此為 InsightArk 功能，歡迎詳細了解更多產品細節。
這是什麼？
一個讓你在 1:1 對話中，將重要訊息固定於聊天區上方的個人化功能，方便隨時查看，無需重複滑動或搜尋。
為何重要？
在處理訂單、跟進細節或記錄關鍵資訊時，釘選訊息能幫你省去反覆翻找的時間，讓重要內容隨時觸手可及。
適合釘選的內容範例：訂單編號、地址、附件、語音內容、需持續追蹤的備註等。
使用前你需要知道的事
在開始使用前，請先確認以下幾點：
這個功能目前只支援 Web 桌面版
釘選的訊息只有個人專屬，不與其他人共享
每個對話最多可以保留 5 則已釘選訊息
釘選清單只會顯示在你目前操作的這個對話中
如何運作？
Step 1｜找到你想保留的訊息
進入一個 1:1 對話視窗，找到你想釘選的訊息。
Step 2｜點擊「Pin Message」
在該則訊息上點擊釘選訊息，將它加入已釘選清單。
釘選成功後，聊天區上方會出現釘選內容。
Step 3｜查看釘選清單（收合狀態）
釘選清單預設為收合狀態，你可以在此快速瀏覽摘要：
文字訊息：顯示內容摘要
語音、附件、圖片等非文字訊息：顯示對應的預覽說明
Step 4｜展開完整釘選列表
如果你想查看完整內容，可以展開 Pin Message List。
展開後，底部會顯示目前的釘選數量，例如：已釘選訊息 4/5
Step 5｜移除不需要的釘選訊息
如果某則訊息不再需要，可以：
在釘選列表中，將滑鼠移到該則訊息上
點擊移除，即可取消釘選
取消釘選後，列表與數量計數會同步更新。
限制與注意事項
每個對話最多只能保留
5則釘選訊息如果你已釘滿
5則，再新增第6則時，系統會自動把最早釘選的一則替換掉目前不支援群組對話共享釘選，也不支援跨代理人共享
常見問題
Q1. 為什麼我看不到同事釘選的訊息？
因為目前的釘選訊息是個人專用的，只會顯示你自己在這個對話裡釘選的內容，其他人的釘選不會互相顯示。
Q2. 如果我釘選超過 5 則會怎樣？
系統不會阻止你新增，但會自動把最早的一則移除，保留你最新釘選的內容。
Q3. 非文字訊息也可以釘選嗎？
可以。語音、附件、圖片等內容都可以釘選，釘選列表中也會顯示對應的預覽說明。
Q4. 我在這個對話釘選的訊息，會出現在別的對話嗎？
不會。釘選訊息只會顯示在你目前操作的這個 1:1 對話中，不會跨對話出現。
以上為此單元教學內容，希望有協助到您！
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