歡迎來到 Super 8 的使用教學，這個單元將會教您如何設定SuperBot X - AIGC 生成式機器人。
本篇文章將透過「聊天機器人」中的SuperBot X-AIGC頁籤管理的基本設置。
本篇文章：
基本介紹
在聊天機器人分類裡，點選「SuperBot X-AIGC」。
畫面中右上角會有「查詢點數」、「新增SuperBot X」按鈕。
「查詢點數」點選將跳出S-Point的點數使用、儲值紀錄。
「新增SuperBot X」點選以開啟AIGC生成式機器人編輯器。
請留意：當開啟機器人，但未儲存時，將全部顯示尚未開始。目前僅支援設立 1 支SuperBot X-AIGC生成式機器人。
列表頁面
在畫面的表格上會顯示：
語言模型/機器人名稱/建立期間
GPT 語言模型：支援 Claude 3.5 Sonnet 、Claude 3 Haiku、GPT-3.5 Turbo、GPT-4 Turbo、GPT-4
發送平台：Line、Messenger、Instagram、WhatsApp、LiveChat
觸發關鍵字：設定的觸發關鍵字
觸發次數：
計算重複觸發次數
訊息發送數
完成率與自動完成率：
完成率 = 完成對話次數 ÷ 總觸發次數計算重複觸發次數
自動完成率 = 自動完成對話次數 ÷ 總觸發次數
當客戶未與 SuperBot X互動時，可設定時間自動終止對話，「自動完成率」即表示系統因長時間無互動而自動退出對話的佔比。
開啟/關閉觸發：機器人能否觸發與否。
如需要更改資料，需要先關閉觸發才能進行修改。
假設品牌端將機器人刪除或停止觸發，顧客端都將自動結束 AI 機器人模式。
知識庫管理
知識庫管理：
能夠上傳「網址」、「文件」兩種類型的檔案
點選網址按鈕 ：
有三種方式能夠導入網址：範例格式下載 > 批次上傳網址
新增單一網址
新增子路徑 (Sitemap)
是指在主要路徑下的次級目錄或文件夾，如果一個網站的主要路徑是 https://www.example.com/，那麼 https://www.example.com/products 可能是該網站的子路徑。 請留意：假設您上傳的網站格式不支援 Sitemap.xml，系統將無法抓取主網址以下的子網域，此時您只能「新增單一網址」。
點選文件按鈕 ：
上傳檔案：支援 XLS、XLSX、PDF 的檔案格式。單一檔案上限為 5 MB
XSLX、XLS：為預設下載格式，XLSX 格式在 Mac 和 Windows 通用性較高
PDF 檔：
建議使用 Word 檔類型的編輯器轉檔成 PDF。
不要使用網站上右鍵列印轉存 PDF，避免有讀不到文字的情形。
以讀文字為主，資料庫圖片無法讀取。
導入後介面：
按下導入時，畫面的最上方將有「資料導入進度條」網址/文件 分為不同的 Tab
已有資料正在導入時
「新增知識庫」的按鈕將暫時無法點選 ，待前一組資料導入完成後，才能再新增下一批。
若導入到一半關閉
客戶下次進來此編輯器，進度條（資料）將會繼續導入至完成為止
導入後，上方會出現 資料導入進度條
在每個頁面都會固定在上方，如果沒有導入成功或完成所有必填，將無法進入機器人測試頁面。
網址更新：
每小時只能「更新同一網址」一次
定時更新網站：
時間：
月份：1-12 個月可選擇，並且以 30 天為單位
天數：0 / 15 為天數單位
更新是逐一網址覆寫：
由於是逐一覆寫，假設共有 10 筆資料要更新
1~5 筆：成功
6~10 筆：顯示失敗
正常狀態：全部導入皆順利
超過字數上限：假設有 20,000 字上限，當客戶超過 20,000 字時，將停止後續的上傳，並寄信給管理員。
