Super 8 提供人性化的介面操作,還有豐富的行銷工具幫助您創造多元又趣味的遊戲互動,現在就讓我們透過一步步清楚的教學指南,協助您成為聊天機器人高手!
本篇文章優先教學六大類基本功能:
若對以上功能已經很熟練可以直接前往進階版 高手教學,掌握機器人絕佳策略!
1. 渠道連接設定
新手入門首要步驟,請先將應用程式(社群平台)連接至 Super 8 後台,即可一站式處理顧客的訊息內容、管理行銷工具。
請開啟 Super 8 後台在左側選單的「組織設定」進行連接設定。
提供你教學文章任意門:
驗收連接:完成連接應用程式後,請使用自己的手機裝置對已經連結的官方帳號發送訊息,若您傳送的訊息有成功呈現在「訊息中心」則表示您連接成功!
若你希望顧客在點擊 LINE 的圖文選單,或是從獵客渠道加入好友時被自動貼標籤,請務必事先完成 Line Login 設定才可對顧客行為自動貼標。
請參閱教學文章:
小提醒:LINE 圖文選單、獵客渠道、遊戲模組、機器人按鈕貼標、客製化問卷等工具,都會需要使用到 LINE LOGIN 抓取顧客的 UID 才能貼標、將個人資料同步到後台。
2. 訊息中心
訊息中心整合所有渠道的客戶訊息,提供客服人員一對一回覆的功能頁。
不僅能回覆訊息也能編輯顧客資料、上標籤、建立預設回覆範本(罐頭訊息)等功能,方便客服中心省時省力管理用戶與訊息。
APP 小幫手:Super 8 為了長期需要移動、習慣使用手機回覆訊息的用戶,推出訊息中心 APP 版本,如何下載與應用請看:APP Super 8 客服小幫手。
通知設定:對於訊息回覆非常重視的您, Super 8 提供 訊息通知設定 不論使用手機 APP 或是電腦網頁版都可以無時無刻收到客戶訊息通知,讓您重要訊息不漏接。
3. Line OA 圖文選單設定
選單是品牌在 LINE OA 的門面,也是顧客最常看到的資訊區塊。
可以放置「熱門商品」、「行銷活動」、「會員綁定」、「常見問題」等重要資訊,讓客戶最好找也最快點擊到聊天機器人的地方。
請參閱教學文章:圖文選單設定
驗收成效:設定完成後可以觸發圖文選單「開啟連結」的按鈕,若按鈕的標籤有貼在顧客的基本資料上,表示您設定成功了!
4. Super Link 獵客渠道
Super Link 粉絲追蹤器,完美掌握 Line 好友來源。
透過 Super Link 導流連結了解粉絲從哪來,精準掌握客戶線上與線下來源,此外蒐集到的數據與標籤可再利用於廣告投放或行銷活動,提升好友轉換率。
請參閱教學文章:獵客渠道-新增導流活動(可以追蹤好友是從線上或線下而來)
驗收成效:後台完成各個渠道名稱與標籤建置之後,可以點開該活動看到各渠道的連結與 QRcode,請先點開連結與掃描 QRcode 測試標籤是否順利貼在您的基本資料欄位上。
客戶視角:以上是 Super 8 Demo Line OA 的 ELGHT 美妝小舖, QRcode 就是透過獵客渠道製作而成,作為追蹤透過教學文章加入好友的來源數據。現在加入立即體驗最自動化的聊天機器人。
5. 客戶中心
在客戶中心您看到所有平台下的客戶資訊,也可以透過「搜尋」、「新增篩選」快速找出客戶資訊,以及建立「目標客戶群」進行群發訊息再行銷,也可以在此匯出客戶資料。
建立完成的「目標客戶群」可以透過大聲公直接開啟「群發訊息」,幫助你精準行銷。
6. 群發訊息
透過「發送對象」將訊息更精準的推播給適合的人,降低好友對商家訊息的反感度,還可以有效的節省訊息量與費用,Super 8 在群發訊息功能裡提供了豐富的分眾設定及運用功能。
群發訊息設定,讓你快速找到關鍵名單!
推播通知規則,吸引好友開封率
Facebook & Instagram 訊息 24 政策,必須遵守的規則
想要請舊好友分享訊息給新好友嗎?可以透過「立即分享好友」按鈕一鍵搞定!
請看:群發情境-分享按鈕加入官方帳號。
看完新手教學,你一定更有把握操作 Super 8 後台了!
接下來就前往 高手教學,掌握機器人絕佳策略! 成為機器人專家,快速解決客戶的各種需求,創造客戶購買慾望,持續提升轉換率。
以上為此單元教學內容,希望有協助到您!
若有相關問題,歡迎透過 Super 8 平台右下方的「顧客聊天外掛程式」向線上客服專員詢問,服務時間為週一至週五 09:30~13:00,14:00~18:30。
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