此為 InsightArk 功能，歡迎詳細了解更多產品細節。
這是什麼？
自動旅程是行銷自動化的延伸應用，讓品牌能根據用戶的標籤、行為或特定事件，自動化觸發個人化的訊息旅程，在正確的時間點，將正確的訊息傳遞給正確的人。
為何重要？
手動發訊息效率低、無法即時反應每位用戶行為。自動旅程能解決這個痛點：不需要人工介入，系統自動依照設定條件發送個人化訊息，有效提升顧客互動率、轉換率，同時降低行銷成本與人力負擔。
如何運作？
自動旅程以「觸發條件 → 等候時間 → 發送訊息」為核心流程。當用戶符合設定的觸發條件（如加入好友、輸入關鍵字、消費達標等），系統即自動啟動旅程，依照設定的間隔時間，依序推送對應訊息，全程無需人工操作。
1. 新增旅程
點選右側選單的「自動旅程」，再點擊「新增旅程」即可開始建立。
SUPER 8 Studio 提供多種旅程模組腳本供品牌選擇，建議初次使用者以「加入好友」腳本作為入門範例。
Step 1｜基本設定
自動旅程沒有手動啟用的選項。若需立即執行，請在「旅程期間」欄位設置當下時間，儲存後旅程將以該時間點自動啟動。
發送平台設定
平台 | 訊息費用說明 |
Messenger 顧客 | 免費，但需留意 Facebook/Instagram 24 小時政策 |
Instagram 顧客 | 免費，同上需留意 24 小時政策 |
LINE 顧客 | 依訊息類型計費（詳見下方費用說明）；可自訂訊息則數上限 |
訊息費用說明（LINE OA）
Reply（不計費）： 旅程起點為「關鍵字觸發」、「加入好友」、「好友封鎖」，且緊接訊息不設等候時間時，訊息屬於 reply，不計入付費訊息。
Push（計費）： 以下情況屬主動式訊息，會消耗 LINE OA 訊息額度：
旅程起點為「標籤」觸發
旅程起點為「被其他流程」觸發
旅程起點為「GA 事件」觸發
任何設有「等候時間」後才發送的訊息
範例：關鍵字觸發後，若下一則訊息設定「等候 5 分鐘發送」，則該訊息屬主動式，會計費。
詳細費用規則請參考：LINE 訊息費用規則
Step 2｜旅程設置
進入旅程樹狀圖後，首先設定觸發條件，目前共有 8 種觸發方式：
小提醒：「Messenger 顧客」與「Instagram 顧客」因粉絲專頁無封鎖好友功能，故不會出現「好友解封」的觸發選項。
Step 3｜設定觸發條件
以「關鍵字」觸發為例：選擇觸發條件後，輸入指定關鍵字，當用戶傳送符合條件的訊息即觸發旅程。
Step 4｜發送訊息
觸發條件設定完成後，點擊下方的 ＋ 號新增旅程訊息，並設定訊息之間的等候時間。
請留意：等候時間中「一個月」的定義為 30 天。
若訊息內含多個選項（例如心理測驗的 A/B/C 答案），希望依用戶選擇分支後續旅程，請使用旅程分支功能。詳細教學請參考：自動旅程：旅程分支
發送優惠券
旅程中也支援發放優惠券，適合以下應用情境：
生日優惠券發送
會員等級升等禮
消費滿額即贈優惠券
透過精準篩選客群投放，可有效提升轉換率並降低行銷成本。需先至應用市集完成優惠券設置。
時間排程
旅程提供以下兩種時間排程方式：
(1) 等候時間
設定在某動作執行前需等待的時間。系統依據客戶抵達「等候時間節點」的時間動態計算，靈活調整後續動作的執行時間點。
(2) 固定排程
根據特定日期與時間執行後續動作，適合以下情境：
每日、每週、每月的定期通知
促銷活動推播
特定時間點的行銷訊息
若需在每月最後一天執行動作，可直接勾選「每月最後一天」，系統將自動於當月最後一天觸發。
Step 5｜預覽與儲存
設定完成後，可點擊右上角「預覽」確認旅程概況，確認無誤後點選「儲存」。
編輯限制說明：
旅程尚未開始：可自由點擊「編輯」進行修改。
旅程進行中：僅能編輯「LINE 顧客」的自訂訊息數上限，其他設定無法變更。
跨旅程觸發設定流程
若要讓一個旅程觸發另一個旅程，請依以下順序設定：
建立旅程 B，觸發條件選擇「被其他流程」→「被其他自動旅程觸發」。
建立旅程 A，觸發條件依照您的需求進行設定，在 ＋ 號選單中選擇「執行動作」-「前往其他自動旅程」，並在右側選單指定旅程 B，即可完成設定。
觸發條件：生日
生日觸發條件支援全渠道，共有三種選項：
當月生日
旅程發佈後，每月 1 日 00:00 時，系統自動觸發當月所有生日用戶，若旅程期間非當月的 1 日 00:00 分，則會隔月才觸發當月生日。
當日生日
旅程發佈期間，在旅程期間區間內生日的用戶，到當日 00:00 時自動觸發。
例如：12/1 生日的客戶，若旅程發佈期間為 11/15~12/15，到12/1 00:00 時，該客戶即會觸發。
建議搭配等候時間： 由於觸發時間為 00:00，建議設定至少 8 小時的等候時間，讓訊息於早上 8 點後發送，避免在午夜打擾客戶，實際客戶端收訊時間會根據系統處理時間而可能有所延遲。
下月生日
旅程發佈期間，每天 00:00 都會觸發符合「下個月生日」條件的用戶。
範例：旅程期間設定 3/1～12/31，則 3/1 會觸發 4 月份生日的所有用戶；4/1 會觸發 5 月份生日的所有用戶，依此類推。
