本單元將帶您認識「GA4 官網事件 X 自動化再行銷」，透過 Super8 的自動旅程，追蹤顧客進入官網時的瀏覽、購物行為，推播合適的個人化訊息來幫助品牌放大流量價值。
本文重點：
ㄧ、GA4 事件串接 >> 詳細教學
二、GA4 事件Ｘ自動旅程設定
三、應用場景
四、數據成效
二、GA 事件Ｘ自動旅程設定
設定好 GTM 後，回到左列目錄找到「自動旅程」，點擊右上角「新增旅程」。
Super 8 提供七種常見的 GA 事件腳本，幫助您快速又便利的建立旅程。
自動旅程的 GA4 事件 可以使用「LINE」、「Live Chat」作為推播管道。
若組織為「自建官網」尚未串接發送管道的話，請點擊文章>> Live Chat 連接 。
若組織為「會員綁定模組」Shopline、Shopify、Cyberbiz 等電商模組，尚未串接發送管道的話，請點擊文章>> GA 事件串接。
步驟ㄧ、基本設定
請先定義旅程名稱和旅程期間、發送平台（LINE 或 LIVE CHAT 擇一），以及客戶可參與的旅程次數，休眠設定是否開啟。
步驟二、旅程設置
1. 以 LINE 為發送管道：在「旅程設置」頁籤，旅程起點提供六種觸發條件。
六種條件：1. 加入好友、2. 好友解封、3. 標籤、4. 關鍵字、5. 被其他流程、6. GA 事件。
＊GA 事件 等同於以下 (LIVE CHAT) 的四種 GA 事件介紹。
2. 以 電商模組、LIVE CHAT 為發送渠道：
在「旅程設置」頁籤，旅程起點提供四種官網行為追蹤的觸發條件。
GA 事件包含：1. 瀏覽頁面、2. 加入購物車、3. 完成結帳、4. 購物車移除商品。
1. 瀏覽頁面：設定客戶在官網造訪指定網址的瀏覽次數及停留時間，即可觸發旅程。
觸發網址
網址是：網址需完全符合才會觸發，需填入完整網址 e.g., http://www.no8.io
網址包含：網址中如含設置的關鍵字即會觸發，可填入部分路徑 e.g., /products
網址不包含：網址中如含設置的關鍵字將被排除不會觸發，而條件外的網址皆會被觸發，可填入部分路徑 e.g., /about
7 天內瀏覽次數 且 每次停留時間
以上條件需同時滿足；假設設置 7 天內瀏覽次數 2 次、停留時間 5 秒，表示顧客須在 7 天內瀏覽指定頁面 2 次，且每次頁面的停留時間皆需達到 5 秒，才會觸發自動旅程
2. 加入購物車：當顧客將任一商品加入購物車時會觸發條件，進入旅程。
3. 完成結帳：當顧客完成結帳流程時會觸發條件，進入旅程。
4. 購物車移除商品：當顧客將任一商品移除購物車時會觸發條件，進入旅程。
步驟三、點選「＋」，設定下一層的情境 (分為發送訊息或 GA 事件)
1. 點選「發送訊息」：設定等候時間、訊息內容推播給顧客。
2. 點選「GA4事件」：設定不同路徑條件
當選擇「GA事件 - 瀏覽頁面」預設只有一個分支，依據情境可「新增分支」來設定不同瀏覽條件接續的訊息內容。
例如：當客戶瀏覽ＯＯ車款，則推播相似ＯＯ款式的車型給客戶。
以此類推，新增分支，當客戶瀏覽ＸＸ車款，則推播相似ＸＸ款式的車型給客戶。
當選擇「GA事件 -加入購物車」
預設為加入購物車、未加入購物車兩個路徑，在判斷時間設定「多久內加入購物車」例如：當客戶瀏覽商品頁一小時內尚未加入購物車，則推播客戶現在購買有新優惠。
當選擇「GA事件 -完成結帳」
預設為完成結帳、未完成結帳兩個路徑，在判斷時間設定「多久內完成結帳」例如：當客戶將商品加入購物車後一小時內尚未結帳，則推播客戶現在購買有新優惠。
當選擇「GA事件 - 購物車移除商品」
設定顧客瀏覽後多久內移除購物車商品，觸發接下來的訊息內容例如：當客戶將商品移除購物車一小時內，則推播現在滿額有回購優惠券。
三、應用場景
情境 1 : 依據顧客的瀏覽商品頁面，發送個人化訊息推薦合適的商品介紹
