本篇為LON通知型訊息情境模板,為提供您的IT部門設定參考使用。
標題參數固定:
大標題與變動參數標題及選項按鈕文字為固定參數(如圖)
LON Type
1: 配送通知
2: 預約完成通知
3: 合約到期提醒
4: 付款提醒
5: 維修通知
6: 購買完成通知
7: 註冊完成通知
8: 維修完成通知
9: 付款失敗通知
10: 旅遊警示通知
11: 入帳通知
12: 付款完成
13: 到貨通知
14: 退款完成通知
15: 預約提醒通知
請注意
LON 訊息內不得使用訊息內容如下:
不能有客戶個資:名字、電話、Email等。
不能發行銷相關訊息。
不可發送沒有提供相關情境流程的通知型訊息:
例如 Super8 的 OA 帳號不能發送旅遊警示通知的 LON,因為 Super8 官網或公司本身沒有提供旅遊相關的服務。
不能使用非申請審核之訊息模板,例如:申請「購買成功通知」模板審核成功後,卻拿來當作「到貨通知」使用。
測試帳號 OA 不可以發送 LON 給非公司內部員工,也就是不可以利用測試 OA 發送訊息給客戶。
以上內容若有發生,且經 LINE 排查發現,會造成品牌 LINE OA 及 Super8 使用 LINE 停權處分,並產生品牌違約問題,請小心注意。
{{altText}}
來訊顯示文字說明
為了增加客戶開封意願,我們可以設定「來訊顯示文字」讓用戶還未點進官方帳號對話時優先看到此文案,吸引用戶點開對話進入官方帳號查看內容,意即用戶在對話框列表時看到的主旨。(類似群發訊息「推播通知」概念)
1:配送通知
LON
"contentFormat": "1”
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配送通知來訊文字
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商家名稱
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配送日期
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配送時間
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配送編號
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配送通知按鈕1連結
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配送通知按鈕2連結
簡訊
1: 配送通知,
親愛的會員您好,通知您預計的配送時間。商家名稱:<%=company_name%>,預計送達日期:<%=delivery_date%>,配送時間:<%=delivery_time%>,配送編號:<%=delivery_number%>。查詢配送狀態:<%=link1%>,變更配送日期:<%=link2%>
2:預約完成通知
LON
"contentFormat": "2”
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預約完成通知 來訊顯示文字
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商家名稱
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預約日期
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預約時間
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預約內容
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預約號碼
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預約分店
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預約人數
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預約按鈕連結1
{{appointmentButtonUri2}}
預約按鈕連結2
簡訊
2:預約完成通知,
親愛的會員您好,您已完成預約。商家名稱:<%=company_name%>,預約日期:<%=reserve_date%>,預約時間:<%=reserve_time%>,預約內容:<%=reserve_content%>,預約編號:<%=reserve_number%>,預約分店:<%=reserve_store%>,預約人數:<%=reserve_people%>。查詢預約:<%=link1%>,撥打客服電話:<%=link2%>
3:合約到期通知
LON
"contentFormat": "3”
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合約到期提醒 來訊顯示文字
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企業名稱
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合約內容
{{expireDate}}
合約期限
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合約按鈕連結1
{{expireButtonUri2}}
合約按鈕連結2
簡訊
3:合約到期提醒,
親愛的會員您好,提醒您的合約即將到期。企業名稱:<%=company_name%>,合約內容:<%=contract_content%>,合約期間:<%=reserve_time%>。查詢合約:<%=link1%>,更新合約:<%=link2%>
4:付款提醒通知
LON
"contentFormat": "4”
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付款提醒 來訊顯示文字
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扣款金額
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商家名稱
{{contract}}
合約內容
{{contractDate}}
合約期限
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按鈕連結1
{{buttonUri2}}
按鈕連結2
簡訊
4:付款提醒
親愛的會員您好,提醒您的付款即將截止。扣款金額:<%=price%>,企業名稱:<%=company_name%>,合約內容:<%=product_name%>,合約期限:<%=purchase_time%>。查詢帳單:<%=link1%>,撥打客服電話:<%=link2%>
5:維修通知
LON
"contentFormat": “5”
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維修通知 來訊顯示文字
{{shop}}
服務名稱
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維修時間
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維修內容
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維修地區
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維修原因
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預計恢復時間
{{buttonUri1}}
按鈕連結
簡訊
5:維修通知,
親愛的會員您好,提醒您所在地區之網路即將進行維修。服務名稱:<%=service_name%>,維修時間:<%=fix_time%>,維修內容:<%=fixing%>,維修地區:<%=fix_area%>,維修原因:<%=fix_reason%>,預計恢復時間:<%=recovery_time%>,查詢公告:<%=link1%>
6:購買完成通知
LON
"contentFormat": "6”
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購買完成通知 來訊顯示文字
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購買金額
{{shop}}
商家名稱
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購買商品
{{purchaseTime}}
購買時間
{{etd}}
預計出貨日期
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按鈕連結1
{{buttonUri2}}
按鈕連結2
簡訊
6: 購買完成通知,
親愛的會員您好,通知您訂單已經成立。付款金額:<%=price%>,企業名稱:<%=company_name%>,購買商品:<%=product_name%>,購買時間:<%=purchase_time%>,預計出貨時間:<%=delivery_time%> 查詢公告:<%=link1%>,查詢購買紀錄:<%=link2%>
7:註冊完成通知
LON
"contentFormat": "7”
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註冊完成通知 來訊顯示文字
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服務名稱
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註冊內容