應用情境：生日禮結合會員標籤
觸發條件設定為「下月生日」
排程設定「每月最後一天 12:00」
加入判斷邏輯 → 客戶屬性 → 電商會員標籤
不同分支分別設定對應生日優惠券
觸發條件：電商資訊
凡已串接電商會員模組（SHOPLINE / Shopify / CYBERBIZ）的品牌，即可使用電商資訊作為觸發條件。
請注意：
2025/1/14 以前串接的 CYBERBIZ 用戶，因權限更新因素，需要您於CYBERBIZ後台之“我的擴充服務”解除安裝後，再重新安裝Super 8應用程式，方可使用以電商資訊為觸發條件的自動旅程。
若您是使用SHOPLINE open api串接的用戶，受限於系統因素，需要您移轉至SHOPLINE應用市集串接Super 8，方可使用以電商資訊為觸發條件的自動旅程。
觸發條件說明
綁定會員當下
客戶同時綁定電商模組會員與 LINE 官方帳號時即觸發。（僅支援 LINE 官方帳號，LIVE CHAT 不支援）
會員等級升降等
系統偵測 SHOPLINE / Shopify / CYBERBIZ 的會員等級欄位，於升等或降等時觸發。
升等：推送祝賀訊息或專屬優惠
降等：推送促銷或促購訊息
各平台注意事項：
SHOPLINE： 若品牌在電商平台後台無設定會員等級設定，或是品牌在SUPER 8與 SHOPLINE 串接方式有問題時，此欄位會顯示空值，請您先檢視您電商後台的設定，或與專人聯繫。
Shopify： 需與 AKO 服務串接且至電商後台設定會員等級才會有選項。
因應 Shopify 的資料限制，若在 Shopify 平台修改會員等級名稱，系統將無法對應原始等級與新等級，導致無法判斷會員等級的升降變化。因此原先舊等級客戶無法對應至新等級名稱導致此類型客戶會無法達成觸發條件。建議若品牌有調整會員等級名稱的需求，在調整等級名稱後，需先自行於 Shopify 後台將所有會員的等級更新為新版名稱，避免上述問題。
CYBERBIZ： 僅支援同一會員群組內的升降等觸發，跨群組變更無法識別。
旅程內累積訂單（累積訂單 = N 筆）
旅程發佈期間，當訂單累積達到條件時觸發。若客戶尚未完成旅程就再次達成同旅程的觸發條件，因客戶仍在旅程中，將不會再次進入旅程，直到完成旅程後，再次達成觸發條件後才能再次觸發。
旅程次數範例（設定每 2 筆訂單觸發）：
不限次數：第 2、4、6 筆訂單均會觸發
每位顧客限參與 1 次：只在第一次達成 2 筆時觸發
每日參與 1 次：當日達成 2 筆時觸發（若同一天達成第 4 筆、第 6 筆都不會觸發）
旅程內累積消費金額（累積金額 ≥ N 元）
累積消費達到設定金額時觸發，進入旅程後重新計算。
若客戶尚未完成旅程就再次達成同旅程的觸發條件，因客戶仍在旅程中，將不會再次進入旅程，直到完成旅程後，再次達成觸發條件後才能再次觸發。
旅程內單筆消費金額（單筆金額 ≥ N 元）
單筆訂單金額達標即觸發。
若客戶尚未完成旅程就再次達成同旅程的觸發條件，因客戶仍在旅程中，將不會再次進入旅程，直到完成旅程後，再次達成觸發條件後才能再次觸發。
購物金－發送購物金當下（僅支援 SHOPLINE / CYBERBIZ）
客戶收到品牌發放的購物金時即觸發，可後續推送促購訊息。
購物金－發送會員點數當下（僅支援 SHOPLINE / Shopify）
客戶收到品牌發放的會員點數時即觸發，可推送點數規則或使用說明。
（Shopify 需與 AKO 串接）
訂單認列標準
累積訂單數、累積訂單金額、單筆訂單金額的認列標準各電商平台有所不同，實際認列依照平台最新規定為主。
平台 | 認列時機 |
SHOPLINE | 訂單狀態 = 已完成 |
Shopify | 付款狀態 = 已付款 |
CYBERBIZ | 付款狀態 = 已付款 |
2.旅程數據
旅程進行中，可隨時查看各旅程的執行成效。
查看方式： 在旅程列表中，滑鼠移至目標旅程（呈現灰底），點擊空白處即可進入完整數據頁。
可查看數據包含：
各節點的觸發人數
訊息發送數與發送率
個別訊息的詳細成效（點擊綠色「訊息成效」文字）
💡 若發送率低於 100%，通常是因為用戶已封鎖官方帳號，導致訊息無法送達。
3.旅程終止
旅程終止共分為三種操作方式：
終止方式 | 說明 |
旅程期間終止 | 旅程達到訖日，起點停止接受新觸發；已觸發的用戶仍會繼續完成旅程 |
終止旅程 | 完全停止旅程，包含正在進行中的用戶也會一併終止，且終止後無法重啟 |
暫停觸發 | 停止新用戶觸發旅程起點；已觸發的用戶仍會繼續完成旅程 |
以上就是Marketing Automation自動旅程的教學示範
以上為此單元教學內容，希望有協助到您！
若有相關問題，歡迎透過 SUPER 8 Studio 平台右下方的「顧客聊天外掛程式」向線上客服專員詢問，服務時間為週一至週五 09:30～13:00，14:00～18:30。
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