歡迎來到 Super 8 的使用教學，這個單元將會教你建立貼文留言轉訊息。
品牌端都會利用 Facebook 貼文辦活動，貼文下方可能會湧入幾百甚至是上千則留言。
這對品牌來說當然是件好事，不過當要一個一個留言去回覆聯繫時，那可就讓人頭痛了！
這時您可以使用貼文留言轉訊息機器人，當有留言時會自動轉成訊息，訊息再觸發機器人為用戶的行為貼上標籤。
如此一來就可以省下許多人工回應的時間，讓回覆留言不再是惡夢。心動了嗎？快來看看怎麼操作吧！在設置貼文留言轉訊息機器人前，建議先將貼文活動想好，讓設置流程更順利
本篇重點
首先您要先完成Super 8和 Facebook 粉絲專頁 帳號串接，若還沒請 點此
1. 建立貼文留言轉訊息
我們有預設好的模板，如果您的方案還有「主題聊天機器人」額度的話可以直接建立，若沒有額度也沒關係，隨意挑選一隻已建立的「主題聊天機器人」都可以照步驟完成設置！
第一步：建立流程
觸發形式選擇「Facebook 貼文留言轉私訊」
第二步：選擇已發布貼文
首先，請在「觸發步驟」的「觸發形式」，選擇「Facebook 貼文留言轉私訊」。
提供兩種貼文上傳方式：包含「從列表選擇貼文」、「Facebook 貼文 ID」，並且支援多個貼文/條件（最多 20 則貼文）。
從列表選擇貼文：
目前貼文可下拉顯示近期 50篇文章，此貼文必須是「已經發布」在粉絲團塗鴉牆上的貼文，當顧客在此篇貼文下留言時，就會觸發流程。若未顯示出最新貼文，請點選「重新取得貼文列表」。
＊補充：Facebook Reels（連續短影片）不支援此貼文留言轉訊息的功能。
輸入 Facebook 貼文 ID ：
若您要選擇的貼文不在列表當中，您也可以改用「輸入 Facebook貼文 ID 」的方式來選擇貼文。
貼文 ID：要從貼文中的網址取得，若您的貼文為影片貼文，請在網址列中查找 videos/ 後面的那串數字）
選擇好貼文後，若不確定是否為正確貼文，可以點擊「前往貼文」查看。
＊重點提醒
當貼文留言轉訊息的聊天機器人建立過多時，會導致 Ｍeta 偵測判斷非真人行為，而阻擋機器人觸發 。
「貼文留言轉訊息不適用於活動瞬間爆量互動使用」，會立即遭 Ｍeta 封鎖，此情況為第三方平台不可控制。
若已經使用 ID 發布但仍然無法觸發機器人，可以前往 FB 貼文後台，找到此篇貼文，複製「編號」即可貼到聊天機器人的貼文 ID 進行設定。
第三步：留言挑件：
可以自行選擇設定顧客於貼文中指定留言或是不設定指定留言，就會觸發機器人回覆留言以及轉私訊。
也可以新增挑件「標記好友數」當顧客 @ 標記好友觸發，若設定關鍵字也同時設定標記好友的條件時，請記得關鍵字一定要選用「文字中包含」。
當顧客在貼文下留言的文字內容條件符合以下的設定時，才會接續接下來的步驟。「您也可以不做任何條件設定，這代表著只要有留言即可接續下一個步驟。」
＊重點提醒
貼文「留言內的回覆」不會、不能、不行！觸發貼文留言轉訊息。
第四步：新增私訊回覆
步驟順序2「私下回覆文字」，不用設定「進入條件」，直接開啟「行為」頁籤的「行為形式」選擇「Facebook 貼文留言私下回覆」，編輯您要私訊給用戶的「文字」或「卡片」 。
＊提醒：如果要讓消費者直覺式用「按鈕」觸發關鍵字，建議用「卡片」。
第五步：按讚、留言回覆
幫顧客按讚：可以選擇是否開啟，自動為顧客按讚
留言回覆方式：可以選擇是否回覆留言，建議回覆內容以「隨機留言回覆」為優先，建立多個版本的訊息隨機回覆。
＊提醒
因為 Facebook 會依據每篇貼文的官方回覆判斷是否為意圖促銷、抽獎的官方活動。若被偵測到是意圖貼文，官方粉絲團可能會遭到 Facebook 官方禁止發布貼文的限制，故建議使用「隨機留言回覆」為主。
以上設置完基本上就可以儲存和發佈執行貼文轉私訊嚕！
2. 私訊後互動 - 選擇性設置
雖然設置好貼文轉私訊，但目前 FB 跟 IG 機制上私訊的這一則訊息是不會主動傳給第三方廠商，也就是說顧客收到機器人私訊後如果沒有回覆，您在 Super 8 上是看不到這位顧客的對話內容，無法繼續和顧客互動。
如果希望此篇貼文是可以將用戶轉化進 Super 8 繼續互動的話，請再多設置一個流程讓用戶觸發吧！
請先在「Facebook 貼文留言私下回覆」步驟中設置的回覆要引導用戶繼續互動，您可以使用文字引導用戶私訊某個關鍵字，或是使用卡片讓用戶直接點按回傳文字
小編私心建議卡片，因為按鈕點擊可減少用戶輸入上的錯誤
卡片按鈕回傳的方式
設置好後希望用戶繼續互動是最為重要，像是貼標籤、推送文字訊息、卡片訊息等行為互動
我們需要另外開一個流程設定觸發關鍵字是符合按鈕回覆的。
私訊貼標籤 可參考下方第四段落教學。
接著就看您後續步驟要設置什麼行為給客戶，當用戶點按按鈕回傳的文字即可將對話帶入Super 8 😃
客戶視角
後台視角
3. 留言進線設定
Facebook 貼文留言進線設定
本功能若開啟，則訪客/客戶則可觸發機器人後，顯示於「訊息中心」。
請留意此進線設定預設為「關閉」。訪客留言轉私訊顯示於「訊息中心」後，品牌無法直接在訊息中心與客戶互動，直到該訪客點擊「按粉絲專頁讚/追蹤粉絲專頁」成爲一般客戶後，在非 24 小時限制內，即可在訊息中心與客戶互動。
使用此功能後，使用者名稱顯示與數據總覽的定義統計
訪客：非官方帳號的訂閱者，觸發機器人留言後，會在「訊息中心」顯示名稱，但大頭貼因為第三方技術限制，會呈現為訪客狀態（在“數據總覽” 該渠道的訪客數會+1 ），直到該為訪客點擊成為官方帳號的粉絲，該狀態才會呈現為一般客戶狀態(該渠道訪客數-1、好友數+1)。
訪客會在客戶側邊欄的右上角「狀態」顯示為「訪客」
訪客：會顯示在訊息中心-已封鎖/Meta 訪客
粉絲：會顯示在訊息中心-所有資料匣中
如果您是想要設置 IG 的貼文留言可以參考此篇：Instagram 貼文留言轉私訊
以上為此單元教學內容，希望有協助到您！
若有相關問題，歡迎透過 Super 8 平台右下方的「顧客聊天外掛程式」向線上客服專員詢問，服務時間為週一至週五 09:30～13:00，14:00～18:30。
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