基本介紹

在聊天機器人分類裡，點選「AIGC生成式機器人」。
畫面中右上角會有「查詢點數」、「新增AIGC生成式機器人」按鈕。
「查詢點數」點選將跳出S-Point的點數使用、儲值紀錄。
「新增AIGC生成式機器人」點選以開啟AIGC生成式機器人編輯器。
請留意：當開啟機器人，但未儲存時，將全部顯示尚未開始。
目前僅支援設立 1 支AIGC生成式機器人。

列表頁面

在畫面的表格上會顯示：
1. 機器人名稱/建立期間：標題及建立時間
2. GPT 語言模型：GPT 3.5、GPT 4（預設使用 GPT 3.5）
3. 發送平台：Line、Messenger、Instagram、WhatsApp、LiveChat
4. 觸發關鍵字：設定的觸發關鍵字
5. 觸發次數：
  - 呈現計算出的重複觸發次數
6. 訊息發送數
7. 完成率：總觸發次數 ÷ 完成對話
  - 呈現計算出的重複觸發次數
  - 請注意，假設顧客沒有按任何按鈕或觸發關鍵字，將會停留在 AIGC生成式機器人模式，不會計算完成率。
8. 開啟/關閉觸發：機器人能否觸發與否。
  - 假設您將機器人刪除或停止觸發，顧客都將自動結束AIGC生成式機器人模式。
  - 請注意，若您將AIGC生成式機器人關閉，重啟後資料將會清除。
當滑鼠滑到該機器人列時，會出現「編輯機器人、刪除機器人」的按鈕。
-當渠道是開啟狀態時，只提供檢視。
-如需要修改 Ai 機器人設定客戶請關閉觸發，再進行修改。

基本設定

基本設定：設定名稱、發送平台、資料匯入
AIGC生成式機器人名稱（必填）：
您可自行修改標題，預設帶入：名稱及日期時間「AI BOT YYYY-MM-DD XX:XX」
ChatGPT語言模型（必填）：
可選擇 GPT3.5 或 GPT4 的語言模型。
發送平台（必填）：
您可自行選擇發送之平台，平台可複選：Line、Messenger、Instagram、WhatsApp、LiveChat
匯入資料（必填）：（匯入分為檔案、網址，或兩者同時上傳。）
- 上傳檔案：
  資料限制為 20,000 字數上限，如需擴充，可點擊「擴充字數上限」，將發信給業務加值接洽。
  - 檔案上限：單一檔案上限為 5 MB
  - 支援格式：XSLX、CSV、PDF等檔案格式
    
    XSLX：
    此為預設下載格式，XSLX格式在Mac和Windows通用性較佳
    CSV：
    此上傳的格式，等同於XSLX的預設下載範本。（僅支援 UTF-8）
    PDF：
    建議使用 Word 檔類型的編輯器轉檔成PDF。
    不要使用網站上右鍵列印轉存PDF，避免有讀取不到文字的情形。
    以讀取文字為主，資料庫圖片無法讀取。
- 上傳網址：
  目前支援以「單筆頁面匯入」以及「新增子路徑」
  - 新增子路徑：
    指在主要路徑下的次級目錄或文件夾，如果一個網站的主要路徑是https://www.example.com ，那麼 https://www.example.com/products 就可能是該網站的子路徑。
    
    請留意：若您上傳的網站格式不支援 Sitemap.xml，系統將無法抓取主網址以下的子網域，此時您只能「新增單一網址」。
如資料有變更（新增修改），下方將出現小提示，將資料進行導入。
導入後，上方會出現 資料導入進度條：
- 在每個頁面都會固定在上方，如果沒有導入成功或完成所有必填，將無法進入機器人測試頁面。
- 新增資料需要重新導入，刪除則不需要。
- 如有新增資料，系統將會偵測未有資料上傳、必須再次點選進行導入，新增的資料才會上傳到資料庫。

如有導入完成，小提示將會顯示已導入完成。

觸發設定

觸發設定：設定出發關鍵字、機器人，以及歡迎訊息及結束卡片。

觸發關鍵字機器人（必填）：
目前支援一次只觸發一支 AIGC生成式機器人。
觸發後貼上標籤
第一次歡迎訊息（必填）：
預設帶入內容。顧客首次和此機器人對話的訊息。
結束對話關鍵字（必填）：
建議使用與訊息回傳按鈕相同的字詞。
能和下方「訊息回傳按鈕」相同指派狀態及標籤。
訊息回傳按鈕
預設帶入內容。除了第一次歡迎訊息，每當一則訊息來回對話，都會附上此結束卡片。
目前 Line 電腦版需要更新至版本（ver 8.3.0.3189）才有支援訊息回傳按鈕的功能。

