Super 8 のヘルプセンターへようこそ！メッセージセンターは、カスタマーサービス担当者が1対1のメッセージに返信するための機能ページです。また、ユーザーデータの編集、タグ付け、デフォルトテンプレートの作成などの機能も含まれています。この記事では、「メッセージの割り当て」機能について説明します。

メッセージの割り当て

異なる店舗、または異なるお客様に対応するカスタマーサービス担当者がいる場合は、メッセージセンターでメッセージを手動で割り当てることができます。

割り当てる会話を選択したら、割り当てアイコンをクリックして、割り当てる組織の担当者を選択します。

注意：組織メンバーのリストは最大20名までしか表示できませんので、リストにないメンバーがいる場合は、直接検索してください。

割り当てられると、メンバーの「割り当て済み」受信トレイに会話が表示され、上部に割り当て時間や割り当てられた顧客も表示されるようになります。現在割り当てられているすべての会話を管理する場合は、「すべての割り当て」に切り替えて表示することもできます。

割り当てられた通知は、サイドバーの「通知センター」表示にも表示されます。

注意点：

「割り当て済み」トレイ内の会話は、手動での応答のみ可能になり、チャットボットは応答に介入できません。

返信後、会話を「未割り当て」または「完成」に戻すことをお勧めします。

以上はこのユニットに関する説明で、お役に立てば幸いです。

ご不明点がございましたら、Super 8プラットフォームの右下にある「カスタマーチャットプラグイン」からオンラインカスタマーサービスにお問い合わせください。

サービス時間は月曜日から金曜日の 09:30‐13:00，14:00-18:30です。

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