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訊息中心-訊息發送失敗的原因是什麼?
訊息中心-訊息發送失敗的原因是什麼?
一週前已更新

在「訊息中心」發送訊息時,若訊息發送出去後變成灰底且旁邊有紅色驚嘆號,代表發送失敗,您可以點按「!」查看發送失敗的原因。

訊息發送失敗,可能的原因如下:

  • 網路連線不穩定

  • 應用程式連接有問題

  • 訊息格式錯誤

  • 官方限制

本篇文章重點段落:


1. 網路連線不穩定

當裝置網路不穩定或斷網時,正在發送的訊息尚未發出,訊息會呈現灰底,管理員可以點擊「重新發送」或「刪除」尚未發出的訊息。

*小提醒:當重新連接網路後,訊息會即時發送給用戶。若一直閒置尚未發出的訊息,訊息會在每七日清空一次,以及清空瀏覽器的 cookie 原本暫存的訊息,則尚未發出的訊息將會清空。

App 與 Web 不一樣,刪除需要長按該訊息,長按後會跳出刪除功能表,即可刪除。


2. LINE 平台

  • A message (messages[1]) in the request body is invalid

  • Failed to send messages

    • 顧客不存在於現在串接的粉專/LINE@,應為您之前有串接其他粉專/LINE@時所進入的顧客,所以無法傳送訊息給他。

    • 顧客自己將帳號刪除所以無法傳送訊息給他。

  • You have reached your monthly limit.

  • The request body has 2 error(s)

    • 此代碼代表訊息格式有誤,可能是機器人中必填欄位未填寫。

  • A message (messages[0]) in the request body is invalid

    • 此代碼為卡片格式有誤,可以至聊天機器人裡面,確認一下卡片裡的圖片跟按鈕數量是否一致、文字是否超過限制、卡片中是否有多打空格等問題。

  • error/invalid-message-type

    • 此代碼表示您發送了不支援的格式訊息。LINE 官方目前支援 JPG, PNG, MP3, MP4 等多種檔案格式(請以檔案上傳頁面顯示最新支援格式為準),您可以將檔案上傳到雲端用連結方式分享給好友。

  • The operation was aborted.

    • 為 LINE 發訊息的API 未回應會出現的錯誤,建議可再次直接重新發送訊息。

  • Authentication failed. Confirm that the access token in the authorization header is valid.

    • 請至 LINE 官方帳號 後台 ( https://manager.line.biz/ ) 內的「設定」,確認是否有尚有未完成付款的項目。

  • AbortError、ECONNRESET / EPIPE:原廠Server等待時間過久(超時)。


3. Facebook Messenger / Instagram 平台

  • (#-1)意外的內部錯誤

    • 此代碼為meta內部未知的偶發錯誤,請稍後再嘗試發送。

  • (#10) 這則訊息是在允許的訊息期間之外傳送。在此深入瞭解新政策:https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy-overview

    • 此代碼表示您傳送的訊息不符合 Facebook 24 政策,因此將無法送達用戶端,相關說明可以參考文章

  • (#2022) 你已暫時遭禁止執行這個動作。

    • 出現此代碼表示目前被官方暫時禁止透過第三方發送標準訊息(24hr)以外的標籤,可以先回到原生後台嘗試發送。( FB 的 24 小時政策

  • (#551) This person isn't available at the moment. / (#551) 這名用戶目前沒空

    • 此代碼表示該名用戶已封鎖聊天,因此無法成功傳訊給用戶。

  • (#200) User does not have sufficient administrative permission for this action on this page. If the page business requires Two Factor Authentication, the user also needs to enable Two Factor Authentication.

  • (#100) 提供的網址未列入 Messenger 擴充套件的許可清單

    • 此代碼為粉絲專頁無允許 Super 8 網域,請檢查 Facebook 粉絲專頁的「設定頁面 > 進階訊息 > 應用程式設定」在「允許清單中的網域」加入以下兩個網址:https://n.no8.io/https://partner-api.no8.io/

  • Error validating access token: The session has been invalidated because the user changed their password or Facebook has changed the session for security reasons.

    • 此代碼表示連結的 fb 帳號有變更密碼或是臉書有變更安全規則,需請同時具有「FB粉專管理員」、「8後台管理員」雙權限者至 Super 8 後台連接設定更新應用程式。

  • (#100) 附件上傳失敗。

    • 傳送檔案,建議先調整為純英數字做為檔案名稱,並確認是否發送了不支援的檔案格式(請以檔案上傳頁面顯示最新支援格式為準)。

    • 當您在使用 Meta 傳送功能時,可能會遇到短暫的異常情況。這可能會導致您無法正常傳送訊息或收到訊息。

  • ESOCKETTIMEDOUT

    • 此代碼表示系統傳送訊息當下遇到 FB/IG 官方伺服器忙碌導致訊息發送失敗,因此您能再傳一次給用戶。

  • (#10) 在 pages_messaging 許可通過審查且應用程式上線前,無法傳送訊息給管理員、開發人員或應用程式測試人員以外的用戶。

    • 此為meta平台傳輸異常,出現此情況請您回報給Super 8客服處理,此期間可先用 Meta 原生後台進行回覆。

  • #613 calls to this api have exceeded the rate limit

    • 更新應用程式時會出現提醒,點擊後 Messenger「常設功能表」也會被更新一次。表示「速率限制」,呼叫 Messenger 個人檔案 API 時,只限每隔 10 分鐘呼叫 API 10 次。每個粉絲專頁都必須遵守這項速率限制。

  • (#10) Messaging permission check failure

    • 用戶已經停用 Facebook 帳號,因此訊息無法送達用戶端。


4. WhatsAPP 平台

  • insufficient balance

    • 此代碼為訊息用量已超過預繳費用。

  • undefined

    • WhatsApp也有Messenger的24小時政策,超過時間將無法再人工對話,商家超過時間想要主動再發起對話,必須先發一個「訊息範本」給客戶,往後的24小時就可以正常人工對話。

      請在 WhatsApp 串接範本管理,建立範本等待meta審核,審核通過後就可以傳送範本訊息主動開啟與使用者的對話。

      若訊息範本審核未過,請您到Meta Business Suite,查詢詳細審核未通過原因。


      ​若非以上原因,請點選「!」複製問題,貼給線上客服人員協助您了解失敗原因。


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以上為此單元教學內容,希望有協助到您!

若有相關問題,歡迎透過 Super 8 平台右下方的「顧客聊天外掛程式」向線上客服專員詢問,服務時間為週一至週五 09:30~13:00,14:00~18:30。

Super 8 雲發互動科技 Messenger:m.me/no8.io
Super 8 雲發互動科技 LINE@:https://line.me/R/ti/p/@super88888

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