按鈕設定介紹：
1. 已解決問題
  已解決 - 視為完成對話。
  將影響數據表現：（完成率 = 總觸發次數 ÷ 完成對話）
2. 未解決問題
  未解決 - 視為未完成對話。
  將影響數據表現：（完成率 = 總觸發次數 ÷ 完成對話）
  按鈕：
  1. 未指派 - 設定後訊息會自動轉至“未指派“訊息夾。
  2. 指派專員 - 可選擇指派專員，設定後訊息會自動轉至指派人之“被指派“訊息夾。
AIGC機器人時效
1. 情境：當客戶未與 AIGC 機器人互動時，客戶可以設定時間自動終止對話。
2. 可解決方式：客戶觸發 AIGC 機器人後，如未透過「快速回覆或關鍵字」將 AIGC 關閉，客戶將無法觸發任何平台上的既有關鍵字流程。
3. 需要設定之處：
  -時效到期設定
  -時效到期後對話狀態：可選擇變為「未指派/指派/完成」狀態
機器人停止服務訊息
1. 情境：當品牌端關閉 AIGC 生成式機器人或者 S-point 使用完畢時，機器人將會立即停止。
2. 可解決方式：為了更好的用戶體驗，品牌端可以開啟此的文字訊息傳送給顧客。（此訊息也將收取 Line 的訊息費），這部分交由品牌端決定是否開啟此功能。
3. 對話是未完成，將移動到未指派。
客戶操作頻率限制
1. 情境：避免被競品或有心人士，惡意消耗 S-point 點數。
2. 可解決方式：您可以設定客戶在 1 天內可輸入的訊息數量，以防止過度操作，從而避免點數的濫用。當超出限制後，系統將將客戶退出並切換至未指派狀態。
  
  系統於每日 00:00:00 重置，以保持系統運作的穩定性。

個性化設定

品牌名稱（必填）：
將品牌名稱輸入至機器人，以確保機器人瞭解您的品牌。
無回答時應答（必填）：
在機器人無法解答客戶的答案時，將機器人將回應此內容。
競品相關回覆設定（選填）：
此處的預設狀態是關閉的，如客戶可依需求開關，打開後將帶入預設內容。
偵測到相關競品的關鍵字時，機器人預期將會排除這些競品關鍵字。
1. 未開啟競品回覆：將統一使用無回答時應答回答。
2. 開啟競品回覆：如偵測到此處輸入的品牌關鍵字，將以此處的設定回覆。
  
  請留意：輸入競品關鍵字時，英文字母不需區分大小寫。惟字體之全形半形、中間是否有空格仍會影響AI判斷，遇到此情況時建議分別列出。
AI 角色設置（選填，建議升級至 GPT-4 再使用）：
可輸入 AI 的角色設置，透過角色設定，賦予機器人具體個性和特點。您可以打造友善助手、風趣朋友，或專業顧問，如「你是美妝達人，熱衷於美容知識分享」。
回應規則（選填，建議升級至 GPT-4 再使用）：
i.此處「自動帶入網址回應」的預設狀態是開啟的，當您勾選此選項，機器人回應將包含原始的網址，讓客戶能夠輕鬆點擊參考原始網頁資料，反之亦然。

ii.此處「回應規則」的預設狀態是關閉的，如客戶可依需求開關，打開後將帶入預設內容。
1. 未開啟回應規則：將使用 ChatGPT 預設回覆方式。
2. 開啟回應規則：將使用此處的設定的規則回覆。
語氣設定（選填，建議升級至 GPT-4 再使用）：
此處的預設狀態是關閉的，如客戶可依需求開關，打開後將帶入預設內容。
透過此語氣設定，保持回答中立、客觀，避免主觀性和情感，確保用戶在與 AIGC生成式機器人互動時，獲得客觀、公正且實用的內容。

機器人測試與校正

機器人測試：您可以在這裡進行機器人測試對話、測試AIGC生成式機器人的匯入設定，同時測試相關導入資料，模擬顧客與機器人互動。

請留意：
-如果沒有導入成功或完成所有必填，將無法進入機器人測試頁面，您將會被鎖在前一個頁面，無法進入此測試頁面。
-此處的所有對話都將直接消耗 S-point（每個組織在初始設定時，我們會提供 300 S-point 供您測試使用）。

系統已將預設的「觸發關鍵字」與「歡迎訊息帶入」，客戶可以直接進行對話
機器人測試介面上將即時顯示：

已消耗點數、持有點數
導入字數
右上角有清除按鈕，可清除目前的對話內容

點選「機器人測試」旁邊的「回覆修改紀錄」
- 能夠查詢修改紀錄，並帶有下資料：
  客戶回覆問題、調整回覆、原始回覆、哪位客服人員修改、最終修改時間

當輸入對話後，可點擊「調整機器人回覆」時，將跳出此彈跳視窗
- 調整回覆方式：透過抓取「客戶問題」以及「您所調整的回覆」、「來源網站」作為導入 AIGC 資料庫的資料集。
- 調整回覆（必填）
- 來源網站（選填）
- 點選儲存並導入後，將送直接進資料庫當中。如需要修改或編輯，可透過點選「機器人回應調整紀錄」的文字，再點選編輯或修改按鈕。

S-Point的使用/儲值紀錄

您可在此查看目前持有的 S-point 點數。

點數使用紀錄：

顯示 S-point 的使用紀錄，每筆資料以日來計算

點數儲值紀錄：

檢視您過去的 S-point 儲值紀錄檢視您過去的 S-point 儲值紀錄

完成以上設置後，即可開啟專屬您的AIGC生成式機器人！

以上為此單元教學內容，希望有協助到您！
若有相關問題，歡迎透過 Super 8 平台右下方的「顧客聊天外掛程式」向線上客服專員詢問，服務時間為週一至週五 09:30～13:00，14:00～18:30。
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