這個功能能做什麼
在顧客資料裡記下一個日期（例如預約日），自動旅程就會在這個日期的前 N 天，自動讓顧客進入旅程、收到你設定的訊息。
適合的情境：
• 醫美診所：預約日前 2 天提醒顧客回診
• 美容、牙醫、健檢：預約前一天提醒出席與注意事項
• 任何「某個日期前要先通知」的服務：合約到期、課程開始、取貨日
日期由店家人員在顧客資料頁手動填寫，不需要串接其他預約系統。
整個設定只有三步：建立日期欄位 → 在顧客資料填日期 → 建立自動旅程並選擇「自定義日期欄位」觸發。
一、建立「日期」類型的客製化欄位
先準備一個用來記錄日期的欄位，例如「預約日」。
從左側選單進入「客戶中心」→「客戶資訊」，點任一位顧客打開右側的顧客資料。
在顧客資料最下方，點「新增 / 編輯客製化欄位」。
點「新增欄位」，填寫欄位名稱（例如「預約日」）與提示文字（例如「請輸入日期」）。
欄位類型選「日期」，按儲存。
小提醒：
客製化欄位需要組織已開通此功能；沒有看到按鈕，請洽業務人員。
儲存後無法回溯，請確認欄位名稱與類型正確。
日期類型欄位可以建立不只一個，後續旅程可以選擇要用哪一個。
二、在顧客資料填入日期
欄位建好後，每位顧客的資料頁都會多出這個日期欄位。
進入「客戶中心」→「客戶資訊」，點要設定的顧客。
在顧客資料下方找到「預約日」欄位，點一下會跳出日曆。
選擇日期，畫面顯示「資料更新成功」就完成了。
小提醒：
日期只記「哪一天」，不含時間。
顧客改期時，直接改成新的日期即可，系統會依新日期重新計算。
訊息中心的顧客側欄也可以編輯這個欄位。
三、建立自動旅程，設定「日期前 N 天觸發」
進入「自動旅程」，建立新的旅程。
點流程最上方的「觸發條件」，在右側設定中把觸發條件選成「自定義日期欄位」。
下拉選擇要使用的日期欄位（例如「預約日」）。
在「日期前 __ 天觸發」填入天數，例如 2。
接著像一般旅程一樣，在後面加入要發送的訊息，設定旅程期間後啟用。
設定好後，流程上的觸發條件會顯示「預約日 前 2 天」，旅程列表也看得到同樣的提示。
旅程開始運作後，點進旅程可以看到觸發條件節點上的觸發人數，確認顧客有沒有進入旅程。
小提醒：
「自定義日期欄位」只有在組織至少有一個日期類型欄位時才會出現在選單裡。
天數要大於 0；沒填天數或沒選欄位，旅程無法發布。
LINE、LiveChat 等平台都可以使用。
四、什麼時候會觸發
系統每天凌晨 00:00 檢查一次：所選日期「剛好再過 N 天就到」的顧客，會在這時進入旅程。
換個說法：通知日 = 預約日 − N 天。
預約日 | 設定 | 進入旅程的時間 |
10/5 | 前 1 天 | 10/4 凌晨 00:00 |
10/5 | 前 2 天 | 10/3 凌晨 00:00 |
10/5 | 前 7 天 | 9/28 凌晨 00:00 |
需要同時符合的條件：
旅程已啟用、沒有暫停，而且在旅程設定的期間內。
顧客有填這個日期，而且顧客在旅程設定的平台（例如 LINE）。
顧客目前不在這個旅程中，也還沒達到旅程設定的觸發次數上限。
五、注意事項與常見問題
日期要在通知當天凌晨 00:00 前填好。 系統每天只在 00:00 檢查一次，凌晨之後才填寫或修改的日期，當天不會觸發。例如設定前 1 天，今天下午才填上明天的預約日，這位顧客就不會收到。
為什麼顧客沒有收到？ 依序檢查：
日期是否等於「今天 + N 天」？預約日已經過了，或通知日已經過了，都不會再觸發。
旅程是否已啟用，且在旅程期間內？
顧客是否還在這個旅程中，或已達到觸發次數上限？
日期欄位是否被刪除，或被改成其他類型？欄位一變動，旅程就不會再觸發。
顧客改期怎麼辦？ 直接改成新的日期。系統會依新日期計算通知日，但已經發出的訊息不會收回。
同一位顧客會不會重複收到？ 顧客還在旅程中時不會重複進入；是否能再次觸發，依旅程的「觸發次數」設定。預約提醒建議不要設「只能觸發 1 次」，否則同一位顧客下次再預約就收不到。
可以設定當天或預約後幾天嗎？ 目前只支援「日期前 N 天」，N 至少為 1。
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