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Instagram 貼文留言轉私訊
Instagram 貼文留言轉私訊
一週前已更新

歡迎來到 Super 8 的使用教學,這個單元將會教你如何建立IG 貼文留言轉訊息。

在 IG 慢慢成為年輕人愛用的 APP 後許多商家都會利用 Instagram 貼文請用戶留言增加文章人氣,貼文下方可能會湧入幾百甚至是上千則留言。這時您可以使用貼文留言轉訊息機器人,當有留言時會自動轉成訊息,訊息再觸發其他機器人自動作出回應,如此一來即可省下許多人工回應的時間。

如果您已設置過 Facebook 貼文留言轉私訊 那您一定很清楚知道轉私訊帶來的方便和好處,我們快來看看怎麼操作吧!


首先您要先完成Super 8和 Instagram 商業帳號串接,若還沒請 點此

1. 建立 Instagram 貼文留言轉私訊

我們有預設好的模板,如果您的方案還有「主題聊天機器人」額度的話可以直接建立,若沒有額度也沒關係,隨意挑選一隻已建立的「主題聊天機器人」都可以照步驟完成設置!

  • 第一步:建立流程,觸發形式選擇「Instagram 貼文留言轉私訊」

    選擇一篇您要轉私訊且已經發布的貼文,留言條件可自由選擇是否設置

    提醒您:IG貼文不支援貼文ID,請選擇「從列表選擇貼文」,列表目前可下拉顯示50篇文章。目前尚不支援排程貼文。

  • 第二步:新增步驟,行為形式選擇「Instagram 貼文留言私下回覆」,編輯您要私訊給用戶的「文字」「卡片」

  • 提醒:私下回覆的字數上限,必須少於 1,000 個字元。

  • 編輯貼文下方回覆用戶留言的回覆(自由選擇是否填寫)

  • 例如:感謝您的留言!小編已經私訊您囉!請查看私訊。

以上設置完基本上就可以儲存和發佈執行貼文轉私訊嚕!


2. 私訊後續設置(選擇性設置)

雖然我們設置好了貼文轉私訊,但目前FB跟IG機制上私訊的這一則是不會主動傳給第三方廠商的,也就是說後續用戶如果沒有繼續互動,您在Super 8上是看不到這位的對話視窗,如果您希望此篇貼文是可以將用戶轉化進Super 8,那麼請再多設置一個流程出來讓用戶觸發!

首先我們在「Instagram 貼文留言私下回覆」步驟中設置的回覆要引導用戶繼續互動,您可以使用文字引導用戶私訊某個關鍵字,或是使用卡片讓用戶直接點按回傳文字

小編私心建議卡片,因為按鈕點擊可減少用戶輸入上的錯誤

  • 卡片按鈕回傳的方式

設置好後我們會希望用戶繼續互動,像是貼標籤、推送文字訊息、卡片訊息等行為互動

我們需要另外開一個流程設定觸發關鍵字是符合按鈕回覆的

接著就看您後續步驟要設置什麼行為給客戶,當用戶點按按鈕回傳的文字即可將對話帶入Super 8 😃


3. 實際 Instagram 畫面

  • 貼文留言轉私訊

  • 收到用戶訊息


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以上為此單元教學內容,希望有協助到您!
若有相關問題,歡迎透過 Super 8 平台右下方的「顧客聊天外掛程式」向線上客服專員詢問,服務時間為週一至週五 09:30~13:00,14:00~18:30。
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