此為 InsightArk 功能，歡迎詳細了解更多產品細節。
這是什麼？
訊息中心是整合所有渠道一對一訊息的客服操作頁面，提供收件匣管理、對話指派、用戶資料編輯、記事本與訊息收藏等功能。
為何重要？
企業透過多渠道接收大量客戶訊息，訊息中心提供統一入口，讓客服團隊能快速識別、分配與回覆未處理訊息，避免漏單與重複回覆。
如何運作？
1. 訊息收件匣
進入訊息中心後，系統整合所有已連接渠道的訊息。預設顯示「未指派」收件匣，代表用戶的訊息透過聊天機器人判讀後無法處理、需要人工接手的對話。
客服人員應優先查看「未指派」收件匣，並點開下拉選單切換至其他收件匣類型。
收件匣種類說明
收件匣名稱 | 說明 |
所有收件匣 | 顯示除了垃圾匣、已封鎖外的所有對話（含已指派訊息）。 |
未指派 | 機器人判讀後無法處理的對話，視為「未回覆」狀態，客戶訊息預設先落此處。 |
完成 | 手動按下「完成」icon 後移入；若有新訊息，對話將重新進入「未指派」。 |
所有已指派 | 可查看所有對話被指派給哪位組織成員，適合管理層監控整體指派狀況。 |
被指派 | 僅顯示指派給自己的對話。此狀態下顧客即使輸入關鍵字等條件都不會觸發聊天機器人，為純真人一對一模式。 |
聊天機器人 | 顯示用戶目前與機器人互動中的對話；若對話無後續觸發，系統五分鐘後自動移至「完成」。 |
垃圾匣 | 手動移入後，用戶訊息不會觸發通知也無法觸發機器人，等同黑名單。 |
LINE 已封鎖 / Meta 訪客 | 當系統偵測到顧客封鎖聊天（僅限 LINE）或僅為 Meta 訪客時自動移入。Meta 平台不會主動回饋封鎖狀態。 |
注意： SUPER 8後台僅有 LINE 渠道能即時呈現封鎖或有效好友狀態；Meta 平台需要品牌主動傳訊才能得知是否被封鎖。
2. 訊息預設排序
各收件匣有不同的預設排序邏輯，說明如下：
收件匣類型 | 說明 |
所有收件匣 | 按最後訊息時間排序 |
未指派 | 按最後訊息時間排序 |
聊天機器人 | 按最後訊息時間排序 |
部門 | 按最後訊息時間排序 |
顧客已封鎖(無效會員) | 按最後訊息時間排序 |
曾經對話 | 按最後訊息時間排序 |
完成 | 按指派時間排序 |
所有已指派 | 按指派時間排序 |
被指派 | 按指派時間排序 |
垃圾匣 | 按指派時間排序 |
綁定客戶 | 按客戶最後進站訊息時間排序 |
下屬綁定 | 按客戶最後進站訊息時間排序 |
＊客戶最後進站訊息時間：以用戶發送訊息的最新時間排序
＊最後訊息時間：以用戶＆系統兩者發送訊息的最新時間排序
進階排序選項
「所有已指派」、「被指派」、「所有已指派 > 指定單人」支援以下 7 種排序方式：
指派時間：新到舊 / 舊到新
進線時間：新到舊 / 舊到新
訊息時間：新到舊 / 舊到新
僅顯示未讀
小提醒：
使用進階篩選後，排序結果會自動改為「訊息時間：新到舊」。
當大量新訊息同時進線時，可使用「進階搜尋」固定左側列表，避免畫面不斷刷新。移除搜尋條件即可恢復即時更新。
3. 對話框小功能
點開任一用戶對話後，對話框上方提供快速操作 icon，可手動將對話移至：
未指派
完成
指派（指定給特定組員）
垃圾匣
若對話內容有疑慮，可在左側列表點選「複製對話連結」，提供給其他客服人員或小幫手協助查詢。
操作建議
日常作業時建議開啟「未指派」收件夾，從中將對話指派給負責成員。
客服回覆完畢後，請立即按「完成」，代表已經處理完畢。
避免將已結束的對話長期停留於「未指派」，以免群發時大量對話洗版，影響客服效率。
請注意：
若將對話指派給特定組員時，此對話會暫停觸發機器人，待組員處理完畢後，點擊右上角勾勾「完成此對話」，即可重新觸發。
指派的狀態下，自動旅程與群發訊息不受此限制。
4. 有人正在回覆中
當組織內多位成員同時開啟同一對話時，系統會顯示提示訊息：
對話框內：「ＸＸ 正在輸入訊息...」
左側列表：「其他專員正在回覆中...」
此機制可有效避免多人重複回覆同一客戶。
5. 訊息引用回覆
當客戶在 LINE 或 Meta 引用前一則訊息回覆時，SUPER 8 後台會同步帶出被引用的訊息內容，文字與圖片皆支援，方便客服人員清楚了解對話脈絡。
6. 基本資料欄位
記事本
在對話右側的「客戶資訊 > 記事本」區塊，客服人員可為特殊需求的用戶新增備忘筆記。
功能特點：
支援換行與表情符號
可無限新增筆記卡片（每位用戶上限 30 筆）
記錄最新編輯者名稱與更新時間
收藏訊息
需要特別標記的重要訊息，可使用收藏功能保存。
操作步驟：
將游標移至欲收藏的訊息上
點選訊息時間旁出現的「☆」圖示進行收藏
點選對話框右下角的「☆」圖示，即可查看所有已收藏訊息
再次點選「☆」即可取消收藏
注意： 收藏的訊息僅自己可見，不會與組織其他成員共享。
7. 顧客訊息未讀／已讀判別
為什麼 LINE 訊息都顯示「已讀」？
LINE 官方帳號串接 SUPER 8 後，需開啟「聊天機器人」模式。在此模式下，LINE 系統預設由機器人代為接收，訊息一進入即自動標示為已讀，無論客服是否實際查看。
SUPER 8 自有的未讀／已讀機制
為解決上述問題，SUPER 8 建立獨立的未讀判別機制：
未讀：對話上方顯示紅色數字，標示未讀訊息數量
已讀：點開對話後，紅點自動消失
重要提醒： 已讀／未讀狀態是組織共享視角，只要組織中任何一位成員點開過該對話，紅點即會消失，所有人均視為已讀。
以上為此單元教學內容，希望有協助到您！
若有相關問題，歡迎透過 SUPER 8 Studio 平台右下方的「顧客聊天外掛程式」向線上客服專員詢問，服務時間為週一至週五 09:30～13:00，14:00～18:30。
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