Facebook 公式ポリシーによると、2020/3/4から、ユーザーが24時間以内にFacebook や Instagramのパイプラインで交流がない場合は、そのユーザーに対してシステムメッセージを再送信することができません。7日間交流がない場合は、1対1のメッセージを送信することができません。
このチュートリアルでは、新しいポリシーの変更がユーザーに与える影響について説明し、Super 8 がどのように対応するかを示します。
まず、変更後のメッセージタグモードを見てみましょう。
24時間ポリシーに変更した後の4つのメッセージタグモード：一部のタグは Facebook でのみ使用できます。Instagram は現在、標準メッセージとライブカスタマーサービスのみをサポートしています。詳細は、 Facebook 公式説明を参照してください。
タグ | 説明 | 許可 | 禁止（不完全） |
標準メッセージ（24時間ポリシー） | プロモーションコンテンツを含めることは可能ですが、Facebookの24時間ポリシーにより、過去24時間以内に会話をしたユーザーにしか送信できません。 | ● 24時間以内にユーザーと連絡を取ります | ● メッセージ送信に24時間以上かかる |
ライブカスタマーサービス（7日ポリシー） | ユーザーからの問い合わせにライブで対応できるようにします。 メッセージの送信は、ユーザーがメッセージを送信してから7日以内であれば可能です。 | ● 標準メッセージ 時間内で解決できないライブカスタマー サービスの問題 （例: 週末の営業時間外、問題の解決に 24 時間以上かかる） | ● 自動返信メッセージ ● ユーザーからの問い合わせと関係のない内容 |
キャンペーンの更新 | ユーザーが登録したキャンペーンのリマインダーまたは更新情報 (キャンペーンの返信、チケットの購入など) を配信します。このタグは、最近のキャンペーンおよび進行中のキャンペーンで利用できます。 | ● ユーザーが予約した今後のクラス予定、またはキャンペーンのリマインダー ● ● 到着、キャンセル、手荷物の遅延、その他の状況の変化、運送状況、または旅行の手配状況について利用者に通知すること。 | ● プロモーション（ディール、オファー、クーポン、割引を含むがこれらに限定されない） ● ユーザーが登録していないキャンペーンに関するコンテンツ（例：キャンペーンのチケット購入のリマインダー、他のキャンペーンとのクロスセル、旅行スケジュールなど） ● 終了したキャンペーンに関する情報 ● メッセンジャーでの以前のやり取りに関係のない調査、投票、またはコメント |
注文の更新（Instagramには適用されません） | 最近購入したアップデートをユーザーに通知します。 | ● 請求書や領収書などの取引確認書 ● 入荷、出荷、配送、遅延などの出荷状況の通知 ● ユーザーが行った注文に関連する変更（クレジットカードの使用拒否、予約商品、その他ユーザーのアクションを必要とする注文の更新など） | ● セール、プロモーション、クーポン、割引を含むがこれらに限定されないプロモーションコンテンツ ● 製品またはサービスのクロスセルまたはアップセルに関する情報 ● メッセンジャーでの以前のやり取りに関係のない調査、投票、またはコメント |
アカウントの更新 | アプリケーションやアカウントに定期的でない変更があった場合は、ユーザーに通知します。 | ● 申込状況の変化（例：クレジットカード、仕事など） ● なりすましアラートなどの疑わしいアクティビティの通知 | ● セール、プロモーション、クーポン、割引を含むがこれらに限定されないプロモーションコンテンツ ● 定期的な通知（例：明細表の準備、請求書の期限切れ、新しい仕事の募集など） ● メッセンジャーでの以前のやり取りに関係のない調査、投票、またはコメント |
上記からわかるように、今後の「標準メッセージ」は24時間制限となり、それ以降は「ライブカスタマーサービス」を通じて1対1のメッセージを7日間に延長することができます。
グループメッセージを受信しているか、7日間以上やり取りがないと、メッセージは「キャンペーンの更新」、「注文の更新」、「アカウントの更新」の3つのみ配信ができ、それ以外のメッセージは配信できません。 メッセージタグのオプションは以下をご覧ください！
Super 8 で導入されたメッセージタグの選択方法：
Facebookでプライベートメッセージを送信する際に、メッセージセンターのタグオプションを追加し、デフォルトは「ライブカスタマーサービス」を設定します。
基本的に7日以内はタグを選択する必要はありません。7日を過ぎてからプライベートメッセージを送信すると、赤いエクスクラメーションマークが表示され、プライベートメッセージは送信できません。
「キャンペーンの更新」、「注文の更新」、「アカウントの更新」でプライベートメッセージを送信する場合は、メッセージバー左のボタンをクリックし、再度プライベートメッセージを送信することができます。 同様に、オプションで必要なメッセージタグを選択して、グループメッセージを送信することも可能です！
メッセージセンター :
配信に失敗した場合は、エクスクラメーションマークが表示されます。
他の3つのメッセージタグを選択して再配信します。
グループメッセージ :
グループメッセージを配信するため、下の Facebook / Instagram メッセージタグを選択します。
注意事項：
「ライブチャットサービス（7日間）」タグは 1 対 1 のプライベートメッセージに限定されており、グループメッセージの配信はサポートされていません。
「イベントの更新」、「注文の更新」、「アカウントの更新」
の 3 つのタグを選択するときは、マーケティング、プロモーションコンテンツなどを送信しないように注意してください。ファンページの権利停止や失効を避けるため、慎重に選択してください。
以上はこのユニットに関する説明で、お役に立てば幸いです。
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