【設定方式】
步驟一、觸發條件：GA4 - 瀏覽頁面
觸發設定：顧客在 7 天內造訪 Super 8 官網 1 次，且停留 1 分鐘。
步驟二、按「＋」新增設定下一層 GA 事件
選擇「GA事件－瀏覽頁面」，點擊右下角「新增分支」延伸第二條路徑。
步驟三、兩組GA事件分別在「條件設置」
網址是：放入A＆B、Ｃ 商品網址，設定停留在商品頁 1 分鐘後自動發送商品推薦，最後按「＋」「發送訊息」來設定不同商品的導購卡片。
客戶視角
歡迎您開啟 美妝小舖電商平台 體驗自動旅程，請瀏覽指定商品「光透柔焦蜜粉」、「Devil睫采分明立體睫毛膏」即可觸發旅程。
例如：當客戶從官網開始瀏覽指定商品頁，LIVE CHAT 將自動通知該商品的優惠活動。
例如： 當客戶想再次看到優惠通知時，可以點擊右下角 LIVE CHAT 的「繼續對話」查看該商品的優惠活動。
情境2 : 顧客瀏覽網站時，追蹤加入購物車後是否完成結帳
【設定方式】
步驟一、觸發條件：GA4 - 瀏覽頁面
觸發設定：顧客在 7 天內造訪 Super 8 官網 1 次，且停留 1 分鐘
步驟二、「＋」 選擇「GA4事件-加入購物車」
判斷時間設為 2小時內有無加入購物車
往下按「＋」新增發送訊息：分別設定提醒訊息、商品推薦訊息
步驟三、新增第二組「GA事件」，追蹤顧客有無完成結帳。
在「有加入購物車」分支路徑中，按「＋」點選「GA事件－完成結帳」
判斷時間為 1 天內完成結帳、1 天內未完成結帳。
步驟四、「＋」新增「發送訊息」
分別設定 感謝訊息 及 Super888 優惠訊息
客戶視角
例如：當客戶將商品加入購物車後一天內尚未結帳，則 LIVE CHAT 會自動跳出結帳立即折扣的優惠通知。
四、數據成效
回到自動旅程的活動主畫面，點擊該活動就可以看到各個階段的旅程數據。
GA 事件的觸發人數
發送訊息則數
旅程完成率 （已完成、旅行中、未完成顧客）
＊完成結帳：在檢視數據成效時可以看到完成結帳的分支的成效。
關於結帳率的分母計算方式：需要看到的是發送的「訊息卡片」及網頁「瀏覽網頁」的轉換率成效。所以分母會往上找「訊息卡片」或是「GA4 瀏覽網頁」的卡片作爲結帳率的分母。若系統往上無法找到這兩種卡片，則會以「觸發數」作為結帳率的分母。
五、官網資訊同步
品牌方若想要知道客戶在官網內最常造訪的頁面、最近開啟對話頁面、加入購物車的商品...等等資訊，都可以透過 Super 8 訊息中心的「行為歷程」查看到。
當組織有以下這兩個條件，在訊息中心皆會有「官網歷程」欄位。
組織有串接 GA4 與 Live Chat（自建官網）
組織有串接 GA4 與 會員綁定模組（電商模組）
電商模組補充：
Shopify 系統不支援 GA4 事件「加入購物車」、「完成結帳」，故不會收到 LINE 通知，故也無法顯示到「官網歷程中」。
Step 1. 整合訪客紀錄與會員身份
當訪客→瀏覽網站
當訪客→登入官網→身份變為會員→整合訪客紀錄與會員資料
Step 2. 官網行為歷程，情境區分兩類：
需要有官網行為歷程，必須安裝「GA4 事件串接」。
搭配自建官網的「1. Live Chat」或是 電商模組的「2. 會員綁定模組」以上兩種渠道之一，在訊息中心即可呈現「官網歷程」欄位。
訪客瀏覽的 Live Chat：
在官網完成會員登入的 Live Chat：
Step 3. 可顯示歷程類型
GA4 四個事件：
官網瀏覽頁面（某個網頁）：客戶必須停留 10秒
加入購物車
移除購物車
完成結帳
＊進入行為歷程的條件：
每個瀏覽頁面需要停留「 10秒 」以上才能列入行為歷程的紀錄。(對齊 GA4 互動事件定義)
在右側邊欄位可顯示近一個月的所有歷程紀錄，一次展開全部都會顯示。
＊最常造訪頁面：在客戶近一個月歷程中，最多瀏覽次數的頁面。
