大家一定會很想知道串接後訊息計算到底是怎麼樣的規定,這篇將會條列 LINE 串接 Super 8 後的訊息費用計算規則
我們先來了解一下LINE訊息收費/不收費的兩個模式
Reply api - 被動觸發訊息不會被計入付費訊息 ex.觸發機器人
Push api - 主動發送訊息會被計入付費訊息 ex.群發、客服一對一訊息
相關LINE訊息方案請參照LINE OA官方網站
文章重點:
1. 一對一訊息
2. 機器人訊息
3. 群發訊息
4. LINE 增粉行銷
1. 一對一訊息
當您串接 Super 8(或任一間 API 廠商)需要將回應功能開啟「Webhook」,而此模式下的一對一訊息會被視為主動傳送,會計算為Push收費,這部分是官方開放 API 的限制,作為第三方 API 廠商我們是沒有辦法繞過,所以如果您的一對一訊息較為大量可能可以考慮將一對一轉移至 Messenger 或 instagram 等免費平台。
提醒您:若您有需要在 LINE OA 原生後台一對一回覆顧客訊息(此訊息是不計費的),您可以這樣設定:
回應功能同時開啟「聊天」與「Webhook」
聊天的回應方式點選「手動聊天」
2. 機器人訊息
大部分情形下機器人回應都會是屬於 Reply 不收費訊息
聊天機器人設計中,在同一個流程內的同一個步驟中發送訊息時,規則為每 5 個泡泡框包成一則,第一則為 Reply 不收費,後面的則會算 Push 收費
關鍵字觸發
簡單來說您只要機器人是一問一答式那麼是不用煩惱收費問題,但如果是一問多答就要照上面規則來注意了
卡片選項問答一問一答式
Webhook 觸發
任何透過 webhook 觸發的第一則都會被列為 Push 收費,第二則開始就會照上面規則來看是否為一問一答或是多答
提醒您:獵客渠道觸發機器人功能是使用webhook觸發
檢查進入 / 接受條件
在「進入條件」開啟「檢查進入條件」,或是從「接受條件」開啟「檢查接受條件」,並且設定「條件」的「訊息類型」,不論是文字、圖片或是表單,因為需要透過系統判斷用戶進線的訊息在做機器人回覆,故回覆的訊息被列為 Push 收費。
檢查進入條件:開啟 訊息類型
檢查接受條件:開啟 訊息類型
例如:上一步驟提供客製化問卷填寫,開啟「等待回覆」,在接受條件的「檢查接受條件」設定「訊息類型=表單」,下一步驟發送感謝語,則發送的感謝語列為 Push 收費。
開啟「等待回覆」是,即可開啟「接受條件」頁籤。
3. 群發訊息
群發訊息根據 LINE OA 原生後台方式計算,五個泡泡框包圍一則訊息費用,只會計算一則的費用。(不限制文字、卡片或檔案類型)
4. LINE 增粉行銷
在增粉功能中「新好友加入會員通知」和「新 / 舊好友獲得的優惠內容」都會算是 Push,這三則訊息都是主動推播至 LINE 給用戶查看,所以會收訊息費用。
以上為此單元教學內容,希望有協助到您!
若有相關問題,歡迎透過 Super 8 平台右下方的「顧客聊天外掛程式」向線上客服專員詢問,服務時間為週一至週五 09:30~13:00,14:00~18:30。
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