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這是什麼？
GA4 自動化再行銷是透過將 Google Analytics 4（GA4）官網事件與自動旅程整合，讓品牌能即時追蹤訪客在官網的瀏覽、購物行為，並自動觸發個人化訊息推播（LINE 或 Live Chat），達到精準再行銷的目的。
為何重要？
現代電商流量成本高，卻有大量訪客「看了就走」——瀏覽商品但未加入購物車、加入購物車卻沒結帳。GA4 自動化再行銷能：
放大流量價值：不放棄任何一位造訪官網的潛在顧客
提升轉換率：在顧客意圖最強烈的時機點，主動推播合適訊息
個人化溝通：依據顧客實際的瀏覽行為，發送對應商品推薦或優惠
自動化執行：設定一次，系統全天候自動運作，節省人力成本
如何運作？
1.前置作業：GA4 事件串接
在開始設定自動旅程前，必須先完成 GA4 與 SUPER 8 Studio 的串接。
自建官網：需串接 Live Chat 作為推播管道
電商模組（Shopline、Shopify、Cyberbiz）：需串接電商會員模組
📎 詳細串接教學請參考：GA4 官網事件串接流程
2.GA4事件×自動旅程設定步驟
完成 GA4 串接後，前往 SUPER 8 Studio 左側目錄點擊「自動旅程」，再點擊右上角「新增旅程」。 SUPER 8 Studio 提供七種常見 GA 事件腳本，可快速建立旅程。
步驟一、基本設定
在基本設定頁面中，請依序設定：
設定項目 | 說明 |
旅程名稱 | 自訂旅程識別名稱 |
旅程期間 | 設定旅程的有效起訖日期 |
發送平台 | 選擇 LINE 或 Live Chat（擇一） |
客戶可參與次數 | 設定同一顧客可重複進入旅程的次數上限 |
休眠設定 | 是否開啟休眠機制（避免過度打擾） |
步驟二、旅程設置（選擇觸發條件）
在「旅程設置」頁籤中，依發送管道不同，觸發條件的選項略有差異：
▍以 LINE 為發送管道
提供六種旅程起點觸發條件：
加入好友
好友解封
標籤
關鍵字
被其他流程觸發
GA 事件（等同以下四種 GA 事件）
▍以電商模組或 Live Chat 為發送渠道
提供四種官網行為追蹤的 GA 事件觸發條件：
① 瀏覽頁面
設定顧客造訪指定網址的瀏覽次數及停留時間，同時滿足才會觸發旅程。
觸發網址設定方式：
網址是：需完整符合，例如
http://www.no8.io網址包含：網址含有指定關鍵字即觸發，可填部分路徑，例如
/products網址不包含：含有指定關鍵字則排除，其餘網址皆會觸發，例如
/about
瀏覽次數與停留時間為「且」關係，需同時滿足：
範例：設定「7 天內瀏覽 2 次」且「每次停留 5 秒」，代表顧客須在 7 天內瀏覽指定頁面 2 次，且每次停留都達 5 秒，才會觸發旅程。
② 加入購物車
當顧客將任一商品加入購物車時，即觸發旅程。
③ 完成結帳
當顧客完成完整結帳流程時，觸發旅程。
④ 購物車移除商品
當顧客將任一商品從購物車移除時，觸發旅程。
步驟三、設定下一層情境
在觸發條件下方，點選「＋」來新增後續情境，分為兩種類型：
▍發送訊息
設定等候時間後，向顧客推播指定訊息內容（文字、圖片、導購卡片等）。
▍GA4 事件（條件判斷）
依據顧客後續的行為，進行路徑分流：
GA 事件 | 路徑邏輯 | 應用範例 |
瀏覽頁面 | 預設一個分支，可新增多條分支 | 瀏覽 A 商品 → 推薦 A 相關款式；瀏覽 B 商品 → 推薦 B 相關款式 |
加入購物車 | 分為「已加入」與「未加入」兩條路徑，設定判斷時間 | 瀏覽商品 1 小時內未加入購物車 → 推播限時優惠 |
完成結帳 | 分為「已結帳」與「未結帳」兩條路徑，設定判斷時間 | 加入購物車 1 小時後未結帳 → 推播結帳折扣優惠 |