＊最近開啟對話頁面：當客戶在 Live Chat 開啟對話時停留的官網頁面。
開啟後客戶若切換網頁，對話若「客服人員」未勾選完成（在訊息中心）則會顯示原本「開啟對話」的頁面。
若對話已被「客服人員」勾選完成，直到下次一次客戶在網頁開啟對話，則顯示當下「開啟對話」的頁面。
目的：可讓客服人員在與客戶對話時，能快速瞭解客戶在停留頁面可能遇到什麼問題，並能迅速處理當下問題。
Step 4. 訪客紀錄 VS 會員紀錄
1. 官網歷程：訪客
欄位顯示：訪客若在未註冊或未登入的情況下，行為歷程會記憶前 100 筆，若一週尚未有新的歷程，則該訪客的歷程會過期，行為歷程僅保留一週。
2. 官網歷程：電商平台＋會員模組
欄位顯示：歷程只顯示最新的一個月的歷程記錄，歷程不會過期
3. 官網歷程：電商平台＋Live Chat（沒買會員模組）
欄位顯示：歷程顯示最新一個月內的紀錄，歷程不會過期
Step 5. 身份同步：客戶中心 / 訊息中心
已連接社群條件：客戶右側欄的「已連接社群」，在「有買會員模組」且「客戶已做會員綁定」的兩個條件下，會顯示「已連接」的社群標誌（目前只有 LINE）。只顯示有連接社群的 icon。
＊自建官網的品牌端需要在官網主動 Push「會員登入」，且帶有 Customer ID ，才能將歷程掛在該會員身上（自建官網的品牌端需有工程師做這段功能）。
Step 6. 身份同步：訊息中心
在訊息中心「訪客A」與客服傳訊中間，「登入」或「註冊為官網會員」的話原本的「訪客聊天室」會跳出「登入通知」，並刷新頁面更新為「會員聊天室」，原本的訪客歷程與對話記錄會更新在「會員右側欄」中。
在會員聊天室中，也會有「綠色狀態列」顯示「-訪客已登入會員-」
小提醒：若使用 Cyberbiz電商模組，因電商平台的特殊規格，以下事項敬請您留意。
A. 透過自動旅程中的購物車再行銷卡片需「顯示帶入商品資訊」（包含商品圖片及商品描述）時，僅能選擇「GA事件 -加入購物車」並且後續的流程必須使用「發送訊息的選項型卡片」方能帶入商品資訊。
B. 點開選項型卡片後，「自動帶入商品資訊」的功能前提如下：
若啟用「自動帶入商品資訊」，客戶在指定頁面加入購物車時，系統將主動擷取該頁面商品資訊「包含商品圖片及商品描述。」並顯示在客戶卡片上。但若無法擷取時，將保持您所設定的卡片內容。
C.發出的圖片，僅支援第一張選項型卡片抓取「電商購物車資訊」。
舉例：
第一張卡片-成功抓取商品資訊
第二張(含)以後的卡片-無法抓取
D.因為購物車抓取時，照片會被裁切，越直立的版本，裁切比例越嚴重。
請參考以下範例，自行斟酌照片的大小，以維護消費者體驗。
電商模組 補充：
Shopify 不支援事件：移除購物車、完成結帳
情境包含： 1. 旅程起點觸發，會無法觸發。
2. 使用關鍵字或其他方式觸發，再接上述兩項 GA事件也是不支援。
Shopify 有支援事件：瀏覽網頁、加入購物車
因為 Shopify 原生後台把很多行銷功能都做在「擴充插件」上，GA4 事件也是作為一個付費插件，故無法像其他電商平台能埋碼或直接收到電商平台的系統訊息。
若品牌方有購買 Shopify 原生後台的 GTM GA4 應用市集擴充插件，可以使用自己帳號做測試（但需要依照產業情境評估）。
Cyberbiz 購物車再行銷卡片若需要「顯示帶入商品資訊」（包含商品圖片及商品描述）則須符合「GA 事件 - 加入購物車」的條件，並且後續的流程必須使用「發送訊息的選項型卡片」，才能支援該功能。
以上為此單元教學內容，希望有協助到您！
若有相關問題，歡迎透過 Super 8 平台右下方的「顧客聊天外掛程式」向線上客服專員詢問，服務時間為週一至週五 09:30～13:00，14:00～18:30。
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