此為 MessageHero 功能，歡迎詳細了解更多產品細節。
歡迎來到 SUPER 8 Studio 的使用教學，這個單元將會教您如何設定Super Agent。
本篇文章將透過「MessageHero」中的Super Agent介紹基本設置。
本篇文章：
1. 基本介紹
列表頁面
在畫面的表格上會顯示：
語言模型/Agent名稱/建立期間
AI優先回覆標籤：若該Agent 設定成 AI優先回覆之 Agent ，會出現於名稱旁
Agent 種類標籤：顯示 Agent 種類
狀態標籤：正常狀態不會顯示，出現即表示有特殊情況需處理，如：『待更新』表示 Agent 中串接的 API 需要更新
GPT 語言模型：支援Claude 3.5 Haiku、Claude 3.7 Sonnet、Claude 4、GPT-4o、GPT-4 .1 mini、GPT-4.1、GPT-5
發送平台：Line、Messenger、Instagram、WhatsApp、LiveChat
觸發關鍵字：設定的觸發關鍵字
觸發次數：
計算重複觸發次數
訊息發送數
完成率與自動完成率：
完成率 = 完成對話次數 ÷ 總觸發次數計算重複觸發次數
自動完成率 = 自動完成對話次數 ÷ 總觸發次數
當客戶未與 Super Agent互動時，可設定時間自動終止對話，「自動完成率」即表示系統因長時間無互動而自動退出對話的佔比。
任務轉出率與任務轉入率：
轉出率 = 轉出次數 ÷ 總觸發次數x100Agent 將客戶訊息轉指派給其他 Agent 處理
轉入率 = 轉入次數 ÷ 總觸發次數x100
被其他 Agent 轉指派接手處理客戶訊息
了解詳細計算方式可參考 這裡
開啟/關閉觸發：Agent能否觸發與否。
如需要更改資料，需要先關閉觸發才能進行修改。
假設品牌端將Agent刪除或停止觸發，顧客端都將自動結束 AI Agent模式。
右上角會有兩個按鈕，分別是「查詢 AI 點數紀錄」、「新增 Super Agent」
「查詢 AI 點數紀錄」按鈕
點選按鈕，將跳出AI 點數的點數使用、儲值紀錄 。「新增 Super Agent」按鈕
點選按鈕，將會開啟 Super Agnet 選擇模板。
模板內可以選擇適合的Agent，此處可以快速查看每種類型Agent對應的示範影片。請留意：當開啟Super Agent，但未儲存時，將全部顯示尚未開始。
當游標滑到 Agent 列最右方的“ ⋯ ”時，會出現「編輯 Agent 、刪除 Agent 」的按鈕。
「AI 優先回覆設定」按鈕
可選擇是否開啟「客戶進線時 AI 優先回覆」若開啟此功能，您客戶可透過指定關鍵字或任意內容觸發 Super Agent，享有更彈性的 AI 對話體驗。
請注意，若是已指派的真人服務狀態時，將不會觸發 AI 對話。
開啟此功能時，請選擇您已設置的 Agent，並以指定時間開啟 AI 。任意內容進線 AI 都會優先回覆（包含符合關鍵字時）。
指定時段範例：
範例1
範例2
『開啟 Live Chat 機器人』按鈕
當用戶在基本設定的發送平台有勾選 Live Chat 渠道，且又開啟「客戶進線時 AI 優先回覆」時，會出現『AI 優先回覆之時段，開啟 Live Chat 機器人按鈕』的勾選欄位 (預設為勾選)，若您希望關閉可以手動設定關閉。勾選 → 無論是否為AI運行時段，使用者皆能點擊圖示呼叫AI Agent
不勾選 → AI運行時段中完全不顯示圖示，讓 AI 無干擾自動回應；非 AI 運行時段一樣仍顯示 Live Chat 機器人按鈕。
不開啟此功能
設定範例如下圖。
運作模式
情境範例
觸發客製化機器人的「等待回應」時
無論有沒有在 AI 流程，輸入問題或 AI 關鍵字，都不能觸發AI，而 AI 也不會回應都只能觸發自動旅程(MA)等其他模組。
進入 AI 流程後，能觸發關鍵字模組的狀態參考
無論 AI 先行有沒有打勾，進入 AI 後的流程皆為相同
當客戶輸入模組指定關鍵字 -> 該模組回覆
當客戶輸入任何問題 -> AI 回覆
關於AI優先回覆的狀態統整
未開啟Live Chat＞前台不顯示