基本設定
基本設定：設定名稱、發送平台、資料匯入
SuperBot X機器人名稱（必填）：
您可自行修改標題，預設帶入：名稱及日期時間「AI BOT YYYY-MM-DD XX:XX」LLM模型（必填）：
支援 Claude 3 Sonnet (AWS Bedrock)、GPT-3.5 Turbo、GPT-4 Turbo、GPT-4
皆支援 4K 容量
發送平台（必填）：
您可自行選擇發送之平台，平台可複選：Line、Messenger、Instagram、WhatsApp、LiveChat
觸發設定
觸發設定：設定出發關鍵字、機器人，以及歡迎訊息及結束卡片。
歡迎訊息與結束卡片
第一次對話：只有歡迎訊息
第二到最終對話：只有結束卡片
觸發關鍵字機器人（必填）：
目前支援一次只觸發一支SuperBot X機器人。
觸發後貼上標籤
第一次歡迎訊息（必填）：
預設帶入內容。顧客首次和此機器人對話的訊息。
結束對話關鍵字/快速回覆（必填）：
預設有帶入公版內容。
除了第一次歡迎訊息，每當一則訊息來回對話，都會附上此結束卡片。
請注意：快速回覆未支援 Instagram 的桌電版，而 LINE 桌電版需要進行系統更新至最新版。
此處的結束對話關鍵字/快速回覆，指的是客戶可以透過點擊快速回覆，回應是否已解決問題。
按鈕設定介紹：已解決問題
已解決 - 視為完成對話。
將影響數據表現：（完成率 = 總觸發次數 ÷ 完成對話）
未解決問題
未解決 - 視為未完成對話。將影響數據表現：（完成率 = 總觸發次數 ÷ 完成對話）
按鈕：未指派 - 設定後訊息會自動轉至“未指派“訊息夾。
指派專員 - 可選擇指派專員，設定後訊息會自動轉至指派人之“被指派“訊息夾。
開啟自動回覆
當此功能啟用時，如客戶選擇了「未解決問題」按鈕，系統會自動發送一則自動回覆訊息，告知客戶「已轉介問題至專人，請稍候片刻」。
如果選擇關閉此自動回覆功能，則客戶在等待期間將不會收到任何「請稍等」的提示訊息。此設定在優化客戶在等待客服回應期間的體驗流程。
SuperBot X機器人時效
情境：當客戶未與 SuperBot X 機器人互動時，客戶可以設定時間自動終止對話。
可解決方式：客戶觸發 SuperBot X 機器人後，如未透過「快速回覆或關鍵字」將 SuperBot X 關閉，客戶將無法觸發任何平台上的既有關鍵字流程。
需要設定之處：
-時效到期設定
-時效到期後對話狀態：可選擇變為「未指派/指派/完成 」狀態
機器人停止服務訊息
情境：當品牌端關閉 SuperBot X或者 S-point 使用完畢時，機器人將會立即停止。
可解決方式：為了更好的用戶體驗，品牌端可以開啟此的文字訊息傳送給顧客。（此訊息也將收取 Line 的訊息費），這部分交由品牌端決定是否開啟此功能。
對話是未完成，將移動到未指派。
客戶操作頻率限制
情境：避免被競品或有心人士，惡意消耗 S-point 點數。
可解決方式：您可以設定客戶在 1 天內可輸入的訊息數量，以防止過度操作，從而避免點數的濫用。當超出限制後，系統將將客戶退出並切換至未指派狀態。
系統於每日 00:00:00 重置，以保持系統運作的穩定性。
個性化設定
主要用於與 LLM 相關的「個性化設定」。
品牌名稱（必填）：
將品牌名稱輸入至機器人，以確保機器人瞭解您的品牌。無回答時應答（必填）：
在機器人無法解答客戶的答案時，將機器人將回應此內容。
競品相關回覆設定（選填）：
此處的預設狀態是關閉的，如客戶可依需求開關，打開後將帶入預設內容。
