此為 MessageHero 功能，歡迎詳細了解更多產品細節。

歡迎來到 Super 8 的使用教學，這個單元將會教您如何設定Super Agent。

本篇文章將透過「MessageHero」中的Super Agent介紹基本設置。

本篇文章：

基本介紹
基本設定
觸發設定
個性化設定
AI點數的使用/儲值紀錄
STAR 框架提升建置技巧

1. 基本介紹

在MessageHero裡，點選「Super Agent」。
畫面中右上角會有「查看AI點數紀錄」、「新增Agent」按鈕。
「查看AI點數紀錄」點選將跳出AI點數使用、儲值紀錄。
「新增Super Agent」點選以開啟Super Agent編輯器。
請留意：當開啟Super Agent，但未儲存時，將全部顯示尚未開始。
當游標滑到該 Agent 列最右方的“ ⋯ ”時，會出現「編輯 Agent 、刪除 Agent 」的按鈕。

列表頁面

在畫面的表格上會顯示：
1. 語言模型/Agent名稱/建立期間
  1. GPT 語言模型：支援 Claude 3.7 Sonnet 、Claude 3.5 Haiku、GPT-3.5 Turbo、GPT-4o、GPT-4 Turbo、GPT-4
2. 發送平台：Line、Messenger、Instagram、WhatsApp、LiveChat
3. 觸發關鍵字：設定的觸發關鍵字
4. 觸發次數：
  - 計算重複觸發次數
5. 訊息發送數
6. 完成率與自動完成率：
  完成率 = 完成對話次數 ÷ 總觸發次數
  - 計算重複觸發次數
  自動完成率 = 自動完成對話次數 ÷ 總觸發次數
  - 當客戶未與 Super Agent互動時，可設定時間自動終止對話，「自動完成率」即表示系統因長時間無互動而自動退出對話的佔比。
7. 開啟/關閉觸發：Agent能否觸發與否。
  - 如需要更改資料，需要先關閉觸發才能進行修改。
  - 假設品牌端將Agent刪除或停止觸發，顧客端都將自動結束 AI Agent模式。
右上角會有兩個按鈕，分別是「查詢 AI 點數紀錄」、「新增 Super Agent」
1. 「查詢 AI 點數紀錄」按鈕
  點選按鈕，將跳出AI 點數的點數使用、儲值紀錄。
2. 「新增 Super Agent」按鈕
  點選按鈕，將會開啟 Super Agnet 編輯器。
「AI 優先回覆設定」按鈕
可選擇是否開啟「客戶進線時 AI 優先回覆」
1. 若開啟此功能，您客戶可透過指定關鍵字或任意內容觸發 Super Agent，享有更彈性的 AI 對話體驗。  
  請注意，若是已指派的真人服務狀態時，將不會觸發 AI 對話。
  
  開啟此功能時，請選擇您已設置的 Agent，並以指定時間開啟 AI 。任意內容進線 AI 都會優先回覆（包含符合關鍵字時）。
  
  指定時段範例：
  
  範例1
  
  範例2
  
  『開啟 Live Chat 機器人』按鈕
  
  當用戶在基本設定的發送平台有勾選 Live Chat 渠道，且又開啟「客戶進線時 AI 優先回覆」時，會出現『AI 優先回覆之時段，開啟 Live Chat 機器人按鈕』的勾選欄位 (預設為勾選)，若您希望關閉可以手動設定關閉。
  - 勾選 → 無論是否為AI運行時段，使用者皆能點擊圖示呼叫AI Agent
  - 不勾選 → AI運行時段中完全不顯示圖示，讓 AI 無干擾自動回應；非 AI 運行時段一樣仍顯示 Live Chat 機器人按鈕。
2. 不開啟此功能
  
  設定範例如下圖。
3. 運作模式
4. 情境範例
  
  觸發客製化機器人的「等待回應」時
  無論有沒有在 AI 流程，輸入問題或 AI 關鍵字，都不能觸發AI，而 AI 也不會回應都只能觸發自動旅程(MA)等其他模組。
  
  進入 AI 流程後，能觸發關鍵字模組的狀態參考
  
  無論 AI 先行有沒有打勾，進入 AI 後的流程皆為相同
  - 當客戶輸入模組指定關鍵字 -> 該模組回覆
  - 當客戶輸入任何問題 -> AI 回覆
5. 關於AI優先回覆的狀態統整
  - 未開啟Live Chat＞前台不顯示
  - 開啟Live Chat、未啟用 Agent ＞前台不顯示
  - 開啟Live Chat、啟用 Agent 、未開啟AI先行＞前台顯示
  - 開啟Live Chat、啟用 Agent 、有開啟AI先行、勾選開啟 Live Chat 機器人按鈕＞前台顯示
  - 開啟Live Chat、啟用 Agent 、有開啟AI先行、不勾選開啟Live Chat 機器人按鈕＞前台不顯示
知識庫管理請依照 Agent 類別查看相關教學文章：客服Agent、銷售Agent

