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FaceBook 廣告貼文訊息貼標
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一週前已更新

歡迎來到 Super 8 的使用教學,這個單元將會教你如何利用臉書廣告後台發佈的貼文,建立私訊回覆,並為客戶貼上標籤

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本篇重點:


1. 臉書廣告管理員後台

  • 「廣告」素材開啟需要發送私訊的貼文,僅可選擇行銷目標為「潛在顧客」的廣告模組,轉換請選擇「Message」設定後即可發布。

  • 複製廣告貼文編號:到已經發布的廣告貼文列表頁,找到該貼文的「編號」複製起來。

  • 聊天機器人輸入編號:將剛剛複製的「編號」貼在「輸入 Facebook 貼文 ID」欄位上。按讚、留言回覆 可以參考上方第六步驟。

  • 私訊商品資訊:私訊請建立選項型卡片,讓顧客選擇欲了解的商品資訊,例如:方案、相關費用、真人回覆。

  • 請使用「回傳文字按鈕」讓顧客點擊按鈕之後,觸發下一支機器人介紹商品以及貼上標籤。

  • 私訊貼標籤:完成以上廣告貼文建置後,希望客戶在後續行為中被貼上標籤,可參考以下步驟。


2. 聊天機器人設定

將上一步驟的商品資訊「關鍵字」建立在第二隻「客製化機器人」的觸發步驟。

例如:選項回傳文字「方案」,建立在第二隻機器人的觸發步驟。

  • 按鈕設定標籤名稱:將方案底下的每個商品按鈕「輸入標籤名稱」

  • 當顧客點到方案按鈕,回傳文字「方案」觸發第二隻機器人吐出方案A、方案B、方案C,當顧客點擊「方案A」時直接貼上該標籤。


3. 驗證客戶被貼標籤

客戶視角

貼文留言轉私訊,顧客點擊「方案」觸發更詳細介紹,按下「方案A」則貼上該標籤。

後台視角

Super 8 收到顧客訊息,顧客被貼標籤。


4. 廣告貼文設定 - 私訊貼標

教你如何利用臉書廣告後台發佈的貼文,建立「臉書後台」私訊回覆,並為客戶貼上標籤


  • 在編輯頁面「訊息範本」點擊「建立新範本」。

  • 在建立範本的內容,選擇「問題」新增「問答文字」泡泡框,以利用戶主動點擊泡泡框回答關鍵字。

  • 建議在 FB 廣告後台的訊息範本建立一組問題即可,剩下的對話由 Super 8 機器人進行腳本設計,建議可以使用機器人的「卡片」方能為客戶貼上標籤。

  • 最後儲存並完成,開啟廣告貼文。

  • 當用戶點擊「詢問費用」或「想詢問」泡泡框時,對話筐會回傳關鍵字觸發機器人回傳選項型卡片,讓用戶選擇想要了解的服務內容,同時針對卡片按鈕建立代表性標籤,為用戶貼上標籤。

  • 機器人觸發步驟,進入條件的關鍵字等於「詢問費用」

  • 步驟順序2 貼標籤,建立產品介紹並在選擇的欄位輸入代表性標籤。「想詢問」的關鍵字也是以此類推的設計。

  • 將機器人儲存後發布。

驗證客戶被貼標籤

  • 建立完成後即可測試廣告貼文,從貼文點擊右下角「發送訊息」

  • 私訊問答,客戶點擊泡泡框回傳關鍵字,觸發機器人提供產品選項

  • 用戶點擊選項後貼上標籤。Super 8 訊息中心的標籤欄位可以看到「10萬以上」標籤。

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以上為此單元教學內容,希望有協助到您!
若有相關問題,歡迎透過 Super 8 平台右下方的「顧客聊天外掛程式」向線上客服專員詢問,服務時間為週一至週五 09:30~13:00,14:00~18:30。
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