歡迎來到 Super 8 的使用教學，看完上一篇建立步驟（一）：進入條件後，這篇就來教您如何建立步驟（二）：行為。
當您的流程符合觸發步驟所設定的條件後，就會進入到下一步驟。步驟分為三部分：進入條件、行為及接受條件， 本篇將講解「行為」的部分。
「行為」代表當符合「進入條件」時，此步驟會做出什麼樣的動作。比如說發送訊息、傳送卡片給顧客，或是為符合條件的顧客加上標籤等等。
選擇行為形式：
行為形式分為下列13種，選擇行為形式後，下方就會出現相對應的選項
1. 發送訊息
訊息發送方式：系統預設為「不隨機」，表示將傳送固定訊息。當您選擇了「隨機」，表示下方的「訊息內容」將會自動擇一隨機送出
等待回應：系統預設為「否」，表示不用等待顧客回應訊息。當您的情境需要顧客做出回應時，請開啟等待回應。開啟等待回應後，請接著設定「接受條件」。請注意若您欲開啟等待回應的步驟是流程中的最後一個步驟時，則不需開啟等待回應。
訊息內容：提供八種類型的訊息內容，有文字、卡片、圖片、影片、檔案、快速回覆、客製化文字及客製化卡片。各選項詳細說明請查看：訊息內容中的選項該如何使用呢？。
2. 前往流程
流程名稱：選擇一個您欲前往的流程。要接續的流程，觸發步驟的觸發形式需選「被其他流程觸發」。
3. 前往步驟
步驟名稱：選擇一個您欲前往的步驟
4. 設定標籤
標籤：填寫要對顧客增加的標籤名稱
5. 設定延遲
延遲時間：若前一個步驟為「發送訊息」中的「圖片、影片、檔案」類型，因每位顧客手機網路速度不同，傳送到達時間也會不同。建議可以在上述類型步驟之後加上「設定延遲」，下一個步驟的內容才不會因為傳送速度而導致先後送達順序錯誤。延遲時間最多 30 秒。
6. 發送簡訊
您可以利用此功能發送簡訊，可設定發送給自己或是給顧客。情境示範請參考：情境示範：發送簡訊＆OTP驗證。
「發送簡訊」分為
電話號碼、簡訊商、訊息發送方式三部分，詳細說明如下。
電話號碼：分為自訂、從步驟、顧客資訊。自訂- 發給您指定的號碼，從步驟 - 從某步驟取出手機號碼的資料，顧客資訊 -顧客資訊欄位中的號碼。
簡訊商：分為 Nexmo 和 Twilio。選擇好後請記得到組織設定的連接其他服務中進行設定。
訊息內容：分為訊息、客製化訊息、OTP驗證訊息。當您選擇OTP驗證訊息時，下方的參數名稱：otp及OTP驗證碼皆為預設值，無法更改。
設置訊息內容時，訊息可上下調整
7. 轉真人客服指派
選擇此行為形式，將在前一個步驟結束後，將顧客對話自動移至「未指派」收件匣，或選擇指派給某位組織成員。
請注意，當顧客對話已被指派給真人客服時，機器人將不會再介入回覆。因此，即使顧客輸入關鍵字，也無法觸發機器人回應，直到您完成此對話或是將對話移到「未指派」收件匣。
8. 直接完成
此功能可直接將對話歸類至「完成」的收件夾內
9. 設定排程
排程間隔：時間間隔最少要 5 分鐘，小於 5 分鐘將無法成立
排程條件：「參數名稱」請自訂，「值」可選擇自訂或步驟。選擇自訂，後方欄位的內容請自訂。選擇步驟，後方欄位請選擇從某步驟中取出值。
設置排程條件時請注意「參數名稱」跟「自訂內容」必須要對應到您欲觸發流程。欲觸發流程中的觸發步驟則應選擇「被其他排程觸發」。
情境示範請參考：情境示範：設定排程。
需與下圖欲觸發流程，觸發步驟中的「屬性名稱」與「自訂內容」相同
需與上圖步驟行為中的「屬性名稱」與「自訂內容」相同
10. 設定屬性
屬性內容：您可以利用此功能將顧客資料自動填入欄位中，像是姓名、電話、生日等。詳細說明請參考：情境示範：設定屬性。
11. Facebook 貼文留言私下回覆
當您觸發步驟中的觸發形式是選擇「 Facebook 貼文留言轉私訊」時，下一步驟中的行為形式請務必選擇「Facebook 貼文留言私下回覆」，機器人才能成功運作。
訊息內容：可選擇用文字或客製化文字回覆。由於這邊的訊息內容是私下回覆給顧客 Messenger 中第一個訊息，文字內容必須讓顧客願意回覆訊息。建議可以編寫一個問句或指定關鍵字，讓顧客答覆。顧客有答覆後，才算有跟你的粉絲專頁 Messenger 對話。
若想了解 Facebook 貼文留言轉訊息的完整設置教學，請參考：貼文留言轉訊息。
12. 程式碼
程式碼：當您有客製化流程，但是平台目前仍無法支援的情況下，可使用此功能。通常會搭配RPC、外部服務跟內部服務一起使用。有關程式碼的使用說明請參考：如何使用程式碼功能？。
13. 開發者進階功能
選擇功能又分為下列四種，選擇後下方就會出現相對應的選項
外部服務：當您的流程是需要取得外部資料時(EX：公司會員資料)，可使用此功能。請注意回傳格式必須是 JSON。通常外部服務前後都會搭配程式碼來使用。
內部服務：當您想以其他方式運用平台功能，但平台目前尚未有介面支援的情況下，可使用此功能。請注意回傳格式必須是 JSON。
動態產生卡片訊息：當您希望卡片訊息中可帶入您的公司資料時(EX：商品列表)，可使用此功能。建議作法為先用RPC取得資料來源，再從資料中拉選項到動態卡片訊息中。
RPC：此是Super 8平台為客製化需求所開發的功能，專案客戶請參考客製化 SOW 說明書了解 RPC 功能範圍
小提醒
設置好的步驟內容，若在其他步驟中也需要用到，您可以直接點選「複製步驟」，就可以省下重新設置的時間囉！「複製步驟」目前只能複製到同一流程內，如果您想複製步驟到其他流程內，建議直接使用「複製流程」。
以上為此單元教學內容，希望有協助到您！
若有相關問題，歡迎透過 Super 8 平台右下方的「顧客聊天外掛程式」向線上客服專員詢問，服務時間為週一至週五 09:30～13:00，14:00～18:30。
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