新增聊天機器人
一週前已更新

歡迎來到 Super 8 的使用教學,這個單元將會教你如何使用聊天機器人。Super 8 平台提供您多種不同的主題機器人,您可以選擇適用您情境的機器人來增加顧客體驗喔!

文章重點:


1. 新增聊天機器人

請開啟聊天機器人,右邊點擊「新增主題聊天機器人」,裡面有預設好的腳本可以使用。

1. 有預設流程腳本:

Super 8 已經預設 28 種主題機器人腳本,讓您可以不需要從零開始編輯,輕鬆上手!建議您先觀看預設流程的邏輯,再自行修改成您所需的情境。

  • 例如:FB/IG 貼文留言轉訊息、商城導購、品牌店舖介紹、熱門排行、優惠代碼、活動懶人包、是非題小測驗、選擇題猜謎、客訴與建議

2. 無預設流程腳本:

  • 例如:客製化聊天機器人

進入「聊天機器人」頁面,可以看到預設腳本影片,請選擇您需要的主題機器人。

按下「開始建立」,機器人會顯示在列表中,綠色開關預設為關閉狀態方便您先做編輯,避免客戶主動觸發到腳本。

從機器人右上角鉛筆 icon 按下「編輯聊天機器人」即可進入「聊天機器人編輯器」。

*請留意:在已發布的機器人若需編輯或新增,因機器人產品限制,無法將新增的卡片僅儲存而不進行發佈,建議若有新增的卡片,可另創立機器人,等待活動時間到再啟動。


2. 關鍵字機器人 VS 客製化機器人

  • 關鍵字機器人是針對客戶的訊息做一問一答。

  • 客製化聊天機器人可以為問答貼標籤。若您希望客戶點擊按鈕時貼上標籤,請優先使用客製化機器人。

  • 客製化聊天機器人:貼標籤欄位如下

  • 客製化聊天機器人「觸發步驟」可以選擇多種情境,但關鍵字機器人只能透過顧客傳送內容觸發。


3. 關鍵字回應訊息機器人

關鍵字回應訊息機器人的優勢是一次設定多則訊息,並且發送多種卡片格式訊息、設定隨機訊息、設定延遲時間。

這些細節功能是 Messenger、IG、LINE OA 原生後台都沒有提供的功能!

情境 :當好友輸入「門市」或從圖文選單點擊「找門市」就會有機器人回應門市資訊。

Step 1、編輯器左側「流程」就是一組關鍵字的機器人回應,在「觸發步驟」設定觸發機器人的條件

Step 2、在下一個「步驟」門市資訊卡片,不用設定「進入條件」,直接在「行為形式」中選擇「發送訊息」,編輯要回應顧客的內容。

Step 3、若需要隨機推薦多種好物給客戶,可以開啟「隨機」擇一訊息回應。

因為這個情境是找門市,直接回應門市資訊,不需要多篇訊息隨機一則回應,故開啟「不隨機」

訊息內容包含多種訊息類型可以選擇,請參考 訊息內容教學文章

Step 4、若希望有兩則以上回應訊息,可以從訊息內容往下滑點擊「新增訊息」即可發送多則訊息。

情境:當好友觸發推薦好物時,先回應推薦歡迎語,等待兩秒後回應隨機一則推薦好物訊息,並且將客戶指派給專員處理。

Step 5、設定延遲 可以應用於連續多則訊息的時候,在訊息與訊息傳遞中間稍作延遲(例如延遲 2 秒),這樣能讓顧客將前一則訊息的文字閱讀清楚,模擬人與人對話的體驗,避免讓顧客把你發的訊息當作罐頭訊息略過。

新增一個「步驟」,不用設定「進入條件」,在行為的「行為形式」中選擇「設定延遲」自訂秒數

Step 6、新增下一個步驟,接著下一則「發送訊息」。

勾選「隨機」訊息發送方式,意味著下方的「訊息內容」必須建立多則訊息,才能隨機呈現不同的訊息內容,按下底部的「+新增訊息」來建立多則訊息。

Step 7、轉真人客服指派 當客戶走到這個步驟時,會把對話從完成資料匣轉移到「未指派」收件匣,真人可以直接回應客戶 或是手動再指派給專人處理。

延伸閱讀:訊息指派


4. 關鍵字回應訊息:應用情境

關鍵字回應訊息的 應用情境 十分廣泛,您可以利用「首次對話即時回應」來提示顧客輸入關鍵字。

在 Messenger 將關鍵字用「常設功能表」或 在 LINE「圖文選單」來呈現,顧客可以立即的觸發訊息回覆而得到資訊,適合用於常見的品牌資訊達佈。

如門市資訊或撥打電話等基本資訊,都可以利用這樣的方式呈現。

您也可以使用於 促銷及創意行銷活動,利用 Super 8 平台的「群發訊息」功能,針對目標對象發送卡片格式的訊息,將卡片的按鈕設定為關鍵字,當顧客按下按鈕時,自動回覆訊息。

或是利用 Facebook 的「發送訊息」貼文類型,引導顧客參與活動,提示顧客進入 Messenger 中輸入指定關鍵字,則可達到某些目的。

隨後,您可以利用 Super 8 平台的「標籤管理」功能,從訊息搜尋「我是美髮女孩」的訊息文字,得出這群顧客,並將的這群顧客標上新的標籤,如「2018_夏季美髮贈品活動」,給予分群,往後推廣相關商品的時,就可以利用「群發訊息」功能針對此次標籤對象的人再次行銷。


小提醒

若您新增聊天機器人時,發現不是「開始建立」而是出現「申請服務」的訊息,代表您方案的機器人額度已滿,請聯繫您的業務窗口。

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以上為此單元教學內容,希望有協助到您!

若有相關問題,歡迎透過 Super 8 平台右下方的「顧客聊天外掛程式」向線上客服專員詢問,服務時間為週一至週五 09:30~13:00,14:00~18:30。


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