歡迎來到 Super 8 的使用教學，這個單元將會教您如何「連接 WhatsApp」官方帳號，以及建立「訊息範本」功能。
本文重點：
1. 連接 WhatsApp
提醒您，一般的 WhatsApp 私人帳號或是 WhatsAp Business 帳號，是無法串接進 Super 8，須申請成為 WhatsApp Business API 帳戶後才能串接。
請管理員先登入 Meta Business Suite ，確認粉絲專頁是否與 WhatsAp Business 帳號使用相同商家資產管理組合。
接著，請在 Super 8 後台的工具列「組織設定」，點選「ＷhatsApp」進行「商業帳號連接設定」。
串接流程如下：點擊「以 Facebook 帳號繼續」。
請登入 Facebook 粉絲專頁角色的「管理員」帳號，將帳號與 EngageLab 連結，填寫您的商家資訊，即可完成第一步驟。
提醒：您的 Facebook 登入帳號必須是該粉絲專頁角色的「管理員」身份。（管理員是可以管理粉絲專頁的所有層面）。
點擊後會打開（或跳轉）另一個分頁，如顯示的 Facebook 個人帳號是您的名稱，請按繼續。並按下「立即開始」。
選擇需要串接的 Meta 商業帳號，依序填入商家名稱、商家網址以及國家/地區，並按下「繼續」。
補充：商家資訊若以後需要再次修改，都可以返回到 Meta 企業管理平台設定頁面進行修改。
建立或選擇 WhatsApp business 帳號，按下「繼續」。
建立商業簡介：請依序填寫 WhatsApp Business 帳號名稱、顯示名稱、時區、專業服務類別、商家簡介等，並按下「繼續」。
填寫用來登記 WhatsApp 手機號碼：手機號碼可以採取簡訊、電話通話的方式，若是室內電話可以採取電話通話進行驗證。
連接完成後，可以在 Super 8 組織設定看到已經連接完成的帳號。
完成 Super 8 串接後，請前往 Meta Business Suite 完成商業帳號驗證。
路徑：Meta Business Suite > 設定 > 企業管理平台設定 > 安全中心。
尚未完成 WhatsApp business 帳號串接至 Super 8 ，驗證呈現為「不符合驗證資格」。
已經完成者，將會呈現「開始驗證」，請點擊按鈕並完成驗證流程。
請品牌方先準備好以下正式文件，即可開始驗證。
主管機關的核准函
設立登記證（變更登記證）
公司繳交之水電費帳單（含有公司名稱、住址等內容）
公司官方網站網址，Domain 須與公司法定名稱相符
公司 E-mail Address，該 Domain 須與公司官方網站相符
如果您的網站標記公司與登記表上公司名稱為子母公司關係，請在網站上的「條款與權益」分頁上註明清楚並提供截圖內容進行上傳
FB Business Manager 驗證主要是以您填寫資料是否與提供的正式文件相符來判定，請務必確認提交資訊與正式文件資訊相符
上述第三點網站可在條款頁或是隱私權頁上放上公司法定名稱即為 Domain 相符
上述第四點如果您的 E-mail 無法與官方網站相符，請您在下方「選擇聯絡方式」採用電話號碼進行認證，電話號碼須為正式文件上之號碼
開始驗證：請依序填入資訊來完成驗證
新增組織詳細資料：請將公司登記表的中文法定公司名稱、地址、電話號碼以及公司網站依序填入
新增證明文件：請上傳公司登記表或是水電費帳單
選擇聯絡方式：請選擇下方四種擇一方式進行驗證，Facebook 提供以下方式來驗證：電子郵件、電話通話、簡訊或是網域驗證
最後一步：輸入驗證碼（若是語音通話或網域驗證則不需要輸入），按下提交。
完成驗證會出現綠色打勾。
完成串接後也請通知服務專員，以利協助開通 WhatsApp 訊息費用。
2. 注意事項＊訊息備份
連接完成後，目前 Super 8 App 版本的訊息中心 whatsapp 無法直接登入使用，必須透過 Super 8 電腦版的「訊息中心」，或是使用 Meta 原生後台「收件箱」方可回覆客戶訊息。
whatsapp 連接第三方廠商後，原生後台的訊息會消失紀錄，所以連接 Super 8 之前，請務必先備份 whatsapp 對話紀錄，以利保留連接前的紀錄。
若帳號與 Super 8 解綁後 Super 8 仍然會保留綁定期間的訊息紀錄。
Super 8 訊息中心視角：
Meta 後台收件箱視角：
若WhatsApp Business App登入等待收發簡訊畫面顯示「暫時不可用請在1小時候再嘗試」訊息提示，因屬meta原廠運作問題，請透過以下管道回報meta官方協助處理。
https://www.whatsapp.com/contact
smb_web@support.whatsapp.com
