此為 MessageHero 功能，歡迎詳細了解更多產品細節。
歡迎來到 SUPER 8 Studio 的使用教學，這個單元將會教您如何建立客服Agent與知識庫管理。
本篇文章：
1.如何建立客服Agent
點擊右上角「新增Agent」按鈕，選擇「客服」的Agent模板。
2. 知識庫管理
知識庫管理：
能夠上傳「網址」、「文件」兩種類型的檔案
點選網址按鈕 ：
有三種方式能夠導入網址：範例格式下載 > 批次上傳網址
新增單一網址
新增子路徑 (Sitemap)
是指在主要路徑下的次級目錄或文件夾，如果一個網站的主要路徑是 https://www.example.com/，那麼 https://www.example.com/products 可能是該網站的子路徑。 請留意：假設您上傳的網站格式不支援 Sitemap.xml，系統將無法抓取主網址以下的子網域，此時您只能「新增單一網址」。
點選文件按鈕 ：
上傳檔案：支援 XLS、XLSX、PDF 的檔案格式。單一檔案上限為 5 MB
XSLX、XLS：為預設下載格式，XLSX 格式在 Mac 和 Windows 通用性較高
PDF 檔：
建議使用 Word 檔類型的編輯器轉檔成 PDF。
不要使用網站上右鍵列印轉存 PDF，避免有讀不到文字的情形。
以讀文字為主，資料庫圖片無法讀取。
導入後介面：
按下導入時，畫面的最上方將有「資料導入進度條」網址/文件 分為不同的 Tab
已有資料正在導入時
「新增知識庫」的按鈕將暫時無法點選 ，待前一組資料導入完成後，才能再新增下一批。
若導入到一半關閉
客戶下次進來此編輯器，進度條（資料）將會繼續導入至完成為止
導入後，上方會出現 資料導入進度條
在每個頁面都會固定在上方，如果沒有導入成功或完成所有必填，將無法進入Agent測試頁面。
網址更新：
每小時只能「更新同一網址」一次
定時更新網站：
時間：
月份：1-12 個月可選擇，並且以 30 天為單位
天數：0 / 15 為天數單位
更新是逐一網址覆寫：
由於是逐一覆寫，假設共有 10 筆資料要更新
1~5 筆：成功
6~10 筆：顯示失敗
正常狀態：全部導入皆順利
超過字數上限：假設有 20,000 字上限，當客戶超過 20,000 字時，將停止後續的上傳，並寄信給管理員。
Agent基本設定請參考 SuperAgent 總覽。
3.Agent測試與校正
Agent測試：您可以在這裡進行Agent測試對話、測試Super Agent的匯入設定，同時測試相關導入資料，模擬顧客與Agent互動。
請留意：
-如果沒有導入成功或完成所有必填，將無法進入Agent測試頁面，您將會被鎖在前一個頁面，無法進入此測試頁面。
-此處的所有對話都將直接消耗 AI點數（每個組織每月會提供當月方案附贈點數供您測試使用）。
系統已將預設的「觸發關鍵字」與「歡迎訊息帶入」，客戶可以直接進行對話
Agent測試介面上將即時顯示：
已消耗點數、持有點數
導入字數
右上角有清除按鈕，可清除目前的對話內容
點選「Agent測試」旁邊的「回覆修改紀錄」
能夠查詢修改紀錄，並帶有下資料：
客戶回覆問題、調整回覆、原始回覆、哪位客服人員修改、最終修改時間
當輸入對話後，可點擊「調整Agent回覆」時，將跳出此彈跳視窗
調整回覆方式：透過抓取「客戶問題」以及「您所調整的回覆」、「來源網站」作為導入AI資料庫的資料集。
調整回覆（必填）
來源網站（選填）
點選儲存並導入後，將送直接進資料庫當中。如需要修改或編輯，可透過點選「Agent回應調整紀錄」的文字，再點選編輯或修改按鈕。
此為客服 Agent 設定教學，歡迎詳細了解更多 SuperAgent 功能細節。
以上為此單元教學內容，希望有協助到您！
若有相關問題，歡迎透過 SUPER 8 Studio平台右下方的「顧客聊天外掛程式」向線上客服專員詢問，服務時間為週一至週五 09:30～13:00，14:00～18:30。
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