1. 在對話筐查看

在與顧客的對話筐，預設右側欄位顯示該顧客資料。

可編輯的基本資料包括：顯示名稱、行動電話、電子信箱、生日、性別、現居城市，以及可以自由輸入文字的關於欄位。

Messenger、Instagram 及 LINE 官方帳號皆會自動匯入好友的頭像照、姓名。

2. 為顧客手動貼標籤

在「新增標籤」按鈕點擊後，可手動輸入標籤名稱並貼在該顧客身上。

除了自行新增標籤外也可以下拉選單，使用已經建立過的標籤來新增，建議可以在客服與顧客對話的過程中，依據該顧客興趣喜好手動增加標籤，對未來「再行銷」有很大的幫助。

為顧客自動標籤

除了手動貼標之外，也可以設定自動貼標籤。

設計卡片格式訊息，卡片格式訊息的按鈕有「設定標籤」欄位，當卡片發送給顧客，顧客按下按鈕則會自動標籤。
利用「聊天機器人編輯器」自動標籤，您需要新增一個「步驟」，「進入條件」為按鈕文字或顧客輸入的文字，「行為」選擇「設定標籤」。（設定教學請見聊天機器人編輯器）

3. 為顧客編輯暱稱

為了讓客服人員更快速的在對話列表辨識顧客，您可以在顧客資料側邊欄及顧客資料頁面編輯顧客的名稱。在與顧客交談的介面中，預設即會在右邊的側邊欄顯示該顧客資料，另外，點選聊天畫面中間「顧客的名字」也會在右方開啟側邊欄。

4. 自動匯入顧客資料欄位

方式一：當您的組織連接上 Messenger 或 LINE 官方帳號，顧客向您對話後，Super 8 平台會自動抓取該名顧客公開的資料。
Facebook 用戶：若該用戶的隱私權設定，將欄位設定為「不公開」，則無法取得該欄位資訊
LINE 用戶：官方技術僅提供大頭照、顯示名稱、性別
方式二：利用「主題機器人編輯器」自動填入，您需要新增一個詢問「步驟」，並新增一個填入「步驟」，在「行為」設定屬性為填入「顧客資訊」的某個欄位。（設定教學請見主題機器人編輯器）

5. 自訂欄位

上方的行動電話、電子信箱、生日等欄位為 Super 8 平台原有的固定欄位，我們在關於的欄位下方新增了三個自訂欄位，讓客服人員可記錄更多資訊。

小提醒

善用標籤除了可在下次與該顧客交談時更快、更精確的因應不同類型的顧客，也可以讓其他組織成員在使用時快速瞭解該顧客
利用 Super 8 平台的「群發訊息」功能時，也可以使用標籤選擇欲傳送的顧客群
手動標籤時，同一標籤可以在該顧客資料上被新增多次，所以當要移除標籤時，也需要刪除多次才能完全刪除

以上為此單元教學內容，希望有協助到您！
若有相關問題，歡迎透過 Super 8 平台右下方的「顧客聊天外掛程式」向線上客服專員詢問，服務時間為週一至週五 09:30～13:00，14:00～18:30。
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