歡迎來到 Super 8 的使用教學,這個單元將會教你如何發送群發訊息。

組織中的群發訊息功能

尚未建立過任何群發訊息時,點選組織中的「群發訊息」分頁,即會顯示「新增群發訊息」的頁面,您可以先為欲建立的群發訊息編輯名稱。

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群發訊息名稱為必填欄位,有填入才可發送訊息

豐富的發送對象條件

接著,設定「發送對象」,點選發送對象選單,可選擇欲傳送的對象類型,選項多達 8 種,如下:

  • 平台 (連接的應用程式):全部平台顧客、全部 Messenger 顧客、全部 LINE@ 顧客
  • 指定對象:直接輸入顧客的名稱來新增
  • 性別:男、女、自訂 (其中「自訂」選項為 Facebook 自動取得的顧客資料細別其一項目)
  • 年齡:若顧客資料有生日,年齡區間會從生日來判斷
  • 出生年、出生月、出生日:可以分別設定,以搭配不同的活動內容
  • 標籤:若組織及顧客資料有標籤,可從此處搜尋選擇

發送對象條件的邏輯

除了選擇發送對象項目,也可以排除、包含、等於、小於等於…...某一個條件,邏輯如下:

  • 新增條件縮小發送範圍:多個條件為「相加 (and)」
  • 新增條件增加發送範圍:多個條件為「或 (or)」
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設定發送時間

讓系統為你在指定的時間自動發送,或是立即發送。若選擇「指定時間發送」,該則群發訊息則會被儲存起來。提醒您設定好排程的群發訊息,不要再進入重複編輯欄位及訊息內容,建議您在群發訊息列表上刪除該排程群發訊息再重新建立。

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選擇訊息種類

有文字、檔案、選項型卡片、確認型卡片、列表型卡片及圖文訊息六種供你選擇。如果要選擇已儲存好的範本進行傳送,請點選該種範本種類並點選「從預設範本中選擇」即可。

另外請特別注意列表型卡片只能針對 Messenger 用戶發送,圖文訊息只能針對 LINE 官方帳號用戶發送。

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選項型卡片

在設置選項型卡片時,請特別注意每張卡片的圖片及按鈕數量必須一致,才能在前台正常顯示出現喔。

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圖文訊息

訊息內容選擇「圖文訊息」時,需要輸入「圖文訊息名稱」,圖文訊息名稱會出現在發送給顧客時的推播通知預覽以及對話列表預覽。圖文訊息名稱限制400字元,可輸入表情符號。

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另外,我們提供四種不同的訊息版型選擇,您可以自行上傳圖片並且設定連結、回傳文字及設定上標籤。

關於上傳圖片的版型尺寸,您可以參考:卡片裡的圖片檔案大小、尺寸、比例建議為何?

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多則訊息發送

您可以設置一次發多則,最多可以設置三則,LINE Push API 僅會被計算一則。

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群發訊息內容都設置好後,可先查看右方手機預覽畫面,確認無誤後就可以按下「發送」。

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發送訊息後

發出訊息後,點選進入該群發訊息,可查看發送成功及失敗的對象。進一步點選顧客名稱可進入聊天頁面繼續聊天或觀看訊息發送失敗的原因。

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為什麼會失敗呢?

可能原因為該顧客已經封鎖你的 Messenger 或 LINE 官方帳號。

為了保持顧客的回覆率,發送群發訊息的時候,建議可以使用卡片訊息格式來呈現,除了視覺美觀外,提供按鈕讓顧客可以點按回覆,就是「增加一次互動的機會」。

如下圖示意,範例中的卡片除了提供兩個網址按鈕,在最下方增加了一個「回傳文字」的按鈕類型,顧客按下後即回傳文字,代表顧客主動的回覆你。

切記勿一昧地單方傳送資訊給顧客,會造成厭煩而導致流失顧客

編輯修改與刪除

群發訊息設定為指定時間發送,可在點選「群發訊息」列表頁面選擇查看,欲刪除請點選「垃圾桶」圖示。

點選左側圖示可複製該訊息內容,進一步做更改和發佈新的群發訊息。

新增群發訊息請點選右上角「新增群發訊息」。

小提醒

1. 群發訊息所使用的顧客標籤請在編輯顧客資訊時建立。

2. 發送對象標題下方,會顯示目前發送對象的人數 — 「符合以下設定條件的顧客有___人」,請務必查看。群發訊息一但發出後,是無法收回的。

3.提醒您,群發訊息點擊發送後,系統即會收到群發排程,無法刪除更改。系統內群發會排隊依序發出,若您看到訊息發送人數為 0,請等待一段時間,待排程到時,數字即會更新。請勿複製群發再點擊發送,會造成顧客收到重複的訊息,若您不確定是否發出,請先聯絡線上客服並告知狀況。謝謝!

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以上為此單元教學內容,希望有協助到您!

若還有其他問題,歡迎透過 Super 8 平台右下方的「顧客聊天外掛程式」向線上客服專員詢問。

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