3. 建立訊息範本
WhatsApp 訊息政策：顧客必須同意與商家對話，商家才能在 24 小時時限以外時間，主動傳送訊息給顧客。
建立「訊息範本」可解決：從未與您開啟對話、或過去 24 小時內沒有互動的顧客，透過訊息範本可成功發送訊息給您的顧客。
提醒您：訊息範本需透經過 ＷhatsApp 審查，才可以使用訊息範本進行發送。範本訊息審查時間及狀態依照 ＷhatsApp 官方為主，詳情可以參照 ＷhatsApp Template Guidelines。
首先請先點選「訊息範本管理」→ 新增訊息範本
新增範本名稱
您可以自行輸入範本名稱，方便日後搜尋和整理，顧客並不會看到範本名稱。
訊息範本類型
類型分為「交易通知、營運廣告、OTP」，依照您發送訊息內容選擇，後續做為WhatsApp審核參考依據。
類型對應的內容，可參考下方
交易通知：帳號通知、訂單通知、服務提醒、系統重要訊息
營運廣告：行銷互動、品牌知名度推廣、新品與優惠發佈、促銷訊息
OTP：顧客登入使用的一次性密碼
訊息內容
可選擇發送：文字、檔案、選項型卡片、確認型卡片。
＊提醒您：選項型卡片使用回傳文字按鈕時，最多設定三個按鈕，且僅能單一張卡片，不可以往右新增多張卡片。
確認性卡片，上限2個按鈕，支援文字回傳、連結、電話，至多1個電話、2個連結
選項型卡片，上限3個按鈕，支援文字回傳、連結、電話，至多1個電話、2個連結
以上步驟都設定好，請點選「儲存並申請審查」。
＊提醒您：建立訊息範本後，大約需要一天左右的時間讓 WhatsApp 審核，審核通過就能發送訊息範本給顧客。
檢視訊息範本
回到「訊息範本」頁面，可以檢視目前建立範本的資訊（類型/狀態/建立日期）。
狀態有三種：審核中、審核通過、未通過。
提醒您：審查時間與狀態，請依照 ＷhatsApp 官方說明為主，詳情請見 ＷhatsApp Template Guidelines
如需複製，請點選「複製訊息範本」，可複製過往建立的訊息範本。
如需刪除，請點選「刪除訊息範本」，可刪除訊息範本。
4. 訊息範本參數
情境：在申請訊息範本時，你發現訊息會需要帶入顧客資訊，或是依據檔期活動而異動文案內容，這時候就可以設定「訊息範本參數」去審核。當審核通過之後，即可使用場景需要的文案內容。
1. 建立參數：
目前只支援「文字」訊息。請先在訊息範本選擇「文字」訊息，點擊「新增屬性參數」插入預計會異動的文字位置，每則訊息最多可插入五個屬性參數，編輯完文字後就可以申請審核。
2. 使用訊息範本參數
提供 4種行銷工具使用：1. 訊息中心、2. 群發訊息、3. 聊天機器人（首次歡迎詞、離線回覆、客製化）、4. 自動旅程，都可以使用訊息範本且支援參數設定。
設定參數：以訊息中心為例，在「訊息範本」請先選擇帶有參數的訊息，點擊「編輯」即可設定要帶的屬性參數。
屬性參數：可以選擇從「顧客資訊」將資料帶入，或是「自訂」內容帶入。
＊顧客資訊：顧客基本資料欄位的內容。（例如：原始名稱、生日、信箱、手機號碼等）
＊自訂參數：將預留的參數輸入自訂義文案即可呈現。（品牌可依據各種場景變更文案）
完成編輯後按下「傳送」，客戶即可看到你設定的訊息範本以及帶入的參數。
群發訊息的訊息範本參數設定
自動旅程的訊息範本參數設定
聊天機器人的訊息範本參數設定
第三種參數屬性：動態參數
僅支援客製化聊天機器人的「訊息範本」，可以選擇「屬性」與「步驟回覆」使用。
屬性：可以在文字段落中加上<%=name%>這樣的程式碼，參數名稱如下方欄位，可以自訂。舉例：在上方文字框中填入「嗨，<%=name%> 您好！」，在下方的參數名稱填入「name」，值選擇「顧客資訊、顯示名稱」，這代表著文字段落中可帶入該顧客的名稱。
步驟回覆：選擇要帶入的步驟後，會帶入「觸發步驟」或是指定「流程」設定的內容。
5. 刪除 WhatsApp 連接
若品牌方需要刪除測試帳號，請先前往 Meta Business Suite，在帳號選項中，選擇 WhatsApp 帳號，即可檢視您先前連接的帳號。
請在右下角點擊「WhatsApp 管理工具」，進入電話號碼，按下「垃圾桶」即可將測試帳號刪除。
完成刪除後，請告知業務窗口已經完成連接刪除。接著再前往 Super 8 的組織設定重新連接正式版 WhatsApp 即可使用。
以上為此單元教學內容，希望有協助到您！
若有相關問題，歡迎透過 Super 8 平台右下方的「顧客聊天外掛程式」向線上客服專員詢問，服務時間為週一至週五 09:30～13:00，14:00～18:30。
Super 8 雲發互動科技 Messenger：m.me/no8.io
Super 8 雲發互動科技 LINE@：https://line.me/R/ti/p/@super88888