此為 InsightArk 功能，歡迎詳細了解更多產品細節。
這是什麼？
群發訊息提供行銷推播功能，讓品牌可以一次性地將訊息發送給大量指定客戶。
為何重要？
透過精準的受眾篩選與多元的訊息格式，品牌能有效提升訊息觸及率、開封率與點擊率，進而驅動再行銷成效。
如何運作？
1. 新增群發訊息
首先我們點擊「新增群發訊息」進入設置頁面，依序完成以下 7 個步驟。
Step1. 群發訊息名稱
您可以自行輸入此次群發的名稱，方便日後搜尋和整理，客戶並不會看到群發名稱
Step2. 發送平台
自行選擇此次群發要針對「LINE 顧客」、「Messenger 顧客」還是「Instagram 顧客」發送
⚠️提醒您： Messenger 跟 Instagram 有官方24小時政策，詳情請查看此篇文章
Step3. 發送對象
篩選出您想要發送的客戶名單，我們提供多達 9 種篩選條件：
1. 指定對象：直接輸入顧客名稱，可用於內部測試。
2. 標籤：針對身上有符合標籤的客戶。
3. 性別：針對顧客資料欄位中的「性別」（需要有男、女資料在性別欄位中）
4. 目標客戶群：針對在客戶中心內已建立好的 目標客戶群
5. 收件匣：針對在訊息中心的各收件匣對話名單當作發送對象。
6. SHOPLINE：與外部廠商合作( SHOPLINE 或 SHOPIFY)，透過第三方網頁瀏覽獲取的興趣喜好標籤（需另外加購）。
標籤篩選邏輯：包含與排除
利用標籤的「交集」或「聯集」搭配找出更精準的發送對象，案例如下：
包含：
→於一個條件中一次全部列出標籤對象：只要有其中一個標籤即算在內。
→逐項新增條件個別列出標籤對象：顧客須滿足全部條件才會被篩選出來。
不包含：
→於一個條件中一次全部列出標籤對象：顧客須滿足全部標籤才會被排除
→逐項新增條件個別列出標籤對象：只要有持有其中一個標籤即會被排除。
情境 ① 標籤交集（AND）：
目標：篩選同時擁有「100coupon」和「完成基本資料問卷填寫」兩個標籤的顧客
設定方式：建立兩個獨立的標籤條件，分別「包含」這兩個標籤。
情境 ② 標籤聯集（OR）：
目標：篩選擁有「100coupon」或「完成基本資料問卷填寫」任一標籤的顧客
設定方式：在同一個標籤條件框中，同時加入這兩個標籤。
情境 ③ 標籤不包含聯集（排除任一）：
目標：排除擁有「test」、「廠商」、「前員工」任一標籤的顧客
設定方式：建立三個獨立的「不包含」條件，分別設定每個要排除的標籤。
計算符合條件的客戶數
完成發送對象設定後，請按下「計算符合條件的客戶數」按鈕，以利計算出符合條件的客戶數。
💡 說明：系統預設會自動排除無效會員，以降低發送失敗的比例。WhatsApp 渠道可透過勾選方式決定是否排除無效會員；若品牌希望主動確認會員狀態，建議取消勾選。
提醒您：當發送對象為第三方CYBERBIZ、SHOPLINE、Shopify且條件設定為累積金額/訂單數，若數值輸入為0，等同於未設定條件，會顯示所有已綁定的用戶，若要設定此區間未有消費的會員，建議可以透過標籤篩選。
另外，若數值輸入為1，則篩選的名單為大於或等於1。
Step4. 發送時間
可設定「立即排程發送」和「指定時間排程發送」，依照您要發送的時段編輯
Step5. 訊息內容
支援 7 種訊息格式：
格式 | 備註 |
文字 | LINE 上限 5,000 字元；Messenger / Instagram 上限 2,000 字元 |
檔案 | 圖片上限 5 MB（png/jpg/jpeg）；影片上限 200 MB（mp4/mov）；音訊上限 20 MB（mp3） |
進階影片 | 可追蹤開封率 |
選項型卡片 | 支援 AI 文字生成圖片，詳情請參考此篇文章 |
確認型卡片 | 詳細設定卡片方式可參考此篇：卡片格式 |
圖文訊息 | 支援透明背景選項 |
多頁大圖 | — |
依照 LINE 官方帳號規範，群發一次最多可以發送五則訊息，如下方圖片預覽所示。
