歡迎來到 Super 8 的使用教學，訊息中心為客服人員回覆一對一訊息的功能頁，也包含了編輯用戶資料、上標籤、建立預設範本等等的行為功能，此篇會帶您了解「訊息狀態」

當顧客進線後，他們的訊息大致上可分為三種：機器人可回覆的訊息、機器人無法回覆的訊息、進線後未發送任何對話的訊息

以下就帶大家了解這三種訊息狀態的分辨

新對話進線時，會先進入「聊天機器人」狀態，由機器人判定用戶輸入是否符合機器人觸發

若判斷為機器人可回覆的訊息，即會由機器人進行回覆

若超過 5 分鐘以上無真人進行指派或回應，此對話將會自動進入「完成」收件夾，代表已被訊息機器人解決

若用戶輸入的訊息是無法觸發機器人的，超過 15 秒後對話將機器人頭像消失並將對話停留於「未指派」，代表等待真人客服回覆。

顧客加入LINE、Messenger或Instagram後，卻沒有發送任何訊息則此對話會呈現「未指派」狀態，由真人判斷該指派或進行回應。

小提醒：

對話自動完成或是未指派都可以透過機器人腳本來改變

以上為此單元教學內容，希望有協助到您！
若有相關問題，歡迎透過 Super 8 平台右下方的「顧客聊天外掛程式」向線上客服專員詢問，服務時間為週一至週五 09:30～13:00，14:00～18:30。
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