此為 MessageHero 功能，歡迎詳細了解更多產品細節。
歡迎來到 SUPER 8 Studio 的使用教學，這個單元將會教您如何設定 Agent Flow 智能調度。
本篇文章將透過「MessageHero」中的 智能調度 進行基本設置。
本篇文章：
基本介紹
點開 智能調度 ，您可以在此建立與管理對應的對話流程，將意圖串連到對應模組，讓 AI 能更智慧地回應顧客的問題。
流程僅能啟用一個，啟用後系統會以此流程為主，對話將依照該流程邏輯進行。
點選流程右側的開關可進行開啟或關閉操作。
請留意：
若您目前已有流程啟用中，當您開啟另一個流程，系統會跳出提示，確認是否要取代原先啟用中的流程。
建立流程
點擊右上角的【新增流程】可開啟流程建立視窗，您可選擇以下兩種方式：
自訂流程：從空白開始，自由設計意圖與對應模組。
套用情境模板：快速建立符合常見使用情境的流程（如購物轉單、價格諮詢、購物全流程等）。
小提醒：
若選擇套用模板，系統將自動產生推薦的意圖與所需模組，幫助您快速建立完整流程，亦可自行增修或刪除意圖。
設定流程
在這裡，您可以透過自然語言設置「意圖」的方式，來使智能調度協助進入相關的模組。
透過拖拉Start旁邊的「+」，即可新增分支，而左上角輸入框可變更流程名稱，新增時會直接新增兩張卡片（判斷邏輯與執行動作）。
選擇模組，輸入所要識別的客戶意圖。
例如：客戶當輸入「訂閱或定期獲取產品於 AI 的實際應用、社群行銷經營秘訣，及客戶使用產品的真實成功案例」
輸入完成後，系統就會透過自然語言，自動偵測客戶的對話是否符合該意圖，若符合將觸發您所選的模組執行對應任務。
功能模組有以下三種選擇：
Super Agent -> 選擇已設定的模組
自動旅程 -> 選擇已設定的模組
聊天機器人 -> 選擇已設定被其他流程觸發之機器人（需要先於聊天機器人設置才能觸發）
判斷邏輯
條件內容
意圖：
規則：一個分支裡只能設定一個意圖。
設定邏輯：首先先選擇功能模組，輸入所要識別的客戶意圖。
例如：客戶當輸入「訂閱或定期獲取產品於 AI 的實際應用、社群行銷經營秘訣，及客戶使用產品的真實成功案例」，系統就會透過自然語言，自動偵測客戶的對話是否符合該意圖，若符合將觸發您所選的模組執行對應功能模組。
各分支的「判斷邏輯」裡僅能有一個「意圖」設定，否則會跳紅框警示。
客戶屬性：
支援欄位：客戶資訊欄位中的自訂1、自訂2、自訂3三個欄位。
規則：
與機器人設定一樣，最多一次支援 3 組。
3 組關鍵字之間規則為「或」，其一關鍵字符合即可
設定細節：
關鍵字等於：欄位文字必須完全符合設定
文字包含：欄位內容有出現設定的文字即可，不需要完全符合。
舉例：當設定文字包含為「老師、主任」兩組文字時，若客戶身上的欄位為「化學老師」或「訓導主任」，只要身上帶有老師與主任，即符合條件。
觸發機制
客戶只能觸發一個分支：
當客戶同時符合多個「邏輯判斷」分支（包含客戶屬性與意圖）時，系統僅會執行一個符合條件的分支，由該分支內的 執行動作模組（例如 Super Agent、自動旅程或聊天機器人）執行後續流程。
其他同時符合的分支將 不會觸發，以避免客戶在不同模組間被重複服務或互相干擾。
判斷邏輯規則
每個分支裡的判斷邏輯：最多支援兩個條件。
同一分支：判斷條件與條件之間為 “且”（灰色上下的卡片）
需同時符合條件組合，才會觸發對應分支
上下之間為「且」的關係，如群發訊息中的「新增條件縮小範圍」一樣。
當客戶同時符合多組分支條件時，分支觸發優先順序：
分支皆為屬性
系統以建立時間最早的分支作為主要觸發流程。
分支為屬性 vs. 分支為意圖
系統會優先判斷屬性分支，若符合屬性即觸發該分支；
若不符合屬性，則再判斷意圖分支。
分支為「屬性＋意圖」 vs. 分支為單純意圖
系統會先判斷屬性是否符合，若符合再進行該分支意圖比對；
若屬性不符合，則改由單純意圖分支進行判斷。
範例情境
分支1：屬性 + 意圖 1
分支2：意圖 2
情境 | 系統行為 |
客戶符合分支 1 的屬性 | 同時檢測意圖 1、意圖 2，執行符合的意圖 |
客戶不符合分支 1 的屬性 | 僅檢測意圖 2，符合則執行 |
規則重點：以「屬性」為最大權重，可確保客戶的主要服務流程明確。
自訂欄位條件規則
關鍵字等於
同條件內最多設定 3 組
同條件內為 或 關係
文字包含
同條件內最多設定 3 組
同條件內為 或 關係
測試流程
點擊「右上角的測試流程」，將會模擬顧客進線時的對話情境。讓您能夠了解顧客進線哪些內容，會走到 AI 智能調度。
儲存智能調度
點擊後，系統會偵測針對目前的新增或修改進行儲存。
- 若選擇「儲存變更」，測試將使用最新修改的版本；
- 若選擇「不儲存」，測試將使用先前已儲存的版本。
您可以透過輸入框，模擬顧客對話的情形。
模擬客戶身份：
點擊「設定客戶身份」，可設定模擬客戶身上帶有的屬性欄位。
設定完後再次點擊「設定客戶身份」即會收合設定頁。
設定好客戶身份後，可以模擬客戶身份進線，並測試意圖。
當模擬進線時，會回應您在測試對話框所輸入的內容，是否會符合某個意圖。
若符合判斷邏輯時
測試對話框：將告訴您「符合判斷邏輯並進入功能模組」並顯示進入哪個模組
左邊的卡片：將會顯示「黑色」外框線，用視覺化方式告訴您，顧客符合此設定的意圖。
若不符合判斷邏輯時
測試對話框：將告訴您「未符合任何判斷邏輯」。
左邊的卡片：將不會有動作，也不會有任何視覺上的改變。
若有相關問題，歡迎透過 SUPER 8 Studio 平台右下方的「顧客聊天外掛程式」向線上客服專員詢問，服務時間為週一至週五 09:30～13:00，14:00～18:30。
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