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歡迎來到 SUPER 8 Studio 的使用教學，這個單元將會教您如何建立客服Agent與知識庫管理。
本篇文章：
1.如何建立客服Agent
點擊右上角「新增Agent」按鈕，選擇「客服」的Agent模板。
2. 知識庫管理
知識庫管理：
能夠上傳「網址」、「文件」兩種類型的檔案
導入文件
上傳檔案：支援 XLS、XLSX、PDF、DOCX、TXT 的檔案格式。
單一檔案上限為 10 MB
XSLX、XLS：為預設下載格式，XLSX 格式在 Mac 和 Windows 通用性較高
PDF 檔：
建議使用 Word 檔類型的編輯器轉檔成 PDF。
不要使用網站上右鍵列印轉存 PDF，避免有讀不到文字的情形。
以讀文字為主，資料庫圖片無法讀取。
上傳後顯示檢測結果 → 列出有問題的檔案、問題摘要與建議修正方式
導入後介面：
按下導入時，畫面的最上方將有「資料導入進度條」網址/文件 分為不同的 Tab
已有資料正在導入時
「新增知識庫」的按鈕將暫時無法點選 ，待前一組資料導入完成後，才能再新增下一批。
若導入到一半關閉
客戶下次進來此編輯器，進度條（資料）將會繼續導入至完成為止
導入後，上方會出現 資料導入進度條
在每個頁面都會固定在上方，如果沒有導入成功或完成所有必填，將無法進入Agent測試頁面。
導入網址
可使用以下三種方式取得網站內容：
使用網站 Sitemap：讀取網站提供的 sitemap.xml 檔案，匯入其中列出的網址。適合網站已設定 Sitemap 的情境，爬取速度較快且較穩定。
上傳網址
使用者輸入想要爬取的網站網址。系統自動讀取 sitemap 網址結構。
網址數量限制
每次可讀取網址數上限為客戶組織方案剩餘可使用的網址與檔案總數-尚未導入的數量，若超過可使用數量將暫停讀取。（舉例：若方案額度為 50、已導入 2、已上傳但尚未導入的有 5，則可爬取的上限為 50-2-5=43）
網址狀態
若網址檢測為錯誤狀態（可能原因包含網站回應異常、頁面不存在、無法存取、網址重複…等），在導入時系統將自動忽略錯誤的網站。
2. 自動掃描網站（爬蟲）：系統會從您輸入的網址開始，自動探索網站內部連結並建立網址清單。適合沒有 Sitemap 的網站。
上傳網址
使用者輸入想要爬取的網站網址。系統會從這個網址開始，爬取該路徑下的所有網址內容。舉例：
a. 如果輸入 example.com
→ 抓全站
b.如果輸入 example.com/blog
→ 抓 /blog
自動掃描網站（爬蟲）- 爬取成功
網址數量限制
每次可爬取網址數上限為客戶組織方案剩餘可使用的網址與檔案總數-尚未導入的數量，若超過可使用數量將暫停爬取。（舉例：若方案額度為 50、已導入 2、已上傳但尚未導入的有 5，則可爬取的上限為 50-2-5=43）
網址狀態
若網址檢測為錯誤狀態（可能原因包含網站回應異常、頁面不存在、無法存取、網址重複…等），在導入時系統將自動忽略錯誤的網站。
自動掃描網站（爬蟲）- 爬取達方案上線
3.手動上傳網址：手動輸入單一網址或上傳多筆網址清單。僅匯入指定網址，不會自動爬取其子網址。
上傳網址：系統將匯入該指定網址，不會自動爬取其子網址。
批次上傳網址：可一次上傳多組網址，且同樣不會爬取其子網址。可下載「範例格式下載」參考
若有開啟「定時掃描與內容更新」，此來源的網址僅會自動執行「內容更新」。
知識庫網址列表
「來源類型」欄位，此處對應您上傳時所選的「取得網站內容方式」
使用網站 sitemap 及自動掃描網站（爬蟲）會顯示網址集合，可展開查看網址清單。
列表中的「更新」按鈕屬於「內容更新」，此功能一小時可執行一次。
「定時掃描與內容更新」設定
開啟時，可選擇兩種更新方式（二擇一），系統將根據網址來源以及設定的時間自動更新知識庫裡的網址資料。
定時內容更新
系統將自動針對所有已匯入的知識庫網址進行更新（來源包含 Sitemap / 爬蟲 / 手動匯入）
定時掃描
系統除了更新手動上傳的網址內容外，亦會針對 Sitemap 或爬蟲來源重新掃描。若偵測到網址清單異動（包含網址新增、移除以及內容更新），系統將自動完成知識庫的更新。
定時掃描完成或失敗時會寄送系統通知，完成會說明異動的內容，包含新增、已移除、內容更新的網址。（每支 Agent 會分別通知）
頻率設定
支援最少 7 天，最長 30 個月
若有更新新的設定，將以設定當下往後推算新的排程時間。
Agent基本設定請參考 SuperAgent 總覽。
3.Agent測試與校正
Agent測試：您可以在這裡進行Agent測試對話、測試Super Agent的匯入設定，同時測試相關導入資料，模擬顧客與Agent互動。
請留意：
-如果沒有導入成功或完成所有必填，將無法進入Agent測試頁面，您將會被鎖在前一個頁面，無法進入此測試頁面。
-此處的所有對話都將直接消耗 AI點數（每個組織每月會提供當月方案附贈點數供您測試使用）。
系統已將預設的「觸發關鍵字」與「歡迎訊息帶入」，客戶可以直接進行對話
Agent測試介面上將即時顯示：
已消耗點數、持有點數
導入字數
右上角有清除按鈕，可清除目前的對話內容
點選「Agent測試」旁邊的「回覆修改紀錄」
能夠查詢修改紀錄，並帶有下資料：
客戶回覆問題、調整回覆、原始回覆、哪位客服人員修改、最終修改時間
點選知識來源
系統會自動搜尋知識庫內所有相關內容，並將可能的答案來源逐一列出。檢索結果會包含：
當前問題與回覆：顯示目前的問題與當前 Agent 回答的內容
知識來源清單：每筆來源會附帶：檔案名稱、內容摘要、更新日期、檔案下載連結。
請注意：
當回答經過「校正」後，知識庫檢索只會顯示 校正後的來源，避免混淆。
若在對話測試區塊右上方，點擊 知識庫檢索模式 開關
當開關打開時，系統將不會產生 AI 回覆，而是直接列出知識來源清單
此模式因為不用生成回覆，所以查詢速度會加快，可讓用戶快速盤查知識來源
請留意：開啟知識庫檢索模式後進行查找，仍會扣除 AI 點數。
當輸入對話後，可點擊「調整Agent回覆」時，將跳出此彈跳視窗
調整回覆方式：透過抓取「客戶問題」以及「您所調整的回覆」、「來源網站」作為導入AI資料庫的資料集。
調整回覆（必填）
來源網站（選填）
點選儲存並導入後，將送直接進資料庫當中。如需要修改或編輯，可透過點選「Agent回應調整紀錄」的文字，再點選編輯或修改按鈕。
此為客服 Agent 設定教學，歡迎詳細了解更多 SuperAgent 功能細節。
有關客服 Agent 使用於群組對話，請參照GroupPal AI 文章。
以上為此單元教學內容，希望有協助到您！
若有相關問題，歡迎透過 SUPER 8 Studio平台右下方的「顧客聊天外掛程式」向線上客服專員詢問，服務時間為週一至週五 09:30～13:00，14:00～18:30。
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