Super 8 のヘルプセンターへようこそ！このユニットでは、グループメッセージ機能の使用方法について説明します。
この記事の焦点：
-配信対象
-配信時間
● 配信状態
グループメッセージを追加
まず、「グループメッセージを追加」をクリックして設定ページに入ります。
グループメッセージ名
グループメッセージ名を設定することができ、設定後はグループ名で検索できます。顧客はグループメッセージ名を閲覧できません。
配信プラットフォーム
「LINEの顧客」、「メッセンジャーの顧客」か「Instagram顧客」のいずれに送信するかを選択します。
注意：メッセンジャーとInstagramには24時間ポリシーがあります。詳細については、この記事を確認してください。
配信対象
配信対象の顧客リストをフィルタリングするために、最大8つのフィルター条件を設定可能です：
● 指定対象：お客様の名前を直接入力します
● タグ：タグを貼られたお客様
● 顧客ログ：外部企業と協力して、サードパーティの ウェブブラウジングを通じて興味や好みのタグを取得します （追加購入が必要です）。
● 性別：お客様情報フィールドの「性別」（性別フィールドには男性・女性の情報が必要です）。
● ターゲット顧客グループ：カスタマーセンターに作成されたターゲット顧客グループ
● 受信トレイ：メッセージセンターの各受信トレイの会話リストが配信対象になります。
複数のフィルタリング条件を設定することで、より正確な配信対象を見つけることもできます
例：
● （例1）「年末ウェルカムクーポン」と「0225_LWM_Start」タグの両方を付与された顧客が対象の場合
● （例2）-「年末ウェルカムクーポン」または「0225_LWM_Start」タグのどちらかを付与された顧客が対象の場合
配信時間
「即時配信」と「スケジュールされた時間に配信」を設定でき、送信したい時間帯に合わせて編集できます
メッセージ内容
「テキスト」、「ファイル」、「オプションカード」、「カンバセーション」、「リッチメッセージ」と「画像カルーセル」の6種類のメッセージ形式が利用可能です。カード形式のメッセージは、保存されているデフォルト返信テンプレートを直接選択して直接適用できます。
また、下記の画像プレビューのように、公式ガイドラインに沿って、一度に3回までバブルメッセージを配信することができます。
注意：バブルメッセージは3回で1回分のLINEメッセージが課金されます。詳しくはLINEメッセージ料金規定をご覧ください。
カード設定方法の詳細については、こちらの記事をご参照ください：カードフォーマット
メッセージテキスト共有
グループメッセージをまとめて友達と一度に共有できるため、顧客はメッセージの拡散率を高めることができます。
まず接続設定を行い、ボタンを選択すると、共有ボタンのテキストや色を編集することができます。編集後は右のプレビュー画面をご覧ください。
注意：
● 友達と共有する必要がある場合のみ接続設定が必要で、それ以外は特別な設定は必要なく、グループメッセージにも影響しません。
● バブルメッセージは一度に3つまで送ることができ、共有ボタンは1つ分の枠を占有します。
● 友達との共有は「個人」のLINE環境のため、「返信テキスト」ボタンは機能しません 。LINE公式規定により、「返信テキスト」ボタンは自動的に削除され、「URLを開く」ボタンのみ残ります。
● 「カンバセーション」は LINEの公式規定により、共有するには2つの選択肢両方でURLボタンを選択する必要があります。
● PC版LINEで共有する場合は、友達リストが表示される前のポップアップウィンドウを「許可」してください。
この事例からわかるように、共有されている相手がグループメッセージを受信した場合、「返信テキスト」ボタンは表示されません。共有機能を使用することをお勧めします。
プッシュ通知
LINEのプッシュ通知に表示される短いコピーライティングを設定することで、お客様のクリックを誘い、開封率を高めることができます。
詳細はこちらをご覧ください：プッシュ通知規則
以上の設定が完了したら、ページ右上の「配信/保存」をクリックすると、グループメッセージのスケジューリングが開始されます👏
配信状態
「配信/保存」をクリックすると、配信状態が表示されます。
● 状態「配信中」：現在配信中であることを意味します。
● 状態「配信されました」：グループメッセージがすべて配信されたことを意味します。
状態「予約済み」：配信予約をしていることを意味し、予定時刻になると自動的に配信されます。
注意：
● 配信予約、即時配信に関わらず、配信する時にはシステムの作業時間が発生し、グループメッセージ配信者の数に応じて作業時間が増加します。
● グループメッセージは、LINEが1秒間に配信できる人数に制限があるため、グループメッセージが大量にある場合は、配信中にエラーが発生する場合があります。状態が配信中になってしばらく経ってもまだ届いていない場合は、お待ちいただくか、オンラインカスタマーサービスにお問い合わせください。
（顧客が重複して受信してしまう可能性がありますので、同じグループメッセージを再配信しないように注意してください。）
スケジュール予約したグループメッセージ配信は、配信時に対象リストの更新が行われますので、配信設定後に追加したリストも条件に当てはまれば配信対象リストに追加されます。
グループメッセージデータ
グループメッセージを配信した後に、グループメッセージのリストページで開封率やクリック率を確認することができます。
（配信の成功率は基本的に100%）
より詳細なデータを知りたい場合は、該当グループをクリックしてデータページに入ってチェックするか、「グループメッセージデータをエクスポート」をクリックしてレポートをダウンロードします。
「開封した人数」と「クリックした人数」のコンバージョン率が表示され、赤い枠をクリックして、リマーケティングに使用できるタグを追加したり、ターゲット顧客グループの作成が可能です。
この下には、カードの各ボタンのクリック数のデータが表示されます。また、赤い枠には、新しいタグを追加したり、ターゲット顧客グループを作成することができます。
注意：
● 「オプションカード」、「カンバセーション」、「リッチメッセージ」と「画像カルーセル」などボタン付きのカードメッセージのみ追跡可能です。 テキストだけのメッセージやファイルタイプには対応していません。
● 公式アカウントからのグループメッセージを最初にクリックされた方が対象となり、次に共有された方はLINE環境の関係で計測できません。
● 2021年の「グループデータをエクスポート」については、その時点で Super 8 プラットフォームはグループメッセージをサポートしていないため、エクスポートされたレポートのプラットフォーム列は空になります。
● Facebook / Instagram は開封したクリック数の計測をしていないため、出力したレポートの開封数は -1 になります。
以上はこのユニットに関する説明で、お役に立てば幸いです。
ご不明点がございましたら、Super 8プラットフォームの右下にある「カスタマーチャットプラグイン」からオンラインカスタマーサービスにお問い合わせください。
サービス時間は月曜日から金曜日の 09:30‐13:00，14:00-18:30です。
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