首次對話即時回應
一週前已更新

Super 8 平台提供三種免費的聊天機器人功能給組織使用,包含常見的「首次對話即時回應」、「離線即時回應」、「關鍵字回應訊息」。

  • 首次對話即時回應:讓顧客在第一次開啟與你的對話時,或是加入好友時,收到您親切的問候,也可以利用這段訊息,提示你的顧客去執行某一個行動,如觸發聊天機器人。

  • 離線即時回應:可設定時間區間,在非營業時間或是離線時,讓顧客知道你會很快回覆,並保持回覆率佳績。

  • 關鍵字回應訊息:當用戶輸入特定關鍵字時,聊天機器人將自動對顧客傳送一則以上豐富格式的訊息,並利用「標籤管理」功能從訊息來搜尋並新增標籤分群。


首次對話即時回應

點選「首次對話即時回應」開始建立

Super 8 平台提供的每一個聊天機器人,皆有動畫預覽,您可以點選聊天機器人,觀看互動的流程與簡介。Super 8 平台的聊天機器人是可以跨平台使用的,當您打造完成一個聊天機器人後,可以同時在 Messenger 及 LINE@ 中運行。

按下「開始建立」後稍待片刻,所選的聊天機器人會出現在已建立的頁面中

將滑鼠移至該聊天機器人上,會出現「編輯」與「刪除」按鈕

點選編輯按鈕,將會另開一個視窗,開啟聊天機器人編輯器,您可以在這個頁面全幅地操作內容設定而不受干擾。

Super 8 平台提供「新增顧客個人化選項」,您可以在文中帶入顧客姓名,問候更加親切

首次對話即時回應代表著當 Facebook 或LINE 用戶第一次向您展開對話時會收到回應訊息。您在輸入內容時,右側的手機預覽畫面可以同步觀看填寫的內容。

訊息內容可以設定用文字或卡片來呈現,並可以設定單則或多則訊息來回覆

請注意:新增多則訊息時,平台為了使用 Reply API 來回覆,所以此處無法增加延遲的機制。無法增加延遲機制時,可能會有訊息傳送順序顛倒的情況發生。若您的訊息內容有先後之分,建議放在同一則訊息內不要分則發送。

若您有勾選「自動完成」的功能,代表在送出首次對話即時回應的訊息後,機器人會自動將對話移至完成的收件夾,不會停留在未指派收件夾內。

按下「發佈」稍後片刻,即完成設定,聊天機器人將開始運作

按下「關閉頁面」即可回到 Super 8 平台

您可以在已建立的聊天機器人頁面中,隨時將其關閉,「首次對話即時回應」就不會再運行。您也可以在右上角「刪除」整個聊天機器人,刪除後將不會保留原本編輯儲存過的任何內容。

按下 switch 開關,將聊天機器人調整為關閉狀態

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小提醒

1.「首次對話即時回應」最多可以新增五則訊息
2.「首次對話即時回應」是使用 LINE Reply API,不會被 LINE 列入計費

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以上為此單元教學內容,希望有協助到您!

若有相關問題,歡迎透過 Super 8 平台右下方的「顧客聊天外掛程式」向線上客服專員詢問,服務時間為週一至週五 09:30~13:00,14:00~18:30。

Super 8 雲發互動科技 Messenger:m.me/no8.io
Super 8 雲發互動科技 LINE@:https://line.me/R/ti/p/@im888

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