開啟Live Chat、未啟用 Agent ＞前台不顯示
開啟Live Chat、啟用 Agent 、未開啟AI先行＞前台顯示
開啟Live Chat、啟用 Agent 、有開啟AI先行、勾選開啟 Live Chat 機器人按鈕＞前台顯示
開啟Live Chat、啟用 Agent 、有開啟AI先行、不勾選開啟Live Chat 機器人按鈕＞前台不顯示
Agent能力設定
「Agent 能力設定」可查看使用量與剩餘免費額度，並透過此設定，可以靈活調整不同產業與情境下 Agent 的多模態能力。
目前本功能僅開放給 專業方案 與 企業方案 使用。
若您目前使用的是免費或入門方案，將無法啟用此功能。若有升級需求，請洽您的業務窗口或前往方案設定頁進行升級。
頁面介紹
目前方案
顯示您目前使用的方案（如「專業方案」），以及該方案包含的免費使用額度。
例：語音辨識：263.5 / 500 分鐘
前方的開關代表「是否啟用此能力」。
當開關關閉時，所有 Agent 將無法使用語音辨識功能。
能力開關與額度
顯示您目前使用的方案包含的免費使用額度。
例：語音辨識：263.5 / 500 分鐘前方的開關代表「是否啟用此能力」。
當開關關閉時，所有 Agent 將無法使用語音辨識功能。
免費額度以「月」為單位計算，會於每月初自動重置。當月未使用完畢的分鐘數不會累積至下個月。若超過免費額度，系統會自動依實際使用量扣除AI 點數。若 AI 點數不足，相關功能將會暫停，直到您加值或升級方案。
您可以在右上方查看目前持有的 AI 點數，或點擊「儲值點數」進行加值。
各 Agent 使用狀況
表格顯示每個 Agent 的語音辨識使用量。
Agent 名稱
顯示該 Agent 的功能用途（例如客服、預約、銷售）。
語音辨識使用量
顯示當月已使用的語音辨識分鐘數。此數字會每日更新。
若語音辨識功能關閉，所有 Agent 將暫停使用語音轉文字服務。
收費說明
位於頁面下方的「收費說明」區塊，將詳細說明語音辨識的計費方式。
目前計費規則為：
語音辨識以「單則語音訊息」為單位計算。30 秒內扣 0.5 點，超過 30 秒則以分鐘進位，每 1 分鐘扣 1 點（未滿 1 分鐘以 1 分鐘計）。
單位皆為「AI點數」。
自動暫停與恢復
頁面底部的勾選框代表「自動暫停設定」。
勾選時：
當方案額度使用完畢後，系統會自動暫停該能力，避免繼續扣點。下月額度補充後，會自動重新開啟。
未勾選時：
超過免費額度後，系統會持續運作並自動從您的 AI 點數中扣除。
建議操作步驟
確認目前方案與剩餘免費額度。
開啟或關閉語音辨識開關。
若希望避免超額扣點，可勾選「自動暫停能力」。
點擊 「儲存」 完成設定（或點擊「取消」放棄修改）。
「Agent能力」常見問題
語音辨識關閉後，Agent 會如何反應？
Agent 將不再進行語音內容的自動轉譯，用戶的語音訊息將以音訊檔顯示。每月的免費額度何時重置？
每月 1 日 00:00 系統自動重置。如何查看實際 AI 點數消耗？
請前往左側選單「AI 點數儲值中心」，可查看每項功能的點數使用明細。
2. 基本設定
Agent 專案名稱（必填）：
您可自行修改標題，預設帶入：名稱及日期時間「AI BOT YYYY-MM-DD XX:XX」LLM 語言模型（必填）：
支援 Claude 3.7 Sonnet(AWS Bedrock)、Claude 3.5 Haiku、Claude 4、GPT-4o、GPT-4 .1 mini、GPT-4.1、GPT-5
皆支援 4K 容量發佈渠道（必填）：
您可自行選擇發送之平台，平台可複選：Line、Messenger、Instagram、WhatsApp、LiveChat
請注意：
銷售Agent 的語言模型建議選擇 Claude 3.7 Sonnet 或 GPT系列，以達到良好使用體驗。
3. 觸發與啟動設定
觸發與啟動設定：設定觸發關鍵字以及歡迎訊息。
觸發關鍵字（必填）：
目前支援一次觸發一支 AI Agent。觸發後可貼上標籤。
第一次歡迎訊息（必填）
預設帶入內容，顧客首次和此Agent對話的訊息。
