這個是許多 Super 8 用戶在設置時都會遇到的問題，不確定自己的情境到底要不要開啟等待回應。其實很簡單，只要您的情境是需要顧客做出回應時，就請開啟等待回應。

像下面這個例子，在商品卡片這個步驟中的行為是發送選項型卡片，讓顧客可以點選要看哪個運動類型的裝備。此處有開啟等待回應並設定接受條件，而後面的步驟皆有設置進入條件。

曾有 Super 8 用戶詢問，像這種情況是不是不開啟等待回應也可以？因為後面的步驟都已經有設置進入條件，只要顧客看到卡片點選按鈕，就會進入到相對應的步驟中。

顧客視角

其實這個想法是錯誤的。如果您沒有開啟等待回應，機器人就不會停下來等顧客輸入新的值，而會是直接檢查後續步驟有沒有符合的進入條件。當發現都沒有符合的進入條件時，就會結束此流程。

所以在這個例子中，我們希望顧客回應他對哪種運動類型有興趣，就需要開啟等待回應，讓顧客輸入新的值。機器人停下來接收到顧客新輸入的值後，就能再引導到後續相對應的步驟。

若開啟等待回應的步驟，已是流程中的最後一個步驟，則不需開啟等待回應。

以上為此單元教學內容，希望有協助到您！

若有相關問題，歡迎透過 Super 8 平台右下方的「顧客聊天外掛程式」向線上客服專員詢問，服務時間為週一至週五 09:30～13:00，14:00～18:30。

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