依據 LINE 發送渠道為案例：
上傳檔案時，「傳送檔案」會呈現可以上傳的檔案格式與大小限制。
補充說明：
若品牌方更改 LINE OA 頭貼，接著群發「進階影片」，則會看到「舊頭貼」影片訊息、「新頭貼」文字訊息，原因為「群發進階影片」的開封率會抓取好友點擊 LINE OA 頭貼的時間紀錄作為計算，但是 LINE 沒有支援品牌方即時更新頭貼的 api。
所以群發「進階影片」 的頭貼會抓取當初 LINE OA 連接 Super 8 組織時的頭貼，若品牌方在 S8 組織有新上傳頭貼，則會抓取最新頭貼呈現。
請注意：
群發內容若有包含可上標籤的格式（包括但不限於卡片、圖文訊息等），相關可為使用者上標籤的時間點為『訊息發送後30天』，逾期即便使用者點擊亦不會上標籤。
例如：11/30發送的群發訊息，內容含有已設定會上標的選項型卡片按鈕，則使用者於1/2才點擊該卡片按鈕，則不會自動上標。
卡片按鈕網址若為 liff.line.me，則無法追蹤數據，如要順利進行點擊率追蹤，請直接把SUPER 8 任何網址按鈕前方加上這串內容：https://nn.no8.io/liff?url=
卡片按鈕的連結有效期限 60天，超過天數連結將失效。
快速回覆按鈕
1.三則氣泡匡訊息只會收一則LINE訊息費用，詳情請看 LINE訊息費用規則
2.快速回覆功能無法自動貼標籤，如需貼標請選擇其他卡片類型。
可追蹤成效的文字訊息連結
當您文字訊息裡帶有網址連結進行群發推播時，我們支援此網址連結的成效追蹤，詳細步驟說明如下：
設定時，需在訊息中將網址以 {{網址}} 格式包住，系統會自動轉換為可追蹤的短網址。
規則說明：
每則文字訊息中，只有前三個
{{XXX}}會被轉址且追蹤成效，若想放三個以上的連結，您可以在單一群發訊息中新增多則文字訊息。系統判斷時無論
{{XXX}}中的是否為網址格式都會判斷，故假設您在前三個放了非網址格式的內容，那也會計算進去（但仍不會轉址），故下一個 {{}} 裡的內容就不會進行判斷。
發送的時候系統會自動判斷
{{XXX}}裡的文字如果判斷括弧裡的文字是網址格式（以 http: or https: 開頭的），系統會將網址改成 no8 的短網址來做實際發送內容。
如果括弧裡的文字不是網址格式，系統會直接以該文字作為發送內容。
有被追蹤的就會把
{{網址}}整個換成 no8 短網址，如 1 號、2 號不可追蹤的（非網址 or 第四個{{}}後的內容）就會以原本內容呈現，如 3 號（非網址）、4 號（因為是第四個 {{}} 故不轉址也不計算成效）
請注意：
短網址的效期僅有 30 天，超過之後網址將失效（無法轉址）且無法追蹤成效
由於 FB/IG 具備官方爬蟲機制，系統會自動模擬點擊以進行安全檢查，可能造成數據高於實際點擊量。
例如：發送給 200 人，即使無人點擊，報表中仍可能因為爬蟲機制導致該則群發連結有 200 次點擊。
Step6. 立即分享好友
開啟「立即分享好友」功能，讓顧客將訊息分享給更多人，擴大訊息擴散率。
可自行編輯分享按鈕文案與顯示色彩，效果可在右側預覽畫面確認。
提醒您：
訊息內容最多一次可以發送五則，分享按鈕會佔用一則的額度。
分享好友是在「個人」LINE 聊天室環境，所以「文字回傳」按鈕在私人對話筐是不會有任何作用，依照 LINE 官方規範我們會自動將「文字回傳」按鈕移除，僅會保留「開啟網址」按鈕。
「確認型卡片」由於 LINE 官方的限制，一定需要兩個皆為網址的按鈕才可以分享。
使用電腦版 LINE 分享請注意要「允許」瀏覽器的彈跳視窗才會出現好友列表。
💡 建議：分享功能請善用「開啟網址」按鈕類型。
客戶視角：
從範例中可以看到當被分享人收到群發時是看不到「文字回傳」按鈕的，建議分享功能請善用開啟網址。
Step7. 推播通知
您可以設置一組簡短的文案，顯示在 LINE 的推播通知中，吸引客戶點開訊息增加開封率