第一次歡迎訊息下方，可以自訂至多 5 個希望 Agent 在發送歡迎訊息時所帶的快速回覆按鈕。（目前此快速回覆按鈕不支援 What‘sapp 渠道）
4. 個性化設定
主要用於與 LLM 相關的「個性化設定」。
Agent 顯示名稱設定（必填）：
將品牌名稱輸入至Agent，以確保Agent瞭解您的品牌。Agent 個性設定：
可輸入 Super Agent的角色設定，透過角色設定，賦予Agent具體個性和特點。您可以打造友善助手、風趣朋友，或專業顧問，如「你是美妝達人，熱衷於美容知識分享」。
5. 對話終止設定
結束對話關鍵字/快速回覆（必填）：
預設有帶入公版內容。
除了第一次歡迎訊息，每當一則訊息來回對話，都會附上此結束卡片。
此結束對話另支援可以直接開啟觸發聊天機器人機制，若您有使用InsightArk且於聊天機器人中有設置「被其他流程觸發」的聊天機器人，即可在此設定觸發機制，當使用者點選按鈕後，除了結束AI對話外，另會直接觸發聊天機器人。
請注意：快速回覆未支援 Instagram 的桌電版，而 LINE 桌電版需要進行系統更新至最新版。
此處的結束對話關鍵字/快速回覆，指的是客戶可以透過點擊快速回覆，回應是否已解決問題。
按鈕設定介紹：
已解決問題
已解決 - 視為完成對話。
將影響數據表現：（完成率 = 總觸發次數 ÷ 完成對話）
未解決問題
未解決 - 視為未完成對話。將影響數據表現：（完成率 = 總觸發次數 ÷ 完成對話）
按鈕：未指派 - 設定後訊息會自動轉至“未指派“訊息夾。
指派專員 - 可選擇指派專員，設定後訊息會自動轉至指派人之“被指派“訊息夾。
開啟自動回覆
當此功能啟用時，如客戶選擇了「未解決問題」按鈕，系統會自動發送一則自動回覆訊息，告知客戶「已轉介問題至專人，請稍候片刻」。
如果選擇關閉此自動回覆功能，則客戶在等待期間將不會收到任何「請稍等」的提示訊息。此設定在優化客戶在等待客服回應期間的體驗流程。
偵測結束對話意圖
Agent時效
情境：當客戶未與 Super Agent 互動時，客戶可以設定時間自動終止對話。
可解決方式：客戶觸發 Super Agent後，如未透過「快速回覆或關鍵字」將 Super Agent 關閉，客戶將無法觸發任何平台上的既有關鍵字流程。
需要設定之處：
-時效到期設定
-時效到期後對話狀態：可選擇變為「未指派/指派/完成」狀態
Agent停止服務訊息
情境：當品牌端關閉 Super Agent 或者AI點數使用完畢時，Agent將會立即停止。
可解決方式：為了更好的用戶體驗，品牌端可以開啟此的文字訊息傳送給顧客。（此訊息也將收取 Line 的訊息費），這部分交由品牌端決定是否開啟此功能。
對話是未完成，將移動到未指派。
客戶操作頻率限制
情境：避免被競品或有心人士，惡意消耗 AI點數。
可解決方式：您可以設定客戶在 1 天內可輸入的訊息數量，以防止過度操作，從而避免點數的濫用。當超出限制後，系統將將客戶退出並切換至未指派狀態。
系統於每日 00:00:00 重置，以保持系統運作的穩定性。
6. 排錯回應設定
無回答時應答（必填）：
在Agent無法解答客戶的答案時，Agent將回應此內容。
競品相關回覆設定（選填）：
此處的預設狀態是關閉的，如客戶可依需求開關，打開後將帶入預設內容。
偵測到相關競品的關鍵字時，Agent預期將會排除這些競品關鍵字。未開啟競品回覆：將統一使用 無回答時應答 回答。
開啟競品回覆：如偵測到此處輸入的品牌關鍵字，將以此處的設定回覆。
請留意：輸入競品關鍵字時，英文字母不需區分大小寫。惟字體之全形半形、中間是否有空格仍會影響Super Agent判斷，遇到此情況時建議分別列出。
回應規則指令(適用於客服Agent)：
開啟此功能，將依據您輸入的指令來限制系統回覆。例如：不可回應簡體字、使用全形標點符號。
回應模板(適用於客服Agent)：
i.此處「自動帶入網址回應」的預設狀態是開啟的，當您勾選此選項，Agent回應將包含原始的網址，讓客戶能夠輕鬆點擊參考原始網頁資料，反之亦然。
ii.此處「回應規則」的預設狀態是關閉的，如客戶可依需求開關，打開後將帶入預設內容。未開啟回應規則：將使用 LLM語言模型 預設回覆方式。
