Super8をご利用頂きありがとうございます。当ページでは、メッセージボックスについて説明致します。

1.未分類：ユーザーからのメッセージは、まずチャットボットによって対応されます。しかし、それらのメッセージの内でチャットボットで対応できないメールに関しては、「未分類」の受信トレイに送られます。
チャットボットによって対応されているユーザーのアイコンにはロボットマークが表示され、簡単に見分けがつくようになっています。
また、カスタマーサービスの担当者がユーザーとチャットボットとの会話の中を見極め、直接ユーザーとチャットを開始することも可能です。

メッセージを受け取ると、[今すぐライブチャットを開始]というボタンが出てきますが、このボタンをクリックするだけでは、チャットが「未分類」の受信トレイに残ってしまうため、ご注意ください。
一方、 [今すぐライブチャットを開始]のボタンをクリックしなかった場合、「完了」の受信トレイへ送られます。
「 未分類」の受信トレイにあるメッセージは、「ゴミ箱に移動する」、「メンバーに割り当てる」、「この会話を完了する」のいずれに移動することができます。

赤い枠で囲まれたアイコンはロボットマークがついています。
これは、会話がAIによって解析されていることを意味します。

カスタマーサービスの担当者がチャットで対応したい場合は、直接メッセージを入力して、ユーザーと会話することができます。

小さなアイコンをクリックすると、「ゴミ箱に移動」、「メンバーに割り当て」、「この会話を完了する」の選択肢が出てきます。
目的によって、会話を割り当ててください。

1.一括分類：メッセージを一括で分類したい場合は、メッセージの左端のボックスを複数クリックすることで、メッセージをまとめて分類する事ができます。
[ゴミ箱に移動]、[メンバーに割り当て]、または[この会話を完了]をクリックします。

2.割り当て済み：自分に割り当てられたメッセージのみを表示でき、割り当てられた時に通知を受け取る事も可能です。
割り当てられたメッセージは、「この会話を完了する」、「メンバーに割り当てる」、「未割り当てに移動する」のいずかを選び、更に簡単に処理することができます。
また、カスタマーサービスの担当者がユーザーとメッセージをやり取りしている間は、チャットボットは反応しません。

メッセージの割り当てについて

3. 全て割り当て済み：「全て割り当て済み」のフォルダでは、すべての会話が割り当てられている担当者を確認する事ができます。グループのメンバーが[完了]を押すと、その会話は「完了」受信トレイに移動します。
そのため、カスタマーサービスの責任者または企業の責任者が、「すべて割り当済み」の受信トレイを見る事で、全てのカスタマーサービスの返信を監視する事が可能です。
また、カスタマーサービス担当者は、自分に割り当てられた会話を受信トレイで確認する事ができます。

4.完了：[完了]の受信トレイへは、自分でメッセージ「完了」ボタンを押す事で移動できます。しかし、完了した会話でも新しいメッセージがある場合は、再びチャットボットまたは「未分類」の受信トレイへ移動します。

5.チャットボット：ユーザーとチャットボットとの会話の内容は、「チャットボット」の受信トレイに残ります。
チャットボットの会話内容は、「未分類」または「ゴミ箱」に移動することができます。

6.ゴミ箱：どんなメッセージも、[ゴミ箱に移動]のボタンを押すと、ゴミ箱へ移動する事ができます。
ゴミ箱にいるユーザーからメッセージが送信された場合、ゴミ箱からユーザーを削除しない限り、通知されなくなってしまいます。

7.すべて：割り当てられたメッセージを含む、「ゴミ箱」のメッセージ以外の全ての会話が表示されます。

参考ページ：メッセージの移動

カスタマーサービスの作業中は、「未分類」の受信トレイを開き、「未分類」の受信トレイ内の会話を担当メンバーに割り当てて返信することをお勧めします。
また、カスタマーサービスで担当者が対応した場合は、混乱を避けるため、対応後すぐに[完了]をクリックしてください。
これは、処理が完了したことを意味し、メッセージも「完了」の受信トレイに送られます。

上記の情報がお役に立てば幸いです。

他にご不明な点がございましたら、Super 8のホーム画面の右下にあるチャットボットからオンラインカスタマーサービスにアクセスし、お気軽にお問い合わせください。

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