偵測到相關競品的關鍵字時，機器人預期將會排除這些競品關鍵字。未開啟競品回覆：將統一使用 無回答時應答 回答。
開啟競品回覆：如偵測到此處輸入的品牌關鍵字，將以此處的設定回覆。
請留意：輸入競品關鍵字時，英文字母不需區分大小寫。惟字體之全形半形、中間是否有空格仍會影響SuperBot X判斷，遇到此情況時建議分別列出。
機器人角色設置：
可輸入 SuperBot X的角色設置，透過角色設定，賦予機器人具體個性和特點。您可以打造友善助手、風趣朋友，或專業顧問，如「你是美妝達人，熱衷於美容知識分享」。
回應規則指令：
開啟此功能，將依據您輸入的指令來限制系統回覆。例如：不可回應簡體字、使用全形標點符號。
回應模板：
i.此處「自動帶入網址回應」的預設狀態是開啟的，當您勾選此選項，機器人回應將包含原始的網址，讓客戶能夠輕鬆點擊參考原始網頁資料，反之亦然。
ii.此處「回應規則」的預設狀態是關閉的，如客戶可依需求開關，打開後將帶入預設內容。未開啟回應規則：將使用 LLM語言模型 預設回覆方式。
開啟回應規則：將使用此處的設定的規則回覆。
自動帶入網址回應：
當客戶的提問與曾導入過的網址有關聯時，將顯示參考網址的來源。此處您可自訂「參考網址」的標題。
語氣設定：
此處的預設狀態是關閉的，如客戶可依需求開關，打開後將帶入預設內容。
透過此語氣設定，保持回答中立、客觀，避免主觀性和情感，確保用戶在與 AIGC生成式機器人互動時，獲得客觀、公正且實用的內容。
機器人測試與校正
機器人測試：您可以在這裡進行機器人測試對話、測試SuperBot X的匯入設定，同時測試相關導入資料，模擬顧客與機器人互動。
請留意：
-如果沒有導入成功或完成所有必填，將無法進入機器人測試頁面，您將會被鎖在前一個頁面，無法進入此測試頁面。
-此處的所有對話都將直接消耗 S-point（每個組織在初始設定時，我們會提供 300 S-point 供您測試使用）。
系統已將預設的「觸發關鍵字」與「歡迎訊息帶入」，客戶可以直接進行對話
機器人測試介面上將即時顯示：
已消耗點數、持有點數
導入字數
右上角有清除按鈕，可清除目前的對話內容
點選「機器人測試」旁邊的「回覆修改紀錄」
能夠查詢修改紀錄，並帶有下資料：
客戶回覆問題、調整回覆、原始回覆、哪位客服人員修改、最終修改時間
當輸入對話後，可點擊「調整機器人回覆」時，將跳出此彈跳視窗
調整回覆方式：透過抓取「客戶問題」以及「您所調整的回覆」、「來源網站」作為導入 AIGC 資料庫的資料集。
調整回覆（必填）
來源網站（選填）
點選儲存並導入後，將送直接進資料庫當中。如需要修改或編輯，可透過點選「機器人回應調整紀錄」的文字，再點選編輯或修改按鈕。
S-Point的使用/儲值紀錄
您可在此查看目前持有的 S-point 點數。
點數使用紀錄：
顯示 S-point 的使用紀錄，每筆資料以日來計算
使用到 S-point 功能為：
SuperBot X
Super 8 AI
智能回覆
智能摘要
點數儲值紀錄：
檢視您過去的 S-point 儲值紀錄檢視您過去的 S-point 儲值紀錄
完成以上設置後，即可開啟專屬您的SuperBot X！
以上為此單元教學內容，希望有協助到您！
若有相關問題，歡迎透過 Super 8 平台右下方的「顧客聊天外掛程式」向線上客服專員詢問，服務時間為週一至週五 09:30～13:00，14:00～18:30。
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