2. 基本設定

基本設定：設定名稱、發送平台、資料匯入
Super Agent名稱（必填）：
您可自行修改標題，預設帶入：名稱及日期時間「AI BOT YYYY-MM-DD XX:XX」
LLM模型（必填）：
支援 Claude 3.7 Sonnet (AWS Bedrock)、GPT-3.5 Haiku、GPT-3.5 Turbo、GPT-4o、GPT-4 Turbo、GPT-4
皆支援 4K 容量

發送平台（必填）：
您可自行選擇發送之平台，平台可複選：Line、Messenger、Instagram、WhatsApp、LiveChat

請注意：

銷售Agent 的語言模型建議選擇 Claude 3.7 Sonnet 或 GPT系列，以達到良好使用體驗。

3. 觸發設定

觸發設定：設定觸發關鍵字以及歡迎訊息及結束卡片。

觸發關鍵字（必填）：
目前支援一次觸發一支 AI Agent。
觸發後可貼上標籤。

歡迎訊息與結束卡片
- 第一次對話：只有歡迎訊息
- 第二到最終對話：只有結束卡片

觸發後貼上標籤

第一次歡迎訊息（必填）：
預設帶入內容。顧客首次和此Agent對話的訊息。

結束對話關鍵字/快速回覆（必填）：
預設有帶入公版內容。
除了第一次歡迎訊息，每當一則訊息來回對話，都會附上此結束卡片。

請注意：快速回覆未支援 Instagram 的桌電版，而 LINE 桌電版需要進行系統更新至最新版。
此處的結束對話關鍵字/快速回覆，指的是客戶可以透過點擊快速回覆，回應是否已解決問題。

按鈕設定介紹：
1. 已解決問題
  已解決 - 視為完成對話。
  將影響數據表現：（完成率 = 總觸發次數 ÷ 完成對話）
2. 未解決問題
  未解決 - 視為未完成對話。
  將影響數據表現：（完成率 = 總觸發次數 ÷ 完成對話）
  按鈕：
  1. 未指派 - 設定後訊息會自動轉至“未指派“訊息夾。
  2. 指派專員 - 可選擇指派專員，設定後訊息會自動轉至指派人之“被指派“訊息夾。
3. 開啟自動回覆
  當此功能啟用時，如客戶選擇了「未解決問題」按鈕，系統會自動發送一則自動回覆訊息，告知客戶「已轉介問題至專人，請稍候片刻」。
  
  如果選擇關閉此自動回覆功能，則客戶在等待期間將不會收到任何「請稍等」的提示訊息。此設定在優化客戶在等待客服回應期間的體驗流程。
偵測結束對話意圖

Super Agent時效
1. 情境：當客戶未與 Super Agent互動時，客戶可以設定時間自動終止對話。
2. 可解決方式：客戶觸發 Super Agent後，如未透過「快速回覆或關鍵字」將 Super Agent關閉，客戶將無法觸發任何平台上的既有關鍵字流程。
3. 需要設定之處：
  -時效到期設定
  -時效到期後對話狀態：可選擇變為「未指派/指派/完成」狀態
Agent 多訊息整合回覆

Agent停止服務訊息
1. 情境：當品牌端關閉 Super Agent或者 AI點數使用完畢時，Agent將會立即停止。
2. 可解決方式：為了更好的用戶體驗，品牌端可以開啟此的文字訊息傳送給顧客。（此訊息也將收取 Line 的訊息費），這部分交由品牌端決定是否開啟此功能。
3. 對話是未完成，將移動到未指派。
客戶操作頻率限制
1. 情境：避免被競品或有心人士，惡意消耗 AI點數。
2. 可解決方式：您可以設定客戶在 1 天內可輸入的訊息數量，以防止過度操作，從而避免點數的濫用。當超出限制後，系統將將客戶退出並切換至未指派狀態。
  
  系統於每日 00:00:00 重置，以保持系統運作的穩定性。

4. 個性化設定

主要用於與 LLM 相關的「個性化設定」。

品牌名稱（必填）：
將品牌名稱輸入至Agent，以確保Agent瞭解您的品牌。
無回答時應答（必填）：
在Agent無法解答客戶的答案時，將Agent將回應此內容。
競品相關回覆設定（選填）：
此處的預設狀態是關閉的，如客戶可依需求開關，打開後將帶入預設內容。
偵測到相關競品的關鍵字時，Agent預期將會排除這些競品關鍵字。
1. 未開啟競品回覆：將統一使用無回答時應答回答。
2. 開啟競品回覆：如偵測到此處輸入的品牌關鍵字，將以此處的設定回覆。
  
