在編輯聊天機器人時，當行為形式是選擇「發送訊息」，下方的訊息內容提供八種選項可以選擇。以下文章將依序「文字」、「卡片」、「圖片」、「影片」、「檔案」、「快速回覆」、「客製化文字」、「客製化卡片」等八種訊息，向大家說明用法及注意事項。
1. 文字
字數限600字，可以斷行，可以顯示標點符號跟 Emoji 表情符號。
文字設置畫面
顧客視角
2. 卡片
卡片有四種類型可以選擇，分別為：選項型卡片、確認型卡片、圖文訊息、多頁大圖
一、選項型卡片
適合有多個選項的情境使用。每張選項卡片可新增三個按鈕，橫向最多可以新增到十張卡片。若有其中一張卡片有圖片，則所有卡片皆須放上圖片。
此外，因 LINE 官方帳號和 Facebook 的限制，每張卡片的按鈕數量必須一致。
選項型卡片設置畫面
顧客視角
設置選項型卡片時，可左右移動卡片
二、確認型卡片
適合二選一的情境使用，只有單張卡片，兩個按鈕，無法上傳圖片。非常適合作為小測驗、心理測驗使用，幫助品牌方為用戶的選擇貼標籤。
備註：除了文字，選項也可以使用 Emoji 表情符號呈現，讓用戶更有互動感。
確認型卡片設置畫面
顧客視角
三、圖文訊息
圖文訊息 (Line) 顧名思義只能使用在 Line 渠道中發送，可以依據上傳的圖片建立按鈕位置，按鈕可以選擇「回傳文字按鈕」或「開啟網頁按鈕」，按鈕都可以貼標，設計概念如同圖文選單。
圖文訊息的名稱請務必填寫，在推播通知與聊天記錄中顯示。
圖文訊息設置畫面
顧客視角
四、多頁大圖
多頁大圖 (LINE) 只能使用在 Line 渠道中發送，適合新品上市，直接上架大圖吸引客戶目光，圖片可以使用上傳或路徑貼上，但是需要注意圖片尺寸大小可能會依據 Line 格式限制被裁切掉。
多頁的名稱請務必填寫，在推播通知與聊天記錄中顯示。
設置畫面
顧客視角
卡片中的按鈕選項共有四種，分別是「回傳文字按鈕」、「開啟網址按鈕」、「通話按鈕」、「位置按鈕」。以下將說明使用功能及設置時須特別注意的按鈕。
回傳文字按鈕：顧客點擊後將回傳文字
開啟網址按鈕：顧客點擊後將前往網址。需放入 https:// 開頭的網址，例如：https://no8.io/
通話按鈕：顧客點擊後將開啟撥號畫面。電話號碼欄位請加上國碼，例如：+886910XXXXXX，若您的電話是0800開頭，請改成 +886800-XXX-XXX 即可。
位置按鈕：顧客點擊後將開啟 Google Maps 分享所在位置。
以上四種卡片類型都可以設置卡片名稱，方便在數據分析的範本分析中查找卡片。
若無設置卡片名稱，則會用以“流程名稱”加上“步驟名稱”來命名。
3. 圖片、影片、檔案
機器人編輯器檔案大小：因 Messenger & LINE 的技術規格限制，單一檔案 (影片、圖片、卡片包含圖片) 的大小不可超過 2 MB。
SUPER 8 平台檔案大小：因 Messenger & LINE 的技術規格限制，單一檔案 (影片、圖片、卡片包含圖片) 的大小不可超過 5 MB。
有關圖片的尺寸比例建議，請參考：https://bit.ly/2CRZKA0 。上傳圖片時，若您是放圖片路徑，請記得路徑需放入 https:// 開頭的網址。此外，影片連結請注意需是 .mp4 的結尾。
4. 快速回覆
有五個訊息選項可以選擇：文字、地點、用戶電話號碼、用戶電子郵件、相機跟相簿。
設置快速回覆時請注意以下兩點：
1. 快速回覆中的各欄位都需要加上文字，若無加上文字在前台會無法顯示。
2. 快速回覆的步驟前後都建議加上延遲，確保發送順序正確，按鈕能正常顯示。
文字快速回覆：可支援 Messenger ＆ LINE 官方帳號，最多可新增到 11 個按鈕。
文字快速回覆設置畫面
顧客視角
地點快速回覆：可支援 LINE 官方帳號，按鈕顯示文字會顯示在 LINE 中。
地點快速回覆設置畫面
LINE 顧客視角
用戶電話號碼快速回覆：僅支援 Messenger。
此處會抓取顧客 Messenger 檔案中的電話號碼資料，若檔案設定不公開則按鈕就不會出現。
用戶電話號碼快速回覆設置畫面
顧客視角
用戶電子郵件快速回覆：僅支援 Messenger。此處會抓取顧客 Messenger 檔案中的電子郵件資料，若檔案設定不公開則按鈕就不會出現。
用戶電子郵件快速回覆設置畫面
顧客視角
相簿、相機快速回覆：僅支援 LINE。顧客點擊按鈕後即可開啟相簿或相機。
相簿、相機快速回覆設置畫面
顧客視角
5. 客製化文字
可以在文字訊息中帶入顧客的特定資訊，讓顧客有客製化服務的體驗。
客製化文字設置畫面
顧客視角
6. 客製化卡片
可以在卡片中帶入顧客的特定資訊，讓顧客有客製化服務的體驗。
客製化卡片設置畫面
設置時需要特別注意卡片內的「程式碼」與下方屬性名稱需要完全符合，才會正確帶入客戶的資料。
顧客視角
7. 延遲
為確保每則訊息的順序可以正確發送，建議在每則訊息間加入延遲。
小提醒：若設置多則訊息內容時，您可以利用上下鍵調整訊息順序。
以上為此單元教學內容，希望有協助到您！
若有相關問題，歡迎透過 Super 8 平台右下方的「顧客聊天外掛程式」向線上客服專員詢問，服務時間為週一至週五 09:30～13:00，14:00～18:30。
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