在經營品牌忠誠度與 VIP 客戶群組時，即時的互動至關重要。GroupPal AI 能成為品牌最強力的智能助手，即使在非營業時間，也能根據顧客需求自動觸發 Agent 服務。從自動回應問題、整理對話重點，GroupPal AI 協助品牌解決訊息過載與轉單斷點的痛點，將傳統的耗費精力的社群經營，轉化為高效率的客服助理。
目前GroupPal AI支援客服Agent。
本篇文章：
1.客服Agent編輯器
若您已開啟群組對話功能，在客服Agent編輯器裡，基本設定發佈渠道中的LINE 渠道會顯示 1 對 1 與群組可各自依照需求勾選。
小提醒：若您未啟用 LINE 群組對話功能，請洽您的業務或與我們線上客服團隊聯繫，謝謝。
在觸發與啟動設定裡的觸發關鍵字中，當用戶勾選 LINE 群組為發佈渠道時：
會顯示「群組觸發關鍵字」欄位，且為必填，中間不能含有空格
會顯示「群組歡迎訊息」欄位，且為必填
群組支援客服Agent的項目：
知識庫
基本設定
個性化設定
排錯回應設定
回應規則
回應模板
對話終止設定
Agent 時效：部分支援
時效到期設定：設定的時效到，會結束對話
時效到期後對話狀態：完成後會更改指派狀態
結束對話關鍵字：
群組所有人點擊「結束對話」即終止與 Agent 互動
群組暫不支援客服Agent的項目：
多代理協作模式Multi-Agent
智能調度Agent Flow
編輯器內的設定
包括：對話終止設定
反思機制快速回覆
結束對話關鍵字：
群組所有人點擊「結束對話」即終止與 Agent 互動
不支援觸發聊天機器人
不支援自動回覆訊息
Agent 服務停止訊息
偵測對話結束意圖
Agent 時效：
時效到期訊息：到時效後不會發訊
客戶操作頻率
標籤功能：群組對話目前不支援上標籤
2.Agent於群組內的規則
觸發關鍵字
關鍵字加「空格」加「訊息」才能啟動 Agent。例如：關鍵字為「Eight小幫手」，則群組的使用者需要在訊息最前方輸入：“Eight小幫手 我想問新品有什麼特色？”
才會觸發 Agent，若關鍵字與對話中間未有空格，則無法觸發 Agent。
首次觸發 Agent 會顯示「群組歡迎訊息」，每七天會重置觸發一次「群組歡迎訊息」。
AI 點數扣點
Agent 每回覆一次即扣一次點數（依您選擇的語言模型收費）。
Agent 回覆邏輯
若群組中的 A 用關鍵字觸發了 Agent，且 Agent 會在訊息的開頭顯示「To A（觸發者名字）」的方式顯示此訊息是回覆哪位使用者。
由於 LINE 官方限制， Agent 在回覆時不會像一對一對話一樣出現「…」的動畫。
Agent 會依語言模型處理的速度回覆，所以客戶可能會有空白的等待時間。
若有兩支 Agent 同時在群組可觸發時：
A Agent已觸發但還沒結束，如果觸發 B Agent 關鍵字，兩支 Agent 都不會回答。
A Agent 結束後，如果觸發 B Agent 關鍵字，才會由 B Agent 回答。
Agent記憶
觸發群組 Agent 後，AI 會讀取觸發前 10 分鐘的訊息，若前 10 分鐘內群組互動熱絡，最多能支援 4K 的對話訊息。
Agent 會根據觸發訊息的內容與對話前 10 分鐘內的訊息來回覆訊息。例如：
15:15 發訊息問 Agent，Agent 會去撈群組在 15:05~15:15 之間的所有對話。
觸發 Agent 後的對話也是會往前 10 分鐘讀取對話紀錄，若 15:17 又有人問了 Agent，那它會去撈群組在 15:07~15:17 之間的所有對話。
但若 10 分鐘內的對話過多，超出 4K 記憶以外的對話則不會被 Agent 讀進去。
結束對話
群組中的任一人點擊「已完成，結束對話」
Agent 時效已到
觸發次數計算
依照您的MessageHero 方案有不同的每日數量上限。從觸發關鍵字到結束對話則視為一次觸發。
到結束對話前，若有其他人繼續詢問 Agent 問題，都會視為同一次觸發。
訊息費用計算
在群組對話中 Agent 會以 LINE 官方帳號（LINE OA）發送訊息，LINE 將依據群組內的成員人數計算訊息費用。
訊息費用計算方式如下：
每發送一則訊息，費用 = 群組人數 - 1（扣除 LINE OA 自身）例如：
若群組共有 6 人（包含 1 個 LINE OA + 5 位使用者），則發送一則訊息會計算 5 則訊息費用。此計費邏輯適用於所有群組訊息。
在沒有歡迎訊息，一問一答的機制下，Agent 同 1 次（1 分鐘內）發的訊息，5 則訊息以內，因為使用免費額度（ Reply Token ）所以都不會有訊息費產生。
Agent 回覆會優先使用免費額度（Reply Token）。
若免費額度已用盡（Reply Token），為避免轉為付費推播（Push Token）導致訊息費大量增加，系統會停止 Agent 該次回覆。 待下次客戶發言並取得有效免費額度（Reply Token）時，Agent 將自動恢復正常運作。
以上為此單元教學內容，希望有協助到您！
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