  請留意：輸入競品關鍵字時，英文字母不需區分大小寫。惟字體之全形半形、中間是否有空格仍會影響Super Agent判斷，遇到此情況時建議分別列出。
Agent角色設定：
可輸入 Super Agent的角色設定，透過角色設定，賦予Agent具體個性和特點。您可以打造友善助手、風趣朋友，或專業顧問，如「你是美妝達人，熱衷於美容知識分享」。
回應規則指令(適用於客服Agent)：
開啟此功能，將依據您輸入的指令來限制系統回覆。例如：不可回應簡體字、使用全形標點符號。
回應模板(適用於客服Agent)：
i.此處「自動帶入網址回應」的預設狀態是開啟的，當您勾選此選項，Agent回應將包含原始的網址，讓客戶能夠輕鬆點擊參考原始網頁資料，反之亦然。

ii.此處「回應規則」的預設狀態是關閉的，如客戶可依需求開關，打開後將帶入預設內容。
1. 未開啟回應規則：將使用 LLM語言模型預設回覆方式。
2. 開啟回應規則：將使用此處的設定的規則回覆。
自動帶入網址回應(適用於客服Agent)：
當客戶的提問與曾導入過的網址有關聯時，將顯示參考網址的來源。此處您可自訂「參考網址」的標題。

5. AI點數的使用/儲值紀錄

您可在此查看目前持有的 AI點數。

點數使用紀錄：

顯示 AI點數的使用紀錄，每筆資料以日來計算

使用到 AI點數功能為：

Super Agent
智能助寫
智能回覆
智能摘要

點數儲值紀錄：

檢視您過去的 AI點數儲值紀錄檢視您過去的 AI點數儲值紀錄

請留意，當AI點數用量觸發以下四種情況時，系統會個別發送信件通知組織擁有者，且於後台通知中心同步提醒：

該組織點數剩餘20點。
該組織點數已用盡。
點數到期日前 14 天提醒。
點數已到期。

6. STAR 框架提升建置技巧

為了讓管理者更有技巧的建立品牌專屬 Super Agent，Super 8 Studio特別提供 STAR 框架 讓您提升建制效率。

STAR 框架區分為四種關鍵行為：Situation（情境）、Task（任務）、Action（行動）、Result（結果）。

關鍵行為	功能項目	怎麼做
Situation（情境）	第一次歡迎訊息	描述背景與任務，讓初次使用者理解 AI 能協助的範疇

範例：

Hi 客戶姓名，我是OOO Agent，會回覆關於產品及優惠活動疑問

方便再告訴我一次您的問題嗎？

我無法判斷截圖，請提供文字，如果回覆完您的問題，請記得點選『⭕️問題解決了』按鈕唷。

關鍵行為	功能項目	怎麼做
Task（任務）	Agent角色設定	明確指定 AI 角色，讓 AI 了解它應該以什麼身份提供回應

範例：

你是OOO品牌專業客服，以禮貌有溫度語氣，站在顧客立場，提供答案可延伸分享OOO知識。
僅介紹OOO產品，提供正確的品項名稱、先講結論並留意斷句，複雜問題列點回答搭配表情符號。
使用繁體中文回答。

關鍵行為	功能項目	怎麼做
Action（行動）	回應規則指令	引導 AI 進行行動，給 AI 理想答案的範例

範例：

標點符號需使用全形，不可使用半形。
英文或數字在一起，請在其前或後加上半形空格，讓閱讀體驗更好。
不使用總的來說這幾個字。
注意客戶問題中的產品名稱是否正確，如果產品名稱不正確，引導修正名稱。
不要上對下的說教感。
具有禮貌性親切感充滿熱情活潑活力。

關鍵行為	功能項目	怎麼做
Result（結果）	回應模版	輸出遵守的格式模版

範例：

您好，謝謝您的提問
目前就我的查詢：
{提供的答案}

補充＆備注：

開啟[自動帶入網址回應]，便於找尋知識庫來源。
善用[導入文件]內的[範例格式]，設計問題請站在消費者立場設計問題，問題設計中文結構越清晰越好，句子結構中不使用空格。
LLM 語言模型需具備可解釋性，Super Agent 答非所問應先從[知識庫管理]找尋問題來源，不應直接透過[Agent回應調整紀錄]硬性修改。
[Agent回應調整紀錄]建議低於 30 則的數量，降低不容易維護的窘境。
[Agent測試與校正]僅能測試一問一答的方式，不會記載上一個問題而進行反向思考。

訓練Agent小守則

使用自然語言就好，想像是在跟人說話。
講話要具體，且反覆說明你的需求。
務必用動詞來清楚表達任務需求。
盡可能提供充足的背景資訊。
用語簡潔，不要太複雜或用太多行話。
不要覺得自己是在下指令，而是在「對話」。
不要用一句指示執行多個任務，拆開來。
最有效的指示平均是 21 個字。
「知識庫及語言模型的大小」、「偵測結束對話意圖」兩點會影響回應速率，使用上請多留意。

完成以上設置後，即可開啟專屬您的Super Agent！

以上為此單元教學內容，希望有協助到您！
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