歡迎來到 Super 8 的使用教學，這個單元將會教您 WhatsApp 的多種情境應用。
本文重點：
行銷功能應用（客戶中心、聊天機器人、自動旅程）
1. 群發情境
若您想使用群發訊息給 ＷhatsAPP 顧客，可至發送平台欄位，選擇「ＷhatsApp顧客」。
WhatsApp 訊息標籤類型，可選擇發送「標準訊息」或「訊息範本(無限制)」。
若想發送給超過 24 小時沒有互動的顧客，可使用「訊息範本(無限制)」，下方訊息內容可選已通過 ＷhatsApp 審核的樣板發送。
請點擊「計算符合條件的客戶數」，即可看到可以發送給 whatsapp 的人數。
群發成效：
Whatsapp 可以看到訊息的「開封率」、「點擊率」。
若群發的訊息只有純文字與連結，可以檢視「開封率」
若群發的訊息有包含按鈕（選項型卡片、確認型卡片），可以檢視「開封率」、「點擊率」。
2. 列表型卡片
客戶可能會希望直接在對話筐裡預約時間或是詢問產品資訊，這時客服若能提供「選單」方便客戶先做選擇，這樣客服就能更加快速、精準溝通，避免一來一往的詢問時間。
情境：百貨專櫃，提供客戶「選擇百貨櫃位，預約試妝時間」
情境：電商零售，提供客戶線上詢問「產品介紹、常見問題」
情境：連鎖餐廳，提供客戶「選擇門市，線上訂位」
設計選單：
從左側列表「訊息中心」進入到 Whatsapp 對話筐，點擊「建立預設回覆」即可設定「列表型卡片」。
卡片內容：
開啟編輯頁，請先設計卡片內容，標題、內容為必填欄位，將會顯示在卡片上引導客戶點擊下方「選單列表按鈕」。
選項列表：
接著，進到選單設計。選單可以分類並編輯類別名稱，最多可填入 10 個選項。
傳送預設回覆：
儲存後，列表型卡片會儲存在右下方「預設回覆資料夾」。客服可以預覽卡片，並點擊「傳送」按鈕即可發送至客戶的對話筐。
客戶視角：
列表型卡片會在 WhatsApp 介面由下往上展開，讓用戶清楚了解選項全貌，透過快速點擊，得到最適合的服務。
＊小提醒：選項的關鍵字會回傳到對話筐，後續可以接聊天機器人統一回覆結尾語或指派專人。例如：「小幫手已經收到囉！」讓客戶體驗更順暢。
3. 行銷功能應用
功能包含：數據總覽、訊息中心、客戶中心、聊天機器人、自動旅程 等應用。
1. 數據總覽
可檢視 WhatsApp 平台的訊息數據
2. 訊息中心
可篩選與搜尋 WhatsApp平台的顧客，並發送訊息給 WhatsApp平台的顧客。
預設回覆：whatsapp 做的預設回覆卡片按钮只可以使用「回傳文字」。
若要使用「電話、連結」只有 whatsapp 訊息範本才有支援，目前聊天機器人不支援 whatsapp 訊息範本，只在訊息中心的 1:1 對話有支援訊息範本。
3. 客戶中心
可篩選與搜尋 WhatsApp平台的顧客
4. 聊天機器人
首次與離線機器人回應平台，可針對 WhatsApp 平台個別設定
所有聊天機器人都支援 WhatsApp 平台
5. 自動旅程
基本設定的「發送平台」選擇「whatsApp 顧客」
旅程設定的「發送訊息」，在訊息內容可以選擇「訊息範本」、「列表型卡片」
訊息範本：選擇後會同步呈現已經審核通過的訊息範本，點擊右上角箭頭「使用預設回覆」即可直接套用成為發送訊息。
列表型卡片：選擇後可以直接新增，或是「從預設回覆中選擇」，點擊後將同步預設回覆的範本，點擊右上角箭頭「使用預設回覆」即可直接套用成為發送訊息。
進入條件：以列表型卡片為案例，當發送訊息建立完成之後，旅程後續可以分支是否有點擊按鈕在給對應的訊息回覆！
任一選項：在等待期間內，當「判斷依據」為任一選項，表示用戶「已點擊」其中一個按紐，後續自動回覆訊息。「未點擊」也可以後續自動回覆訊息。
根據卡片選項：判斷條件可以詳細到「條件設置」，依據按鈕種類，在給對應的訊息回覆！
以上是 WhatsApp 在行銷工具上的運用。
4. WhatsApp 收費方式
訊息回覆分成以下類型：a. 交易通知、b. OTP、c. Marketing、d. 人工對話
a.b.c 收費計算方式不一定(依照各國家收費)
1、24 時小時內回應
舉例：客人來詢問問題，客服人員回覆了 30則 d訊息，沒有使用範本→算1則訊息費用
舉例：客人來詢問問題，跟客戶一問一答且在 24小時內→算1則訊息費用
舉例：客人來詢問問題，客服人員回覆了 30則 d訊息，當中包含1則 a範本→算2則
舉例：客人來詢問問題，客服人員回覆了 30則 d訊息，當中包含1則 a範本及 b範本→算3則
舉例：客人來詢問問題，客服人員回覆了 30則 d訊息，當中包含1則 a範本、 b範本、 c範本→算4則
2、超過24小時後，只能用範本才能與客人對話，客人回覆後就會依照 24小時內回應規則進行
舉例：c 範本給客人，客人回覆後，客服再進行回覆 d→算2則
舉例：c 範本給客人，客人回覆後，客服再進行回覆 d，再給予 a範本→算3則
舉例：c 範本給客人，客人回覆後，客服再進行回覆 d，再給予 a跟 b範本→算4則
以上為此單元教學內容，希望有協助到您！
若有相關問題，歡迎透過 Super 8 平台右下方的「顧客聊天外掛程式」向線上客服專員詢問，服務時間為週一至週五 09:30～13:00，14:00～18:30。
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