若您是購買 Super 8 與 91APP 共同推出的「91APP x Super 8 全通路對話行銷方案」,您可以在此篇文章查看操作教學。若您尚未購買 Super 8 的 918 方案,請與您的 Super 8 業務聯繫。
本文重點:
前置作業
Super 8 申請與操作
開通後台:與 Super 8 業務聯繫,開通 Super 8 平台「918 方案」後台功能
建立組織:開通後,請至 Super 8 平台建立您品牌的組織
邀請窗口:請至「組織設定」中,邀請 Super 8 窗口加入組織成員,並將其設定為「管理員」來協助您建立 91APP 機器人及相關連接設定,之後您可以隨時移除此組織成員(查看教學:如何邀請組織成員)
取得資料:與 Super 8 窗口聯繫,取得 Webhook URL & Key
設定您品牌專屬的「會員綁定」、「訂單查詢」、「熱銷商品」的導流情境(請見本文下方說明)
91APP 申請與操作
請向 91APP 窗口聯繫,填寫 Super 8 申辦單(申請約需兩週的時間)。
申請完成後,您會獲得 91APP API Key & Store ID,請提供給 Super 8 窗口進行串接。
接著,在 91APP 後台工具列選擇 LINE 模組設定,在「LINE 行銷合作廠商設定」選擇「已有合作廠商」,並選擇「其他廠商」。
需要設定 LINE LOGIN API 串接。
*提醒:請使用與 super8 串接相同的 line messaging / login channel 設定。
最後,請在「綁定串接設定」填入 Super 8 窗口提供的 Webhook URL & Key 資料。
Webhook URL:https://n.no8.io/bot/{+組織ID+}?ref=webhook
Key:由工程師另外產出
1. Super 8 & 91APP 串接
91APP 商店 & Super 8 平台連接(由 Super 8 窗口代為操作)
請將 91APP 提供的「API Key」與「Store ID」提交給 Super 8 窗口。登入 Super 8 平台,前往「應用市集」頁面,至「第三方服務」點擊「91APP」開啟連接設定頁面。
Super 8 窗口將代為填入「API Key」與「Store ID」於 Super 8 平台的「91APP」連接設定 (91APP 設定編輯器) 頁面,按下 「91APP 設定編輯器」頁面右上方的「儲存」即完成連接設定。
2. 會員綁定
建立「會員綁定」觸發網址(由品牌方自行設定)
情境:顧客在 LINE 官方帳號中,可以進入「會員綁定觸發網址」,進行顧客的 LINE ID 與商家的會員ID 的綁定流程,整合在一起,所以觸發網址是會員綁定的入口。
觸發網址是固定格式:{+91APP商家網址+}/v2/LineAuth/Auth
範例:https://www.super8.com.tw/v2/LineAuth/Auth
補充:上述網址是 91 App 所提供,是在品牌方的 domain 後面加上 /v2/LineAuth/Auth,若顧客是首次註冊會員時,會需要輸入手機並完成 OTP 認證來綁定 91 App 的會員。
引導顧客綁定會員:您會需要將網址前方設定為您的 91APP 商家網址,並將整串網址放至於您希望觸發的地方。範例如下:
方案一、設定於 LINE 官方帳號圖文選單中,讓顧客選擇以網址開啟會員綁定。
方案二、將網址放進 Super 8 平台提供的所有「卡片訊息」的網址按鈕中,讓顧客點擊按鈕就可以開始會員綁定。以下是我們建議您可以運用此網址的地方:
將網址建立在 LINE 圖文選單中
將網址建立在「首次對話即時回應」的卡片訊息中
將網址建立在「離線即時回應」的卡片訊息中
將網址建立在您其他機器人流程步驟內的卡片訊息中
Super 8 整合會員資料:上述會員綁定流程完成之後,91 App 會透過 Webhook 通知 Super 8 顧客完成綁定,所以在 Super 8 後台的聊天機器人裡設定標籤,即可為顧客自動貼上綁定成功的標籤名稱。下方聊天機器人的流程腳本請向業務專員索取。
在「訂單查詢」機器人中綁定會員(由品牌方自行設定)
在 Super 8 提供的「91APP 會員綁定/訂單查詢」機器人流程中,因為需要先讓顧客綁定會員,才能夠查詢訂單,因此 Super 8 已經為您設定好訂單查詢的流程,機器人會先詢問顧客是否已經綁定會員,若顧客按下卡片訊息的「還沒耶,去綁定」,將直接開啟「會員綁定」的連結。特別提醒,以上的流程您都不需要編輯,僅需替換您的「會員綁定」連結。
在機器人編輯器裡,點選「關鍵字觸發訂單查詢」流程,點選「詢問是否已綁定會員」的步驟,按下「行為」,將訊息內容裡的網址按鈕中替換成您的「會員綁定」連結。
3. 訂單查詢
設定「訂單查詢」機器人的觸發條件(由品牌方自行設定)
您可以自訂進入上述流程的關鍵字,在「91APP 會員綁定/訂單查詢」機器人編輯器裡,點選「關鍵字觸發訂單查詢」流程,點選第一個「觸發步驟」 (被顧客傳送內容觸發),設定進入訂單查詢的條件。以下是我們建議您可以運用此網址的地方:
將關鍵字建立在 LINE 圖文選單中
將關鍵字建立在「首次對話即時回應」的卡片訊息中
將關鍵字建立在「離線即時回應」的卡片訊息中
將關鍵字建立在您其他機器人流程步驟內的卡片訊息中
小提醒:流程 -「LINE 會員身份綁定 - Webhook」、流程 -「91 API-訂單查詢」、流程 -「91 API-訂單詳細資料」、流程 -「91 API-無訂單資料」,請不要進行任何編輯動作。
以上為此單元教學內容,希望有協助到您!
若有相關問題,歡迎透過 Super 8 平台右下方的「顧客聊天外掛程式」向線上客服專員詢問,服務時間為週一至週五 09:30~13:00,14:00~18:30。
Super 8 雲發互動科技 Messenger:m.me/no8.io
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