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群組對話功能讓您可以將 LINE OA 加入群組，與多位聯絡人同步對話，不需逐一私訊，高效又省時，適合處理企業客戶與客服等多方需求。本篇教學文章將帶您一步步設定此功能及告訴您相關的注意事項。
1.群組對話須知
在開始使用群組對話之前，以下幾點需要您留意：
LINE OA 不能主動開群組
由於 LINE 官方帳號（LINE OA）本身沒有「建立群組」的功能，所以群組必須由使用者（個人帳號）先在 LINE 上開好，並手動邀請 LINE OA 加入。
要先開啟權限才能加群組
在邀請 LINE OA 加入群組前，必須先到「LINE OA 後台 > 帳號設定 > 接受邀請加入群組或多人聊天室」開啟加入群組的權限，否則系統在群組內會先顯示帳號加入又立刻退出。
群組人數上限和限制
每個群組最多 500 人（包含 LINE OA）
每個群組最多只能有 一個 LINE OA
LINE OA 無法使用 @全體成員 的標註功能
群組對話不支援的功能
目前僅支援「Super Agent」、 InsightArk 「訊息中心」等功能，其餘如：「聊天機器人」、「自動旅程」…等功能，皆暫不支援。
2.原生後台設定步驟
登入您的 LINE 官方帳號管理後台（LINE Official Account Manager），並點選左側選單中的「帳號設定」。
找到「聊天室設定」裡的「接受邀請加入群組或多人聊天室」，並將設定從「不接受邀請」改為「接受邀請」。（預設為不接受）
完成後，你的 LINE 官方帳號就能加入群組，進行多人同步對話囉！
如何將品牌 LINE OA 加入群組
需由個人帳號將 LINE OA 加入 LINE 群組或多人聊天室（手機/web）
3.群組對話總覽
根據您的LINE OA帳號狀態，將會有以下幾種畫面呈現。
您有購買 LINE OA premium(付費方案)會員，群組建立時被邀請或中途被邀請
右側欄位將會顯示群組名單跟群組人數。
您沒有購買 LINE OA premium (付費方案)會員，但群組建立時被邀請
右側欄位將顯示群組人數。
您沒有購買 LINE OA premium (付費方案)會員，中途被邀請
右側欄位將顯示群組人數，群組用戶頭貼為未知用戶，直到該用戶在群組發言才會顯示此用戶頭貼與名稱。
您LINE OA 沒有開啟群組權限
右側欄位將顯示未知群組。
尚未加入任何群組
將呈現空白頁面。
4.群組對話區
排序功能
群組對話提供「新 → 舊」與「舊 → 新」兩種排序方式。
頭貼預設邏輯
若無上傳群組圖片，則顯示系統預設「群組」頭貼
若有設定圖片，則顯示使用者自定頭貼
若好友均未發言，則無法獲取到該好友的頭貼，資訊欄位也無法展示成員名稱，會顯示「未知用戶」
對話列表顯示內容
顯示群組名稱、最新互動訊息（包含傳訊者名稱）
單一群組的文字顯示具體內容最多為兩行
系統提醒訊息
當用戶加入或退出群組，訊息列中會出現提示，如：Joanna Chen 已加入群組
王少傑 已退出群組
退出群組後不能再發送訊息，若再次發訊，會顯示紅色驚嘆號提示
退出群組將會收到一則通知
回覆訊息
回覆群組內訊息無法顯示實際人員，僅顯示「回覆群組」或「回覆自己」
群組僅支援發送圖片/文字/表情符號
5.群組資訊區
群組資訊區呈現規則
最上方顯示 LINE OA 加入群組的時間及最近對話時間
群組名可任意備註，但群組名稱本身（綠色）不變
群組成員頭貼預設為收起，點擊下拉展開全部人員
群組成員數量包含 LINE OA 本人
例如：5 人（含 LINE OA 群組帳號共 5 人）群組保留「記事本」功能
群組對話尚未支援關於「標籤」的所有功能
群組客戶資訊裡不支援「綁定權限」「基本資料」
資訊區底部移除「預設回覆」「訊息封包」「商品列表」功能，目前僅支援「檔案」（目前只保留可發送檔案夾裡的圖片）、「收藏」（如果是群組不支援發送的類型，就不顯示發送按鈕）等功能。
頭貼呈現群組成員名稱
客戶若沒有買 LINE OA premium (付費方案)會員，群組中途被邀請進對話，此時僅顯示群組人數，群組用戶頭貼為未知用戶，直到該用戶發言才會顯示此用戶頭貼與名稱。
6.群組對話計費方式
當您在群組對話中以 LINE 官方帳號（LINE OA）發送訊息（如文字、圖片），LINE 將依據群組內的成員人數計算訊息費用。
訊息費用計算方式如下：
每發送一則訊息，費用 = 群組人數 - 1（扣除 LINE OA 自身）
例如：
若群組共有 6 人（包含 1 個 LINE OA + 5 位使用者），則發送一則訊息會計算 5 則訊息費用。
此計費邏輯適用於所有群組訊息，請留意群組規模可能影響訊息成本。
以上為此單元教學內容，希望有協助到您！
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