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註冊日期
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按鈕連結1
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按鈕連結2
簡訊
7: 註冊完成通知,
親愛的會員您好,通知您的帳號已註冊完成。服務名稱:<%=company_name%>,註冊內容:<%=signup_content%>,註冊日期:<%=signup_date%>,查詢會員:<%=link1%>,撥打客服電話:<%=link2%>
8:維修完成通知
LON
"contentFormat": "8”
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維修完成通知 來訊顯示文字
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服務名稱
{{fixing}}
維修商品
{{fixingTime}}
送修時間
{{delivery}}
運送方式
{{pickUp}}
領取地點
{{buttonUri1}}
按鈕連結1
{{buttonUri2}}
按鈕連結2
簡訊
8: 維修完成通知,
親愛的會員您好,通知您送修的商品已完成維修。服務名稱:<%=company_name%>,送修商品:<%=product_name%>,送修時間:<%=sent_date%>,運送方式:<%=delivery_way%>,領取地點:<%=pickup_place%>,查詢公告:<%=link1%>,查詢購買紀錄:<%=link2%>
9:付款失敗通知
LON
"contentFormat": "9”
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付款失敗通知 來訊顯示文字
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付款金額
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企業名稱
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付款方式
{{shop}}
商家名稱
{{failReason}}
原因內容
{{paymentTime}}
付款時間
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按鈕連結1
簡訊
9: 付款失敗通知,
親愛的會員您好,您有一筆刷卡未成功。付款金額:<%=price%>,企業名稱:<%=company_name%>,付款方式:<%=payment_way%>,付款商家:<%=pay_store%>,原因:<%=failed_reason%>,付款時間:<%=payment_time%>,查詢付款紀錄:<%=link1%>
請注意
由於簡訊商「三竹簡訊」阻擋詐騙訊息的緣故,關於「銀行名稱」+「外開連結」同時存在於簡訊內,則視為「疑似詐騙訊息」,故「銀行名稱」與「外開連結」建議擇一使用。
10:旅遊警示通知
LON
"contentFormat": "10”
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旅遊警示通知 來訊顯示文字
{{shop}}
企業名稱
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購買行程內容
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客服電話
{{csTime}}
客服時間
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按鈕連結1
簡訊
10: 旅遊警示通知,
親愛的會員您好,您的行程因天候因素有所變更,請參考以下資訊。企業名稱:<%=company_name%>,購買行程:<%=schedule%>,客服電話:<%=cs_phone%>,客服時間:<%=cs_time%>,查詢行程:<%=link1%>
11:入帳通知
LON
"contentFormat": "11”
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入帳通知 來訊顯示文字
{{shop}}
企業名稱
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申請內容
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給付日期
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按鈕連結1
簡訊
11: 入帳通知,
親愛的會員您好,您的款項已入帳。企業名稱:<%=company_name%>,申請內容:<%=content%>,給付日期:<%=pay_date%>,查詢申請:<%=link1%>
12:付款完成通知
LON
"contentFormat": "12”
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付款完成通知 來訊顯示文字
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付款金額
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預約編號
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訂購時間
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訂購項目
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查詢訂單按鈕連結
簡訊
12: 付款完成,
我們以此訊息通知您,已收到您的付款,我們將儘速為您處理訂單。付款金額:<%=paymentAmount%>,預約編號:<%=orderID%>,訂購時間:<%=orderTime%>,訂購項目:<%=orderItem%>,查詢訂單:<%=link1%>
13:到貨通知 / 送貨完成通知
LON
"contentFormat": "13”
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到貨通知altText
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票券編號
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訂購時間
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訂購/領用項目
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到貨通知按鈕1連結
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到貨通知按鈕2連結
簡訊
13: 到貨通知,
我們以此訊息通知您,您的預訂項目已到貨。訂單編號:<%=orderItemID%>,訂購時間:<%=orderTime%>,領取項目:<%=orderItem%>,到貨查詢:<%=link1%>,訂單查詢:<%=link2%>
14:退款完成通知 / 費用確認通知
LON
"contentFormat": "14”
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退款通知來訊文字
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退款金額
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預約編號
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訂購時間
{{orderItem}}
訂購項目
{{orderButtonUri}}
查詢訂單按鈕連結
簡訊
14: 退款完成通知,
我們以此訊息通知您,我們已經完成您的退款,敬請查收。 退款金額:<%=refundAmount%>,訂單編號:<%=orderID%>,退訂時間:<%=orderTime%>,退訂項目:<%=orderItem%>,查詢訂單:<%=link1%>
15:預約提醒通知
LON
"contentFormat": “15”
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預約提醒 來訊文字
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預約時間
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預約號碼
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預約按鈕詳情
簡訊
15: 預約提醒通知,
我們以此訊息通知您,您的預約時間,詳情請至預約查詢頁面查詢。預約資訊:<%=appointmentsappointmentTime%> <%=appointmentsSeq%>,確認詳情:<%=link1%>
以上為此單元教學內容,希望有協助到您!
若有相關問題,歡迎透過 Super 8 平台右下方的「顧客聊天外掛程式」向線上客服專員詢問,服務時間為週一至週五 09:30~13:00,14:00~18:30。
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