歡迎來到 Super 8 的使用教學,這個單元將會教您如何在訊息中心指派訊息。

您在對話列表或聊天對話頁面右上方,皆能進行對話指派。

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若有多個對話需要進行指派,請先從對話最左側方框中點選要進行指派的對話,再點擊人員指派、移到垃圾匣或完成的圖示。

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被指派的同時,將會收到推播通知。若不希望收到推播通知,請至您的瀏覽器中調整設定。

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所有被指派的對話,都可統一在「所有已指派」的收件夾內看到。

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在「所有已指派」的收件夾內可看到所有對話被指派給哪位組織成員。若組織成員按下完成,對話即會進入到「完成」的收件夾。因此建議客服主管或公司高層可在「所有已指派」的收件夾內觀察內部所有客服的回覆情況。

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一般客服人員則在「被指派」收件夾中,查看被指派給自己的對話即可。

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小提醒

在「被指派」收件夾中的對話,只有真人客服能進行回覆,機器人無法介入回應。

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以上為此單元教學內容,希望有協助到您!

若還有其他問題,歡迎透過 Super 8 平台右下方的「顧客聊天外掛程式」向線上客服專員詢問。

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