自動旅程是行銷自動化的延伸應用，根據用戶的標籤、網站行為觸發個人化的旅程，在對的時間發送對的訊息給對的人，實現多場景下的品牌活動。
Super 8 特別針對五平台 LINE官方帳號、Facebook粉絲專頁、Instagram粉絲專頁、LIVE Chat (自建官網) 、WhatsApp 推出自動化旅程，就讓我們來看怎麼設定吧！
本文重點：
1. 新增旅程
當開通後點選右側菜單欄「自動旅程」進入點選「新增旅程」。
Suepr 8 提供 10種自動旅程模組，方便品牌方可以依據腳本設計適合自己品牌的活動。
＊若想進階了解 GA 事件的旅程設定，可參考這篇文章：GA4 自動化再行銷
建議您可以選擇最基礎的腳本「加入好友」作為範例開始設定。
Step 1. 基本設定：
＊提醒：自動旅程功能沒有手動啟用選項，需要立即執行的話請在「旅程期間」設置當下時間，按下儲存後旅程將以「旅程期間」時間點開始啟動。
發送平台
若是選擇「Messenger 顧客」或「Instagram 顧客」是沒有訊息費用，但需要注意 24政策 標籤訊息。
請注意選擇「LINE 顧客」可以自訂「訊息則數」上限。
旅程費用：以下為 LINE OA 收費方式
reply：旅程起點是「關鍵字觸發」、「加入好友」、「好友封鎖」連接不等待時間即時回覆，訊息屬於 reply，不會被計入付費訊息。
Push：旅程起點是「標籤」、「被其他流程」觸發、「GA 事件」、「等待時間回覆訊息」以上都是系統自動發送，都會是主動式訊息，會收取 LINE OA 訊息額度。
例如：發送平台是「LINE 顧客」，旅程起點的觸發條件為「關鍵字」，若接著訊息有設定「等待時間五分鐘發送」則為主動式訊息，會收取訊息費用。
reply 與 Push 的收費用方式可參考這篇文章：LINE 訊息費用規則
Step 2. 旅程設置：
可以看到以下的旅程樹狀圖，首先從「觸發條件」開始設置。
＊小提醒：
「Messenger 顧客」跟「Instagram 顧客」因粉絲專頁沒有封鎖好友功能，所以不會有「好友解封」的觸發選項。
Step 3. 觸發條件：
本篇使用關鍵字觸發方式示範，特殊觸發條件如生日之定義，請詳閱本段最下方定義。
Step 4. 發送訊息：
當建立好觸發方式後點擊下方的＋號來選擇要推送的第一則旅程訊息以及設定要間隔的時間
請留意：間隔時間中的“一個月”定義為30天。
這邊選用一則選項型卡片示範（和群發訊息相同一次最多可推送五則訊息）
再來同樣點＋號新增第二則旅程訊息，這次設定一組文字訊息
若您設計的「發送訊息」是有多個選項，例如訊息內容使用「卡片」製作心理測驗，有 A、B、C 三種答案，希望依據用戶選的答案分支旅程，給予對應的答案訊息，則您需要使用到「旅程分支」，可以點擊下方連結，前往教學。
Step 5. 預覽：
如果想看一下設置的概況可以點右上角「預覽」查看
確認設置都沒問題即可點選儲存（如果「旅程期間」設定當下時間會立即進行）
在旅程還未進行中都可以點「編輯」進入修改
若已進行中的只能編輯「LINE 顧客」的自訂訊息數上限
以上即為新增旅程之基本操作。
觸發條件-生日
即日起，全渠道新增「生日」作為觸發條件，並有「當月生日」、「當日生日」兩種選項。
當月生日： MA 發布期間，以每月1日 00:00 當月生日的人都會觸發，若有跨月則需要到下個月一號觸發。
若旅程期間非當月的 1 日 00:00 分，則會隔月才觸發當月生日。
當日生日：MA 發布期間，在此區間生日的人，到當日生日時會觸發。
例：12/1 生日的客戶，若MA發佈期間為 11/15~12/15，到12/1 00:00 時，該客戶即會觸發。
提醒您：
因觸發時間皆為00:00，建議搭配發送訊息，並設等候時間至少8小時，到早上八點後再發送相關生日優惠訊息等，避免午夜時分發送訊息打擾到客戶。實際客戶端收訊時間會根據系統處理時間而可能有所延遲。
