歡迎來到 Super 8 的使用教學，這篇來教您當客戶未按照卡片上的選項回應，而是做出開放式回應時，您該怎麼辦呢？
問題：
這個情況想必是許多賣家在設置情境後會遇到的問題，假設您預設的情境是「請問您願意參加此活動嗎？」，回覆按鈕設計「是」或「否」，讓顧客可以直接點選，點選後再進行下個步驟。
偏偏有顧客會回覆其他開放式的答案，而因為不符合我們所設計的「是」或「否」，所以機器人就未對這個回應作出任何動作。
這時顧客可能就會覺得怎麼沒有人回應呢？是不是出了什麼問題？為了避免這種情況發生，其實您只要再多加一個步驟，就可以解決這個問題囉！
解法：
假設情境為詢問顧客「請問您願意參加活動嗎？」，按鈕設計回覆「是」或「否」。但當客戶未按照設置回覆，而是做出開放式回答時，希望機器人也能作出回覆。
1. 新增步驟：非以上預設情境
由於您不確定客戶到底會做出什麼回應，所以這邊設定成不包含「是」或「否」，只要是非這兩個答案的回覆內容，都會被導到「主選單」這個流程。
進入條件中開啟「檢查進入條件」，條件設定當顧客輸入不包含「是」或「否」
行為中的行為形式設置「前往流程」，流程名稱設置「主選單」。導到「主選單」的用意是，因為客戶回覆的內容有可能符合您設定的其他關鍵字流程，因此讓訊息導回「主選單」再做一次過濾分類的動作。
2. 在主選單中，新增步驟：非以上預設情境
進入條件不設定，行為中的行為形式設置「前往流程」，流程名稱設置「非以上預設情境」
3. 新增流程：非以上預設情境
所有進到這邊的訊息，代表不符合任何預設的情境。針對這些對話，您可以再設置其他的動作來處理。
此流程的觸發步驟選擇「被其他流程觸發」，後續的步驟，看您希望如何處理這些非您預設的情境，就依您的需求去設置。建議可以設置「標籤」或「轉真人客服指派」。
假設我們針對這種非預設的情境，希望機器人還是能做出回應，那建議您可以先傳送「文字訊息」，再轉「轉真人客服指派」。
顧客視角
教學檔案
Super 8 平台貼心的提供我們設置的流程給大家參考，各位可以再利用此檔案去設計出符合您的情境架構。提醒大家此檔案僅為示範教學，匯入檔案後請勿直接儲存喔！
以上為此單元教學內容，希望有協助到您！
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