詳細請看：推播通知規則
2. 發送狀態
點擊「發送 / 儲存」後，系統會顯示以下發送狀態：
狀態「發送中」：代表目前正在發送
狀態「已發送」：代表此次的群發已全數發送完畢
狀態「已排程」：代表您指定排程的時間還沒有到，系統會自動於排程時間發送
提醒您：
不管是排程還是立即發送系統再發送時會有一些作業時間，會依照您的群發人數越多而增加作業的時間
群發受限於LINE官方每秒可發送人數，當有大量群發時會需要“排隊”發送，建議您如發現狀態已轉發送中一段時間但還未收到時可以等待一下或聯繫線上客服
（請勿重新發送造成客戶重複收到相同群發內容）
排程群發會在發送時再作業撈取一次符合篩選條件的名單，您不用擔心排程設置好後中間新的受眾會被排除
3. 群發訊息數據
發送完群發後我們可以在群發列表頁中查看開封和點擊率（成功送達率基本都會是100%）
點擊個別群發進入數據頁面，可查看更詳細的數據，並可「匯出群發數據」成報表下載。
數據頁面提供以下資訊：
已開封人數與比率
已點擊人數與比率
各卡片按鈕的點擊次數
文字訊息中各網址連結的點擊數據
對於已開封或已點擊的受眾，可直接新增標籤或建立目標客戶群，用於再次行銷。
文字訊息帶有網址連結的數據分析示意
數據追蹤限制說明：
開封、點擊率只支援「選項型卡片」、「確認型卡片」、「圖文訊息」和「多頁大圖」等有按鈕的卡片訊息我們才可以追蹤，純文字訊息和檔案類型是不支援的，請特別注意
群發數據開封點擊率僅能追蹤訊息發送後 30 天內，逾期不計算
例：10/30發送群發訊息，內容含有卡片按鈕，若顧客於12/1開封點擊卡片，則數據不會更新。純文字帶有網址訊息僅能追蹤有點擊網址的人數，故已開封人數=已點擊人數
「匯出群發數據」由於 Facebook / Instagram 不支援已開封點擊計算，故匯出的報表出已開封點擊數會是 -1
「匯出群發數據」的篩選條件採用的是用建立時間，非發送時間。
有關「立即分享」按鈕分享後的點擊數據：
分享訊息功能所有的點按紀錄只會紀錄在第一位收到官方帳號群發的人身上，後面被分享的人因屬於個人LINE環境不會列入統計
若是透過長按（複製）該則帶有連結的文字訊息分享給他人，那其他人若點了該則群發
按鈕數據：「點擊次數」會再 +1，但點擊人數不變，故重複點擊率會變，但不重複點擊率不會變。
發送成效：不會變（不會 +1）。
開封率特殊情況說明：
系統 | 操作行為 | 是否計入開封 |
iOS | 勾選或外層列表標記已讀（未實際點開） | ❌ 不計入 |
iOS | 外層長按官方帳號對話框（可觀看內容） | ✅ 計入 |
Android | 長按標記為已讀 | ✅ 計入 |
所有系統 | 若累積多則群發訊息未開啟，則會依照使用者點擊進官方帳號對話框，上滑到並實際看到該則訊息 | ✅ 計入（一年內群發皆適用） |
4. 儲存訊息草稿
若訊息尚未編輯完成，可暫時將文案儲存為草稿後，會顯示在以下紅框中的狀態列。
草稿訊息狀態分為：立即排程發送、指定時間排程發送。
「立即排程發送」: 只要標題有輸入至少一個文字就可儲存草稿，不需要全部填完，儲存完草稿會停留在原頁，可繼續編輯訊息，但要離開必須再儲存草稿
「指定時間排程」: 只要標題有輸入至少一個文字就可儲存草稿，當時間條件為指定時間發送的話，原本的儲存按鈕會改成排程
當兩人以上共同使用一份草稿時，會以最後一位儲存草稿的資料為主。
⚠️多人共編注意：A先編完儲存草稿，B後來編輯新的內容後儲存草稿，資料內容會以B編輯的版本為主，A編輯的內容則被覆蓋。
以上為此單元教學內容，希望有協助到您！
若有相關問題，歡迎透過 SUPER 8 Studio 平台右下方的「顧客聊天外掛程式」向線上客服專員詢問，服務時間為週一至週五 09:30～13:00，14:00～18:30。
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