Super 8 のヘルプセンターへようこそ！メッセージセンターは、カスタマーサービス担当者が1対1のメッセージに返信するための機能ページです。また、ユーザーデータの編集、タグ付け、デフォルトテンプレートの作成などの機能も含まれています。この記事では、「メッセージの状態」について説明します。
顧客メッセージページを開くと、そのメッセージは、大きく分けて「チャットポットが返信できるメッセージ」、「チャットボットが返信できないメッセージ」と「顧客がメッセージを送信していない場合」の3種類に分けられます。
以下は、この3つのメッセージの状態を区別するためご紹介します。

チャットボットが返信できるメッセージ

新しい会話が入ると、まず「チャットボット」の状態になり、ユーザーの入力とチャットボットのトリガーが一致するかどうかを判断します。

チャットボットから返信可能と判断された場合は、チャットボットから返信します。

5分以上、割り当てや返信対応が可能な担当者が不在の場合は、この会話は自動的に「完成」トレイに入ります。これは、チャットボットによって解決されたことを意味します。

チャットポットが返信できないメッセージ

ユーザーが入力したメッセージがチャットボットを作動するトリガー条件を満たしていない場合は、15 秒以上経過するとチャットボットのアバターは消え、会話は「未割り当て」のままになります。これは、カスタマーサービス担当者の手動返信を待つことになります。

顧客がLINE、メッセンジャー、またはInstagramに参加したものの、メッセージを送信していない場合は、会話は「未割り当て」の状態になり、割り当てまたは応答の判断はカスタマーサービス担当者に委ねられます。

注意点：

メッセージの自動処理方法は、チャットボットスクリプトを使用して「完了する」・「未割り当てとする」のどちらかを選択することができます。

以上はこのユニットに関する説明で、お役に立てば幸いです。

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