在觸發關鍵字時，你會發生有些情況下無法即時觸發機器人或模組，本篇文章將帶你了解可能無法觸發的原因，在麻煩你先檢查看是否有以下原因。

文章重點

請檢查訊息中心的對話框是否在「所有已指派」或「被指派」收件匣中，若對話框是在這兩個收件匣內，代表是需由真人進行回覆，因此機器人不會介入回覆。

若你希望能觸發機器人或模組回覆，請將該對話移到「未指派」收件匣或是點擊右上角綠勾勾「完成此對話」，即可繼續觸發機器人。

請檢查您的 Messenger / LINE 官方帳號與 Super 8 平台的連接是否正常。請用個人 Facebook / LINE 帳號傳送訊息到你的 粉絲專頁/ LINE 官方帳號，確認訊息是否有正常進入 Super 8 平台。

若訊息未進入 Super 8 平台代表連接不正常，需重新進行連接。

請參考：如何更新 Facebook ＆ LINE 的連接設定？

請檢查你的對話內容是否卡在某個聊天機器人的步驟中，假設你原先在 A 流程中，流程進行到一半，你未繼續點擊卡片或回應問題且未開啟「允許顧客離開步驟」。此時若您欲觸發其他流程，聊天機器人就不會回應，因為您仍卡在前一個您未回應的步驟中。

若檢查你的對話確認是這種情況時，解決做法是繼續您原本應進行的流程，等原流程走完後再觸發新流程。

您的流程若有此情況時，建議您每一個有開啟「等待回應」的步驟，在「接受條件」內都要開啟「允許顧客離開步驟」。讓您的顧客在玩流程時，可以隨意地進入到其他流程，不會因為沒回應就卡在某步驟中。詳細說明請參考：接受條件

若您不確定您是否是卡在某步驟中，請您將對話連結提供給線上客服，我們會協助查看您是否為此情況。

若您確認已排除前三點的狀況，但仍無法觸發機器人回應，有可能是機器人設置問題或其他問題。麻煩您將 機器人編輯器連結 提供給線上客服，我們會協助查看您無法觸發機器人的問題點。

以上為此單元教學內容，希望有協助到您！

若有相關問題，歡迎透過 Super 8 平台右下方的「顧客聊天外掛程式」向線上客服專員詢問，服務時間為週一至週五 09:30～13:00，14:00～18:30。

Super 8 雲發互動科技 Messenger：m.me/no8.io
Super 8 雲發互動科技 LINE@：https://line.me/R/ti/p/@super88888