歡迎來到 Super 8 的使用教學，此篇會帶您認識訊息中心的「新增預設回覆」功能。
串接 Super 8 後可以發送除了文字訊息之外的「卡片式訊息」來增加訊息資訊的豐富度和自動貼上標籤。回覆訊息如果需要每次重新建置是很費工費時的事情，所以我們可以透過建立預設回覆來設置範本，一鍵發送給用戶。
本篇文章重點：
訊息中心 - 訊息封包（僅限 LINE 渠道）
1. 訊息中心新增預設回覆
步驟一、
選定一位用戶對話框，下方選擇「新增預設回覆」。
步驟二、
以 LINE 渠道為例，開啟後有一個純文字訊息、三個卡片格式，提供您建立預設回覆。
LINE 文字訊息的字數上限為 5,000字元。
以 Messenger、Instagram 渠道為例，不支援第四個訊息「多頁大圖」。
Messenger、Instagram 文字訊息的字數上限為 2,000字元。
步驟三、
建置完成需要發送的格式後，請記得要設置「預設回覆名稱」，這樣往後才方便使用名稱或備註搜尋範本，點擊「儲存」或直接「儲存並傳送」。
＊到期時間和備註可以依據您的需求設定或不設定
步驟四、
我們將預設回覆儲存為範本了👏
接著當操作人員想要主動發儲存的卡片只需要點客戶資料右下方的「預設回覆」。
搜尋出範本即可點選箭頭 icon 傳送 (亦可刪除或重新編輯)
若設置時有設定到期時間跟備註就會出現在預覽畫面中
提醒您：最左邊的複製 ID 功能需搭配Super8 API，屬於進階用法，若有需求請洽專員
步驟五、
將預設卡片發送給該名用戶。
步驟六、
文字訊息可以按「複製」icon 快速複製預設回覆內容，直接貼在對話視窗編輯再傳送給客戶。
2. 群發訊息建立預設回覆
「訊息中心」跟「群發訊息」建立的預設回覆是共用的。
步驟一、我們同樣在群發設置頁面中選擇您要的預設回覆卡片格式，點擊編輯進入。
詳細群發設置請參照 群發訊息設置
步驟二、選擇「從預設回覆中選擇」範本或是自行建立一個新的卡片「儲存為預設回覆」。
步驟三、在群發訊息中的「預設回覆」一樣可以搜尋出「訊息中心」所建立好的回覆範本，同理這邊新建的預設回覆也可於訊息中心搜尋出來使用。
3. 訊息中心 - 訊息封包
情境：客服希望在 LINE 渠道與顧客一對一諮詢時，就能提供一整包多則預設回覆的商品介紹，此時可以使用「訊息封包」功能，以利客服管理每則訊息順序與完整發送，僅收一則訊息費。
封包位置：訊息中心 > 顧客資料右側欄 > 下方列顯示該功能名稱「訊息封包」。
新增訊息封包：點選「新增訊息封包」，填寫封包名稱、內容，點擊「儲存」即可完成。
訊息樣式：提供五種訊息模式，包含：文字、檔案、選項型卡片、確認型卡片、多頁大圖。預設第一則為文字訊息，文字可帶入「客戶姓名」。
調整訊息順序： 每個訊息封包最多支援 5 則訊息 若訊息大於 1 則時，即可調整訊息順序。
備註：新增備註後可於儲存列表上查看灰體字的備註內容。
發送訊息封包：儲存後可以在列表上找到已完成的封包，點擊「發送訊息封包」 即可發送給單一客戶。
訊息樣式：檔案格式支援影片檔、語音檔、圖片檔。
結語：
透過預設回覆我們可以簡單的先將常用或是固定檔期內容建置成卡片預設回覆，需要使用或修改時可以快速套用模板，修改一些文字、圖片即可發送，對於客服來說也可增加回覆用戶的方式，例如：引導用戶觸發機器人，那麼就可透過卡片按鈕回覆來讓用戶點按。
以上為此單元教學內容，希望有協助到您！
若有相關問題，歡迎透過 Super 8 平台右下方的「顧客聊天外掛程式」向線上客服專員詢問，服務時間為週一至週五 09:30～13:00，14:00～18:30。
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