歡迎來到 Super 8 的使用教學，這個單元將會教您如何「連接 WhatsApp」官方帳號，以及建立「訊息範本」功能。
本文重點：
1. 連接 WhatsApp
請在工具列「組織設定」中，點選「ＷhatsApp」進行「商業帳號連接設定」。
串接流程如下：
點擊「以 Facebook 帳號繼續」，登入 Facebook 帳號並依據 Meta 流程選擇「WhatsApp 商業帳號」就可以完成連接。
＊提醒：您的 Facebook 登入帳號必須是該粉絲專頁角色的「管理員」身份。（管理員是可以管理粉絲專頁的所有層面）
STEP 2. 請登入 Facebook 粉絲專頁角色的「管理員」帳號，將帳號與 EngageLab 連結，填寫您的商家資訊，即可完成第一步驟。
＊提醒：若無 Meta 商業帳號，請先至 Meta 企業管理平台編輯基本資料，才可建立 Whatsapp 帳號。
完成以上建立後，即可在 Super 8 進行連接。
連接完成後，可以在 Super 8 組織設定看到已經連接完成的帳號。
2. 注意事項＊訊息備份
連接完成後，目前 Super 8 App 版本的訊息中心 whatsapp 無法直接登入使用，必須透過 Super 8 電腦版的「訊息中心」，或是使用 Meta 原生後台「收件箱」方可回覆客戶訊息。
whatsapp 連接第三方廠商後，原生後台的訊息會消失紀錄，所以連接 Super 8 之前，請務必先備份 whatsapp 對話紀錄，以利保留連接前的紀錄。
若帳號與 Super 8 解綁後 Super 8 仍然會保留綁定期間的訊息紀錄。
Super 8 訊息中心視角：
Meta 後台收件箱視角：
3. 建立訊息範本
WhatsApp 訊息政策：顧客必須同意與商家對話，商家才能在 24 小時時限以外時間，主動傳送訊息給顧客。
建立「訊息範本」可解決：從未與您開啟對話、或過去 24 小時內沒有互動的顧客，透過訊息範本可成功發送訊息給您的顧客。
提醒您：訊息範本需透經過 ＷhatsApp 審查，才可以使用訊息範本進行發送。範本訊息審查時間及狀態依照 ＷhatsApp 官方為主，詳情可以參照 ＷhatsApp Template Guidelines。
首先請先點選「訊息範本管理」→ 新增訊息範本
新增範本名稱
您可以自行輸入範本名稱，方便日後搜尋和整理，顧客並不會看到範本名稱。
訊息範本類型
類型分為「交易通知、營運廣告、OTP」，依照您發送訊息內容選擇，後續做為WhatsApp審核參考依據。
類型對應的內容，可參考下方
交易通知：帳號通知、訂單通知、服務提醒、系統重要訊息
營運廣告：行銷互動、品牌知名度推廣、新品與優惠發佈、促銷訊息
OTP：顧客登入使用的一次性密碼
訊息內容
可選擇發送：文字、檔案、選項型卡片、確認型卡片。
＊提醒您：選項型卡片使用回傳文字按鈕時，最多設定三個按鈕，且僅能單一張卡片，不可以往右新增多張卡片。
若使用文字按鈕時，最多三個按鈕且只能是文字按鈕。
若使用網址按鈕時，最多兩個按鈕且另一個只能是通話按鈕。
若使用通話按鈕時，最多兩個按鈕且另一個只能是網址按鈕。
以上步驟都設定好，請點選「儲存並申請審查」。
＊提醒您：建立訊息範本後，大約需要一天左右的時間讓 WhatsApp 審核，審核通過就能發送訊息範本給顧客。
檢視訊息範本
回到「訊息範本」頁面，可以檢視目前建立範本的資訊（類型/狀態/建立日期）。
狀態有三種：審核中、審核通過、未通過。
提醒您：審查時間與狀態，請依照 ＷhatsApp 官方說明為主，詳情請見 ＷhatsApp Template Guidelines
如需複製，請點選「複製訊息範本」，可複製過往建立的訊息範本。
如需刪除，請點選「刪除訊息範本」，可刪除訊息範本。
4. 群發情境
若您想使用群發訊息給 ＷhatsAPP 顧客，可至發送平台欄位，選擇「ＷhatsApp顧客」。
WhatsApp 訊息標籤類型，可選擇發送「標準訊息」或「訊息範本(無限制)」。
若想發送給超過 24 小時沒有互動的顧客，可使用「訊息範本(無限制)」，下方訊息內容可選已通過 ＷhatsApp 審核的樣板發送。
請點擊「計算符合條件的客戶數」，即可看到可以發送給 whatsapp 的人數。
群發成效：
Whatsapp 可以看到訊息的「開封率」、「點擊率」。