購物車移除商品 | 設定移除後多久觸發後續訊息 | 移除購物車 1 小時內 → 推播滿額回購優惠券 |
3.應用場景
情境 1：依顧客瀏覽商品頁，發送個人化商品推薦
目標：顧客瀏覽指定商品頁後，自動推播對應的商品介紹或優惠。
設定步驟：
步驟一｜觸發條件：GA4 - 瀏覽頁面
設定：顧客在 7 天內造訪官網 1 次，且每次停留 1 分鐘
步驟二｜新增「GA 事件 - 瀏覽頁面」分支
點擊「新增分支」，延伸第二條路徑
分支一：瀏覽 A 商品頁 → 推播 A 商品導購卡片
分支二：瀏覽 B 商品頁 → 推播 B 商品導購卡片
步驟三｜條件設置
網址填入各商品頁完整網址
停留達 1 分鐘後，自動推播對應商品的導購卡片訊息
客戶視角體驗：
當顧客開始瀏覽指定商品頁，Live Chat 將自動彈出該商品的優惠活動通知。顧客也可點擊右下角 Live Chat 的「繼續對話」，再次查看優惠內容。
情境 2：追蹤加入購物車後是否完成結帳（購物車再行銷）
目標：針對「加購物車但未結帳」的顧客，自動發送結帳催購訊息；對已結帳者發送感謝訊息。
設定步驟：
步驟一｜觸發條件：GA4 - 瀏覽頁面
設定：顧客在 7 天內造訪官網 1 次，且停留 1 分鐘
步驟二｜新增「GA4 事件 - 加入購物車」
判斷時間：2 小時內是否加入購物車
兩條路徑分別設定提醒訊息與商品推薦訊息
步驟三｜再新增「GA 事件 - 完成結帳」
在「有加入購物車」分支中，繼續追蹤是否結帳
判斷時間：1 天內是否完成結帳
步驟四｜設定對應訊息
已結帳 → 發送感謝訊息
未結帳 → 發送限時折扣優惠（例如：Super888 優惠碼）
客戶視角體驗：
當顧客加入購物車後 1 天內尚未結帳，Live Chat 將自動彈出「結帳立即折扣」的優惠通知。
4.數據成效查看
旅程啟動後，可在旅程列表隨時查看數據，狀態分為「進行中」、「已結束」、「已終止」三種。
可查看的核心指標
觸發條件（GA 事件）
觸發總次數：重複人次（同一顧客觸發多次均計入）
觸發總客戶數：不重複人數
發送訊息
觸發人數：不重複人數
訊息發送數：含重複發送則數
發送率
結帳率計算範例
以購物車再行銷旅程為例：
成功結帳 旅程完成率 ：42.9% = 成功結帳 21人次 / 觸發總次數49次（重複人次）
未成功結帳 旅程完成率：57.1% = 未成功結帳 28人次 / 觸發總次數49次（重複人次）
結帳率的分母計算方式
GA 事件結帳率中「結帳率/未結帳率」的來源為上方卡片的「發送訊息 - 發送數」或「GA4 瀏覽頁面 - 瀏覽量」。
假設此卡片的上方若非「發送訊息」或 GA4 「瀏覽頁面」這兩個動作時，請再往上尋找結帳率來源。若無任何「發送訊息」或「瀏覽頁面」時，才往上追朔到旅程起點的「觸發條件 - 觸發數」作為結帳率與未結帳率的分母。
成功結帳率 ：43% = 成功結帳 21人次 / 觸發總次數49次（重複人次）
未成功結帳率：57% = 未成功結帳 28人次 / 觸發總次數49次（重複人次）
5.官網資訊同步（行為歷程）
品牌可透過 SUPER 8 Studio 訊息中心的「行為歷程」，查看顧客在官網的一切行為紀錄，包含：
最常造訪的頁面
最近開啟對話時停留的頁面
加入購物車的商品
啟用條件
需同時滿足以下任一組合：
已串接 GA4 + Live Chat（自建官網）
已串接 GA4 + 會員綁定模組（Shopline、Shopify、Cyberbiz 等電商模組）
提醒您：
Shopify 系統不支援 GA4 事件「移除購物車」、「完成結帳」，故不會收到 LINE 通知，故也無法顯示到「官網歷程中」。
Step 1：整合訪客紀錄與會員身份
訪客瀏覽階段：行為歷程以匿名訪客記錄