觸發條件-電商資訊
凡有串接電商會員模組(SHOPLINE/Shopify/CYBERBIZ)即可有此類別觸發條件，方便您整合電商網站及對話渠道，完美提升您的品牌服務體驗。
*請留意：
若您是於2025年1月14日以前串接的CYBERBIZ用戶，因權限更新因素，需要您於CYBERBIZ後台之“我的擴充服務”解除安裝後，再重新安裝Super 8應用程式，方可使用以電商資訊為觸發條件的自動旅程。
若您是使用SHOPLINE open api串接的用戶，受限於系統因素，需要您移轉至SHOPLINE應用市集串接Super 8，方可使用以電商資訊為觸發條件的自動旅程。
綁定會員當下：
當客戶綁定電商模組會員與 LINE 官方帳號同時便會觸發。
（本觸發條件僅支援LINE 官方帳號，LIVE CHAT不支援)
會員等級：
分成升等、降等這兩種觸發方式。
系統會偵測品牌自訂的 SHOPLINE / Shopify / CYBERBIZ 會員等級欄位，若品牌無設定會員等級，此欄位會為空值（無法選取任何會員等級）。可使用情境：
升等-當會員因為某些條件而升等會員等級時可觸發後續的優惠訊息或祝賀訊息等。
降等-當會員因為沒達成某些維持等級條件而降等會員時，可觸發後續將等的促銷訊息或促購優惠等。
＊會員等級會跟隨品牌自行設定的名稱顯示
請留意：
SHOPLINE：若客戶在電商平台後台無設定會員等級設定，或是品牌在Super 8與 SHOPLINE 串接方式有問題時，此欄位會顯示空值，請您先檢視您電商後台的設定，或與專人聯繫。
Shopify：品牌需與 AKO 服務串接且至電商後台設定會員等級才會有選項。
會員等級升降等觸發注意事項：因應 Shopify 的資料限制，若在 Shopify 平台修改會員等級名稱，系統將無法對應原始等級與新等級，導致無法判斷會員等級的升降變化。因此原先舊等級客戶無法對應至新等級名稱導致此類型客戶會無法達成觸發條件。建議若品牌有調整會員等級名稱的需求，在調整等級名稱後，需先自行於 Shopify 後台將所有會員的等級更新為新版名稱，避免上述問題。
CYBERBIZ：
CYBERBIZ 可以在其後台設定多個會員等級群組，惟此僅支援同一會員群組內的升降等觸發條件。若品牌於電商平台後台設定多個會員群組等級，且客戶跨群組變更等級時，系統將無法判斷是升等或降等，故無法觸發相關的自動旅程。
＊僅 CYBERBIZ 會有兩層會員等級結構
旅程內累積訂單：
累積訂單=N筆訂單在旅程發佈期間，當訂單數累積達到觸發條件時，便會觸發旅程，且進入旅程後，系統將重新開始計算該旅程的累積條件。
然而請留意，若客戶尚未完成旅程就再次達成同旅程的觸發條件，因客戶仍在旅程中，將不會再次進入旅程，直到完成旅程後，再次達成觸發條件後才能再次觸發。
舉例：設定12月聖誕節累積的訂單數，旅程期間設定「12/1 00:00 ~12/31 13:59」，即會從 12/1 00:00 之後的客戶訂單開始累積（從 0 開始）。
假設設定觸發條件為累積 2 筆訂單，A 客戶在 12/05 日達成 2 筆訂單即觸發。A 客戶未結束旅程前，在 12/07 又達到第二次觸發的條件時，A 客戶將不會再次進入旅程，要等到結束旅程後，再次達成條件後才會再次觸發旅程。
累積訂單的旅程次數設定位於“基本設定”欄位裡。舉例：設定
每 2 筆訂單就觸發旅程若設定 > 1 次的旅程次數或是不限旅程次數，則旅程期間內每 2 筆訂單即觸發，意即對客戶來說的第 2 筆、第 4 筆、第 6 筆都會觸發，以此類推，直到達到旅程次數上限。（但客戶還在該旅程內達成條件一樣不會觸發，直到旅程結束才會重新開始計算）
