原因一：該則對話正在讓訊息機器人判斷是否該進入「完成」或「未指派」收件匣

原因二：該則對話正好被您的其他組織成員轉移至「被指派」或其他各種狀態的收件匣

請詳閱「訊息指派」的規則與邏輯。

最佳作法：建立良好的客服生態圈，在「未指派」對話應先指派給負責的組織成員再由該成員進行回覆，真人回覆後，請立即按下「完成」，代表已經處理完畢。

以上為此單元教學內容，希望有協助到您！

若有相關問題，歡迎透過 Super 8 平台右下方的「顧客聊天外掛程式」向線上客服專員詢問，服務時間為週一至週五 09:30～13:00，14:00～18:30。

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