歡迎來到 Super8 的使用教學,這個單元將會教你如何編輯顧客資料。

在聊天對話頁面查看

在與顧客交談的介面中,預設即會在右邊的側邊欄顯示該顧客資料,另外,點選「顧客的名字」也會在右方顯示側邊欄。可編輯的資料包括:行動電話、電子信箱、生日、性別、現居城市及可自由輸入文字的關於欄位。

Messenger 及 LINE 官方帳號皆會自動匯入頭像、姓名,而 Messenger 如果在顧客權限有開放的情況下,也會自動匯入性別、生日、行動電話、電子郵件等資訊。

為顧客手動標籤

在最下方的欄位可輸入「此顧客的標籤」。除了自行新增標籤外也可使用組織中使用過的標籤來新增,建議可以在客服與顧客對話的過程中,依據該顧客興趣喜好來手動增加標籤,對未來「再行銷」有很大的幫助。

為顧客自動標籤

方式一:設計卡片格式訊息,卡片格式訊息的按鈕有「設定標籤」欄位,當卡片發送給顧客,顧客按下按鈕則會自動標籤。

方式二:利用「聊天機器人編輯器」自動標籤,您需要新增一個「步驟」,「進入條件」為按鈕文字或顧客輸入的文字,「行為」選擇「設定標籤」。(設定教學請見聊天機器人編輯器)

為顧客編輯暱稱

為了讓客服人員更快速的在對話列表辨識顧客,您可以在顧客資料側邊欄及顧客資料頁面編輯顧客的名稱。在與顧客交談的介面中,預設即會在右邊的側邊欄顯示該顧客資料,另外,點選聊天畫面中間「顧客的名字」也會在右方開啟側邊欄。

自動匯入顧客資料欄位

方式一:當您的組織連接上 Messenger 或 LINE 官方帳號,顧客向您對話後,Super 8 平台會自動抓取該名顧客公開的資料。

Facebook 用戶:若該用戶的隱私權設定,將欄位設定為「不公開」,則無法取得該欄位資訊
LINE 用戶:官方技術僅提供大頭照、顯示名稱、性別

方式二:利用「訊息機器人編輯器」自動填入,您需要新增一個詢問「步驟」,並新增一個填入「步驟」,在「行為」設定屬性為填入「顧客資訊」的某個欄位。(設定教學請見訊息機器人編輯器)

自訂欄位

上方的行動電話、電子信箱、生日等欄位為 Super 8 平台原有的固定欄位,我們在關於的欄位下方新增了三個自訂欄位,讓客服人員可記錄更多資訊。

mceclip1.png
horizontal.png

小提醒

1. 善用標籤除了可在下次與該顧客交談時更快、更精確的因應不同類型的顧客,也可以讓其他組織成員在使用時快速瞭解該顧客

2. 利用 Super 8 平台的「群發訊息」功能時,也可以使用標籤選擇欲傳送的顧客群

3. 手動標籤時,同一標籤可以在該顧客資料上被新增多次,所以當要移除標籤時,也需要刪除多次才能完全刪除

horizontal.png

以上為此單元教學內容,希望有協助到您!

若還有其他問題,歡迎透過 Super 8 平台右下方的「顧客聊天外掛程式」向線上客服專員詢問。

Super 8 對話式商務平台 Messenger:https://m.me/no8.io
Super 8 對話式商務平台 LINE 官方帳號:https://line.me/R/ti/p/@im888

您是否找到答案了?