開啟回應規則：將使用此處的設定的規則回覆。
自動帶入網址回應(適用於客服Agent)：
當客戶的提問與曾導入過的網址有關聯時，將顯示參考網址的來源。此處您可自訂「參考網址」的標題。
7. AI點數的使用/儲值紀錄
您可在此查看目前持有的 AI點數。
點數使用紀錄：
顯示 AI點數 的使用紀錄，每筆資料以日來計算
使用到 AI點數 功能為：
Super Agent
智能助寫
智能回覆
智能摘要
點數儲值紀錄：
檢視您過去的 AI點數 儲值紀錄檢視您過去的 AI點數 儲值紀錄
請留意，當AI點數用量觸發以下四種情況時，系統會個別發送信件通知組織擁有者，且於後台通知中心同步提醒：
該組織點數剩餘20點。
該組織點數已用盡。
點數到期日前 14 天提醒。
點數已到期。
8. STAR 框架 提升建置技巧
為了讓管理者更有技巧的建立品牌專屬 Super Agent，Super 8 Studio特別提供 STAR 框架 讓您提升建制效率。
STAR 框架區分為四種關鍵行為：Situation（情境）、Task（任務）、Action（行動）、Result（結果）。
關鍵行為 | 功能項目 | 怎麼做 |
Situation（情境） | 第一次歡迎訊息 | 描述背景與任務，讓初次使用者理解 AI 能協助的範疇 |
範例：
Hi 客戶姓名 ，我是OOO Agent，會回覆關於產品及優惠活動疑問
方便再告訴我一次您的問題嗎？
我無法判斷截圖，請提供文字，如果回覆完您的問題，請記得點選『⭕️問題解決了』按鈕唷。
關鍵行為 | 功能項目 | 怎麼做 |
Task（任務） | Agent角色設定 | 明確指定 AI 角色，讓 AI 了解它應該以什麼身份提供回應 |
範例：
你是OOO品牌專業客服，以禮貌有溫度語氣，站在顧客立場，提供答案可延伸分享OOO知識。
僅介紹OOO產品，提供正確的品項名稱、先講結論並留意斷句，複雜問題列點回答搭配表情符號。
使用繁體中文回答。
關鍵行為 | 功能項目 | 怎麼做 |
Action（行動） | 回應規則指令 | 引導 AI 進行行動，給 AI 理想答案的範例 |
範例：
標點符號需使用全形，不可使用半形。
英文或數字在一起，請在其前或後加上半形空格，讓閱讀體驗更好。
不使用總的來說這幾個字。
注意客戶問題中的產品名稱是否正確，如果產品名稱不正確，引導修正名稱。
不要上對下的說教感。
具有禮貌性親切感充滿熱情活潑活力。
關鍵行為 | 功能項目 | 怎麼做 |
Result（結果） | 回應模版 | 輸出遵守的格式模版 |
範例：
您好，謝謝您的提問
目前就我的查詢：
{提供的答案}
補充＆備注：
開啟[自動帶入網址回應]，便於找尋知識庫來源。
善用[導入文件]內的[範例格式]，設計問題請站在消費者立場設計問題，問題設計中文結構越清晰越好，句子結構中不使用空格。
LLM 語言模型需具備可解釋性，Super Agent 答非所問應先從[知識庫管理]找尋問題來源，不應直接透過[Agent回應調整紀錄]硬性修改。
[Agent回應調整紀錄]建議低於 30 則的數量，降低不容易維護的窘境。
[Agent測試與校正]僅能測試一問一答的方式，不會記載上一個問題而進行反向思考。
訓練Agent小守則
使用自然語言就好，想像是在跟人說話。
講話要具體，且反覆說明你的需求。
務必用動詞來清楚表達任務需求。
盡可能提供充足的背景資訊。
用語簡潔，不要太複雜或用太多行話。
不要覺得自己是在下指令，而是在「對話」。
不要用一句指示執行多個任務，拆開來。
最有效的指示平均是 21 個字。
「知識庫及語言模型的大小」、「偵測結束對話意圖」兩點會影響回應速率，使用上請多留意。
完成以上設置後，即可開啟專屬您的Super Agent！
以上為此單元教學內容，希望有協助到您！
若有相關問題，歡迎透過 Super 8 Studio平台右下方的「顧客聊天外掛程式」向線上客服專員詢問，服務時間為週一至週五 09:30～13:00，14:00～18:30。
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