若群發的訊息只有純文字與連結，可以檢視「開封率」
若群發的訊息有包含按鈕（選項型卡片、確認型卡片），可以檢視「開封率」、「點擊率」。
5. 列表型卡片
客戶可能會希望直接在對話筐裡預約時間或是詢問產品資訊，這時客服若能提供「選單」方便客戶先做選擇，這樣客服就能更加快速、精準溝通，避免一來一往的詢問時間。
情境：百貨專櫃，提供客戶「選擇百貨櫃位，預約試妝時間」
情境：電商零售，提供客戶線上詢問「產品介紹、常見問題」
情境：連鎖餐廳，提供客戶「選擇門市，線上訂位」
設計選單：
從左側列表「訊息中心」進入到 Whatsapp 對話筐，點擊「建立預設回覆」即可設定「列表型卡片」。
卡片內容：
開啟編輯頁，請先設計卡片內容，標題、內容為必填欄位，將會顯示在卡片上引導客戶點擊下方「選單列表按鈕」。
選項列表：
接著，進到選單設計。選單可以分類並編輯類別名稱，最多可填入 10 個選項。
傳送預設回覆：
儲存後，列表型卡片會儲存在右下方「預設回覆資料夾」。客服可以預覽卡片，並點擊「傳送」按鈕即可發送至客戶的對話筐。
客戶視角：
列表型卡片會在 WhatsApp 介面由下往上展開，讓用戶清楚了解選項全貌，透過快速點擊，得到最適合的服務。
＊小提醒：選項的關鍵字會回傳到對話筐，後續可以接聊天機器人統一回覆結尾語或指派專人。例如：「小幫手已經收到囉！」讓客戶體驗更順暢。
6. 其他功能應用
功能包含：數據總覽、訊息中心、客戶中心、聊天機器人、自動旅程 等應用。
數據總覽
可檢視 WhatsApp 平台的訊息數據
訊息中心
可篩選與搜尋 WhatsApp平台的顧客，並發送訊息給 WhatsApp平台的顧客。
預設回覆：whatsapp 做的預設回覆卡片按钮只可以使用「回傳文字」。
若要使用「電話、連結」只有 whatsapp 訊息範本才有支援，目前聊天機器人不支援 whatsapp 訊息範本，只在訊息中心的 1:1 對話有支援訊息範本。
客戶中心
可篩選與搜尋 WhatsApp平台的顧客
聊天機器人
首次與離線機器人回應平台，可針對 WhatsApp 平台個別設定
所有聊天機器人都支援 WhatsApp 平台
自動旅程
基本設定的「發送平台」選擇「whatsApp 顧客」
旅程設定的「發送訊息」，在訊息內容可以選擇「訊息範本」、「列表型卡片」
訊息範本：選擇後會同步呈現已經審核通過的訊息範本，點擊右上角箭頭「使用預設回覆」即可直接套用成為發送訊息。
列表型卡片：選擇後可以直接新增，或是「從預設回覆中選擇」，點擊後將同步預設回覆的範本，點擊右上角箭頭「使用預設回覆」即可直接套用成為發送訊息。
進入條件：以列表型卡片為案例，當發送訊息建立完成之後，旅程後續可以分支是否有點擊按鈕在給對應的訊息回覆！
任一選項：在等待期間內，當「判斷依據」為任一選項，表示用戶「已點擊」其中一個按紐，後續自動回覆訊息。「未點擊」也可以後續自動回覆訊息。
根據卡片選項：判斷條件可以詳細到「條件設置」，依據按鈕種類，在給對應的訊息回覆！
以上是 WhatsApp 在行銷工具上的運用。
7. WhatsApp 收費方式
訊息回覆分成以下類型：a. 交易通知、b. OTP、c. Marketing、d. 人工對話
a.b.c 收費計算方式不一定(依照各國家收費)
1、24 時小時內回應
舉例：客人來詢問問題，客服人員回覆了 30則 d訊息，沒有使用範本→算1則訊息費用
舉例：客人來詢問問題，跟客戶一問一答且在 24小時內→算1則訊息費用
舉例：客人來詢問問題，客服人員回覆了 30則 d訊息，當中包含1則 a範本→算2則
舉例：客人來詢問問題，客服人員回覆了 30則 d訊息，當中包含1則 a範本及 b範本→算3則
舉例：客人來詢問問題，客服人員回覆了 30則 d訊息，當中包含1則 a範本、 b範本、 c範本→算4則
2、超過24小時後，只能用範本才能與客人對話，客人回覆後就會依照 24小時內回應規則進行
舉例：c 範本給客人，客人回覆後，客服再進行回覆 d→算2則
舉例：c 範本給客人，客人回覆後，客服再進行回覆 d，再給予 a範本→算3則
舉例：c 範本給客人，客人回覆後，客服再進行回覆 d，再給予 a跟 b範本→算4則
以上為此單元教學內容，希望有協助到您！
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