若設定每位顧客只能參與 1 次，則僅會在旅程期間內第一次累積 2 筆訂單時觸發
若設定每位顧客每日參與 1 次，則旅程期間內當日有達成累積 2 筆訂單時觸發
若客戶當日達成多次，則會多次觸發，意即第 2 筆、第 4 筆、第 6 筆都會觸發，以此類推
若客戶每日達成，則會每日觸發
旅程內累積消費金額：
累積消費金額 ≥N 元
在旅程發佈期間，當累積消費金額累積達到觸發條件時，便會觸發旅程，且進入旅程後，系統將重新開始計算該旅程的累積條件。然而，若客戶尚未完成旅程就再次達成同旅程的觸發條件，因客戶仍在旅程中，將不會再次進入旅程，直到完成旅程後，再次達成觸發條件後才能再次觸發。
旅程內單筆消費金額
單筆消費金額 ≥N 元自動旅程發佈期間，客戶所消費的單筆消費金額若達成條件即觸發。
然而，若客戶尚未完成旅程就再次達成同旅程的觸發條件，因客戶仍在旅程中，將不會再次進入旅程，直到完成旅程後，再次達成觸發條件後才能再次觸發。
購物金-發送購物金當下
（僅支援SHOPLINE / CYBERBIZ)
即客戶收到品牌發送的購物金當下即觸發，可後續推送促購訊息。
購物金-發送會員點數當下
（僅支援SHOPLINE / Shopify)即客戶收到品牌發送的會員點數當下即觸發。可後續推送會員點數規則訊息或使用方式的訊息。
*註：Shopify需與AKO服務串接後方能使用。
請留意：
累積訂單數、累積訂單金額、單筆訂單金額的認列標準各電商平台有所不同
SHOPLINE：當「訂單狀態 = 已完成」時即認列
Shopify \ Cyberbiz：當「付款狀態 = 已付款」時即認列（因平台未有訂單已完成狀態）
*實際認列依照平台最新規定為主。
2. 實際畫面
示範情境為用戶輸入「我想進行旅程」，等待5分鐘後自動推送「繼續旅程」卡片，再等5分鐘後自動推送「旅程已結束」文字。
提醒您：
上述示範中點按卡片「繼續旅程」並不是觸發方式喔，除了一開始的觸發後續旅程訊息唯一的觸發條件只有等候時間
自動旅程為客戶觸發後間隔時間來自動發送訊息達到關心/行銷的目地，示範僅設置兩個旅程訊息，實際都可依照不同情境繼續往下新增或減少
觸發條件為被其他自動旅程觸發的設定流程：
請先建一個旅程(假設名稱為旅程B)，觸發條件選擇「被其他流程」、並選擇「被其他自動旅程觸發」。
再建一個旅程(假設名稱為旅程A)，此旅程內的+號選單會多個選項為「行為設置」，選擇「行為設置」後，就可以於右側選單選到要前往的自動旅程(旅程B)。
3. 旅程數據
旅程列表：旅程狀態為進行中，您可以隨時查看旅程的數據，並且檢視旅程訊息的使用量、觸發用戶數等，游標滑過你想查看的旅程會呈現灰底，點擊空白處可以進入更完整的數據頁。
旅程數據：可以查看每個旅程啟點、節點的觸發狀況。例如：發送訊息的觸發人數、訊息發送數、發送率。
若發送率不等於 100%，可能是該用戶已經封鎖官方帳號，所以訊息無法發送給用戶。
點擊綠色文字「訊息成效」可以看到該訊息的詳細成效。
4. 旅程終止
旅程終止區分成三大類
旅程期間終止：旅程到達訖日，旅程起點將暫停被觸發，如已經觸發的顧客（在旅程途中）仍會繼續其旅程。
終止旅程：此操作不只會終止旅程繼續被觸發，如已觸發的顧客也會一併終止其正在進行中的旅程，而此項目終止後，將無法再次重啟。
暫停觸發：將會終止旅程起點繼續被觸發，如已經觸發的顧客仍會繼續其旅程。
以上就是Marketing Automation自動旅程的教學示範
以上為此單元教學內容，希望有協助到您！
若有相關問題，歡迎透過 Super 8 平台右下方的「顧客聊天外掛程式」向線上客服專員詢問，服務時間為週一至週五 09:30～13:00，14:00～18:30。
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