在繁忙的訊息中心，Super 8 深知客服人員面臨著需要快速、準確回應大量客戶訊息的挑戰。為了大幅提升工作效率並確保回覆品質，Super 8 推出創新的「智能回覆」功能。
整合知識庫：系統將自動連接到您在SuperBot X機器人中已導入的專業知識資料庫，確保每個回覆都基於最新、最準確的公司資訊。
一鍵生成回覆：當收到客戶訊息時，只需點擊「智能回覆」按鈕，系統就會立即分析訊息內容，並根據品牌人員建立的知識庫和選擇的模型，生成一個相關、專業的回覆建議。
人工智慧 + 人性化服務： AI 生成的回覆建議將作為基礎，客服人員可以根據需要進行微調或個人化，確保每個回覆都兼具效率和人情味。
透過這個快速回覆，客服團隊將能夠：
顯著提高回覆速度，減少客戶等待時間
確保回覆的一致性和準確性
處理更多的客戶查詢，而不犧牲服務質量
減少重複性工作，讓客服人員專注於需要人工處理的複雜問題
如此智慧的功能，就讓我們一起來學習吧！
1. 已於 SuperBot X 建立知識庫者
若您已經建立SuperBot X知識庫，在訊息中心 1:1 對話的輸入文字欄位上方，即可看到綠色按鈕「智能回覆」。
當您將滑鼠移到「智能回覆」上面時，系統將顯示以下三項重要資訊，能夠讓客戶快速了解所選模型、相應的點數消耗，以及即將的點數餘額。：
模型：您當前選用或將要使用的 AI 模型名稱。
收費：以該模型一問一答的方式收費
持有 S-point：您帳戶中目前可用的 S-point 餘額。
點擊「智能回覆」後，將跳出 Super 8 AI 彈跳視窗，並顯示在「生成中」。
生成完畢後，將顯示取用，點擊「取用」之後的結果，將取代原先對話框內的內容，並顯示在下方的對話框內。
2. 未於SuperBot X 建立知識庫者
若您想取用智能回覆，但尚未建立SuperBot X機器人的知識庫，以及尚未選擇語言模型，如此一來您將無法透過引述「品牌內部知識庫」來快速回覆客戶。
請您優先前往聊天機器人建立SuperBot X機器人，再於訊息中心使用智能回覆功能。
尚未建立知識庫時，將滑鼠滑到「智能回覆」時，將顯示「您尚未建立SuperBot X機器人」。
若此時點擊「智能回覆」將導引您前往SuperBot X機器人頁面，並打開新網頁，嘗試使用此功能。
3. 有SuperBot X 建立知識庫者，但關閉狀態
智能回覆是取用SuperBot X知識庫的資料，以及依據顧客詢問的訊息，給予建議與回覆。
所以 SuperBot X機器人的關閉與否，不會影響智慧回覆取用 SuperBot X知識庫 / LLM 模型。
客服人員只需點擊「智能回覆」按鈕，系統就會基於 SuperBot X知識庫和選定的模型，迅速生成專業、準確的回覆建議。
以上為此單元教學內容，希望有協助到您！
若有相關問題，歡迎透過 Super 8 平台右下方的「顧客聊天外掛程式」向線上客服專員詢問，服務時間為週一至週五 09:30～13:00，14:00～18:30。
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