訪客登入後：自動整合訪客紀錄與會員資料，過往瀏覽行為一併同步至會員檔案
Step 2：官網行為歷程類型
GA4 追蹤的四種事件：
官網瀏覽頁面：顧客須停留 10 秒以上才會列入歷程
加入購物車
移除購物車
完成結帳
近一個月的所有歷程紀錄皆可在右側欄位顯示。
特殊欄位說明：
最常造訪頁面：近一個月內瀏覽次數最多的頁面
最近開啟對話頁面：顧客開啟 Live Chat 對話當下所在的網頁（可協助客服人員快速理解顧客當前需求）
＊開啟後客戶若切換網頁，對話若「客服人員」未勾選完成（在訊息中心）則會顯示原本「開啟對話」的頁面。
＊若對話已被「客服人員」勾選完成，直到下次一次客戶在網頁開啟對話，則顯示當下「開啟對話」的頁面。
Step 3：訪客 vs 會員的歷程保留規則
身份類型 | 歷程保留方式 |
訪客（未登入） | 保留前 100 筆；一週內無新歷程則過期 |
電商平台 + 會員模組 | 保留最新一個月，歷程不過期 |
電商平台 + Live Chat（無會員模組） | 保留最新一個月，歷程不過期 |
Step 4：身份同步機制
已連接社群條件：客戶右側欄的「已連接社群」，在「有買會員模組」且「客戶已做會員綁定」的兩個條件下，會顯示「已連接」的社群標誌（目前只有 LINE）。只顯示有連接社群的 icon。
＊自建官網的品牌端需要在官網主動 Push「會員登入」，且帶有 Customer ID ，才能將歷程掛在該會員身上（自建官網的品牌端需有工程師做這段功能）。
客戶中心 / 訊息中心：
當訪客在 Live Chat 對話期間完成官網登入或註冊時：
原本的「訪客聊天室」會跳出「登入通知」
頁面刷新更新為「會員聊天室」
原訪客歷程與對話記錄自動同步至會員右側欄
聊天室顯示綠色狀態列：「訪客已登入會員」
6.各電商平台注意事項
Shopify
Shopify 不支援事件：移除購物車、完成結帳
情境包含：
1. 旅程起點觸發，會無法觸發。
2. 使用關鍵字或其他方式觸發，再接上述兩項 GA事件也是不支援。
Shopify 有支援事件：瀏覽網頁、加入購物車
因為 Shopify 原生後台把很多行銷功能都做在「擴充插件」上，GA4 事件也是作為一個付費插件，故無法像其他電商平台能埋碼或直接收到電商平台的系統訊息。
若品牌方有購買 Shopify 原生後台的 GTM GA4 應用市集擴充插件，可以使用自己帳號做測試（但需要依照產業情境評估）。
Cyberbiz
若需在購物車再行銷卡片中自動帶入商品資訊（商品圖片與描述），需符合以下條件：
觸發條件需為「GA 事件 - 加入購物車」或「GA 事件 - 未完成結帳」
後續流程需使用「發送訊息的選項型卡片」
顧客需在登入狀態下於官網加入購物車，系統才能自動擷取商品資訊
商品資訊帶入規則：
發出的圖片，僅只需設定一張預設卡片，後續會自動帶出會員購物車的商品資訊，最多支援顯示十項產品。
舉例：
第一張卡片-成功抓取商品資訊
第二張(含)以後的卡片-可以自動帶入
請留意：
渠道若為 Live Chat ，當客戶在官網狀態為訪客時，客戶在購物車的內容無法對應到會員，所以跳出的卡片會是品牌設定的「預設內容」。「自動帶入商品資訊」須客戶登入會員時在官網加入購物車才抓得到資訊。
商品圖片建議避免過於直立的比例，以免裁切過度影響顯示效果
以上為此單元教學內容，希望有協助到您！
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若有相關問題，歡迎透過 SUPER 8 Studio 平台右下方的「顧客聊天外掛程式」向線上客服專員詢問，服務時間為週一至週五 09:30～13:00，14:00～18:30。
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