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歡迎來到 SUPER 8 Studio 的使用教學，這個單元將會帶您了解 Multi-Agent 運作情境說明。
本篇文章：
1. 任務轉出率與轉入率計算方式
任務轉出率 = Agent 將客戶訊息轉指派給其他 Agent 處理
計算公式：轉出次數 ÷ 總觸發次數x100
任務轉入率 = 被其他 Agent 轉指派接手處理客戶訊息
計算公式：轉入次數 ÷ 總觸發次數x100
當 Agent 透過關鍵字觸發或是被Multi-Agent 轉介，即符合以下規則：
情境一：Start → 客服 Agent → 銷售 Agent → 預約 Agent → Done
情境二：Start → 客服 Agent → 銷售 Agent → 預約 Agent → 客服 Agent → Done
情境三：Start → 客服 Agent → Done，一直在同一個 Agent 裡沒有跳轉
情境四：Start → 客服 Agent → 觸發聊天機器人模組 → 仍在客服 Agent → Done
2. 聊天機器人與Agent運作邏輯
判斷權重：InsightArk 聊天機器人 關鍵字 → Agent 關鍵字 → Agent Flow (意圖/屬性，屬性判斷優先於意圖) → AI 先行
當用戶「不在」任何 Agent 中
系統判斷順序為：
是否符合 InsightArk 聊天機器人觸發關鍵字
再判斷是否符合任一 Agent 觸發關鍵字
若沒有符合 Agent 關鍵字，再往下判斷是否符合 Agent Flow 觸發條件
（只管「判斷條件」，不管後續接的「執行動作」是 IA 模組還是 Agent，觸發條件後就直接走執行動作）
先判斷是否符合任一「客戶屬性」（若有多個客戶屬性，則以建立順序為優先）
沒有符合的，才再判斷「意圖」（若有多個意圖，則以建立順序為優先）
若以上都沒有符合的觸發條件，如果有開 AI 先行，那就會走 AI 先行的指定 Agent
當用戶「已在」 Agent A 中
系統判斷順序為：
是否符合 InsightArk 聊天機器人觸發關鍵字
只會在對話判斷是否符合其他 Agent 的關鍵字 → 若符合，會跳去其他 Agent
若沒有符合 Agent 關鍵字，再往下判斷是否符合 Agent Flow 觸發條件：
且未啟用 Multi-Agent 時
→ 系統「不會」往下判斷 Agent flow 其他 Agent 的觸發條件 ( 即便符合 Agent Flow 其他 Agent 的觸發條件，都不會做任何轉出，仍由 Agent A 繼續服務)
→ 系統僅「會」再往下判斷 Agent flow 中 MA/機器人的觸發條件 ( 故若符合將會觸發相對應的MA/機器人)且已啟用 Multi-Agent 時 → 系統「會」再往下判斷是否符合 Agent Flow 觸發條件
若已經在 Agent 中，不會判斷 AI 先行，意即 AI 先行將不具任何作用
3. Agent Flow 機制說明
以下針對您使用智能調度時，是否有開啟多代理協作模式（ Multi-agent ）的差異進行說明
未啟用 Multi-Agent
a. 規格限制
Agent 間無法協作，若已處於 Agent 中，即便符合其他 Agent 的 意圖或屬性 時，僅能透過 關鍵字 觸發其他 Agent，意即 Agent 彼此之間是 無法直接轉介。
b. 處理邏輯
｜用戶端「不在」任何 Agent 中
可透過 關鍵字 觸發 Agent、MA/機器人或其他 IA 模組
可透過 意圖或屬性 觸發對應的 Agent、MA/機器人
｜用戶端「已在」Agent A 中
可透過 關鍵字 觸發 Agent、MA/機器人或其他 IA 模組
「不」可以透過 意圖或屬性 觸發其他 Agent
可透過 意圖或屬性 觸發 MA / 機器人
已啟用 Multi-Agent
a. 規格限制
Multi-Agent 模式允許用戶端的訊息由多個 Agent 共同處理，並根據 關鍵字 或 意圖/屬性 自動分流，以確保訊息能正確交由最合適的 Agent 處理。
b. 處理邏輯
｜用戶端「不在」任何 Agent 中
可透過 關鍵字 觸發 Agent、MA/機器人或其他 IA 模組
可透過 意圖或屬性 觸發對應的 Agent、MA/機器人
｜用戶端「已在」Agent A 中
可透過 關鍵字 觸發 Agent、MA/機器人或其他 IA 模組
可透過 意圖或屬性 觸發對應的 Agent、MA/機器人
範例：
(a) 訊息符合 Agent B 關鍵字
觸發 Agent B (含歡迎訊息，僅有關鍵字會出現歡迎訊息），且下一個訊息由Agent B 回答
(b) 訊息符合 IA 任一模組關鍵字
觸發 IA 對應的模組，但用戶端的下一個訊息仍由 Agent A 繼續回答
(c) 訊息符合 Agent B 的意圖/屬性
觸發 Agent B (「不」含歡迎訊息），由 B 來接手服務，意即若後續的訊息沒有符合 Agent A or B 意圖/屬性時 → 將統一由 Agent B 繼續回答，意即完全進入到 B 的服務流程
(d) 訊息符合 機器人/MA 的意圖/屬性
觸發對應 機器人/MA 的模組，但用戶端的下一個訊息仍由 Agent A 繼續回答
4. 特殊情境
背景：當 Agent B 已達當日觸發上限
a. 規格限制
每個 Agent 每日可服務人數達上限後，該 Agent 將暫停服務，並於隔日 00:00 自動恢復。
若觸發或轉入的 Agent 達服務上線，該 Agent 觸發/轉入數據仍會各 +1，但該 Agent 不會運作，將自動暫停服務，並於隔日 00:00 自動恢復。
b. 處理邏輯
｜用戶端「不在」任何 Agent 中，且滿足 Agent B 觸發條件 (關鍵字/意圖) 時…
Agent B 觸發數據仍會 +1，用戶端停在 B 中，若有啟用 Agent 時效，時間到後將會將 用戶端踢出 Agent B
但 Agent B 不會運作，Agent B 將暫停服務，並於隔日 00:00 自動恢復
｜用戶端「已在」Agent A 中，且滿足 Agent B 觸發條件 (關鍵字/意圖) 時…
Agent A 轉出+1，Agent B 觸發數據仍會 +1，用戶端停在 B 中，若有啟用 Agent 時效，時間到後將會將用戶端踢出 Agent B
但 Agent B 不會運作，Agent B 將暫停服務，並於隔日 00:00 自動恢復
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