歡迎來到 Super 8 的使用教學,這個單元將會帶您了解如何設置客製化問卷。

客製化問卷可以讓您自行設置各類型的問題、圖片或是影片,組成符合需求的表單,顧客不用在經過問答式的冗長過程,可以快速的在問卷中將資料填寫完成。

送出表單的同時,顧客提供的答案會自動同步至 Super 8 平台內的個人資料欄位或同步至您連結的 Google試算表。

以下就來看看設置流程說明吧!

一. 新增客製化問卷

開啟 Super 8 平台「客製化問卷」,點擊「新增客製化問卷」

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您可以編輯客製化問卷名稱,儲存後此名稱將同步在前台/後台標題。

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接著,我們提供您三種模版選擇:空白、個人資料、問卷。這三種模版皆可自行新增欄位、刪除欄位、更改欄位內容或文字內容。

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每一個欄位都可以設定必填,必填開啟時該欄位將出現*號,若顧客未填寫則無法送出。

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設定必填則右方demo畫面之欄位會顯示*

若要移動/刪除欄位,可以點擊欄位右方上下箭頭移動,點擊「X」刪除該欄位。

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以下將說明幾個設置時需注意的欄位:

1. 顧客生日

從顧客角度選擇生日時,可持續點擊「年份」來切換時間區間。

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2. 超連結

請注意超連結必須是 https 開頭。若不是 https 開頭的網址建議可以用 bitly 網站縮網址。

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3. 自訂問題

設置自訂問題的欄位時,頁面會要求填入參數名稱。此處的參數名稱請填寫英文,名稱自訂。

用處是顧客在此欄位填寫的值,會以屬性的方式儲存,之後在編輯器內選擇屬性,再填入參數名稱就可將儲存的值取出使用。因此,當您建置了許多客製化問卷後,需特別注意參數名稱有無重覆的問題。

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假設參數名稱命名為「time」

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屬性一樣填入參數名稱「time」,就可將顧客輸入的值取出使用

  • 核取方塊、下拉選單

每個選項後有「填入標籤名稱」的欄位,可自行選填。若有填寫標籤名,當顧客選擇某選項時,機器人會自動標上相對應的標籤。

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假設有顧客選擇「A. 洗面乳」選項,機器人就會自動上「洗面乳」的標籤

4. 圖片

圖片沒有大小限制,上傳後您可以選擇圖片要用「原始大小」來呈現,還是用「符合」手機畫面來呈現。圖片描述可自行選填。

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5. 影片

影片可選擇用 Facebook 或是 Youtube 影片連結。若使用 Youtube 影片連結請複製上方網址列中的網址,不要使用下方分享功能的短網址。

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6. 顧客地址

因目前此欄位國家選項僅有台灣,若您的顧客有台灣以外的國家時,建議先改用「自訂問題」>「簡答」來設置。同時,您可聯繫 Super 8團隊告知您的國家名需求,我們會再新增選項。

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7. 自定顧客欄位

當你選擇自定顧客欄位,此欄位資訊會以屬性的方式儲存,之後在編輯器內選擇屬性,再填入參數名稱就可將儲存的值取出使用。

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8. 送出按鈕

在不需要客戶回填資料的情境下,比如將客製化問卷使用於公告、簡介等提供資訊的用途時,可以選擇隱藏「送出按鈕」。

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二. 儲存

設計好您的專屬「客製化問卷」後,請按下儲存

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三. 複製問卷連結

儲存好後,請點擊「複製問卷連結」,將此連結放進卡片中的網址按鈕。當顧客收到群發訊息或是收到機器人送出的卡片訊息時,就可以點擊連結開啟「客製化問卷」並填寫。

請注意以下兩點:

1. 問卷連結有效期限只有 7 天,超過 7 天後顧客就無法開啟問卷,請觸發機器人重新發送卡片即可。

2. 複製的問卷連結只能用卡片形式傳送才能開啟,若您是直接點擊連結會無法開啟問卷。

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將網址放入卡片中的網址按鈕(機器人編輯器)

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將網址放入卡片中的網址按鈕(群發訊息)

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群發訊息編輯畫面

若您問卷中有顧客姓名、顧客電話、顧客電子郵件、顧客生日、顧客性別這些欄位,當顧客按下送出時他所填寫的資料會自動同步至 Super 8 平台內的個人資料欄位。

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顧客填寫個人資料

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資料自動同步到右側個人資料欄位

四. 連接 Google 試算表

除了上述提到會自動同步資料的欄位外,若您希望也能看到其他欄位的資料時,可以使用「連結 Google 試算表」的功能。

1. 選擇在 Google 試算表中所顯示的顧客填寫表單建立時間之時區,預設GMY+8:00為台灣時間。

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2. 點擊「連結 Google 試算表」

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3. 選擇 Google 帳戶

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4. 點選允許

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5. 建立 Google 試算表

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點擊 「Google 試算表(綠字)」

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新增空白試算表

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點擊「共用」

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點擊「開啟共用連結」

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選擇「知道連結的人均可以檢視」

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點擊「複製連結」

連接 Google 試算表後,請勿隱藏試算表最左側的 A 欄。因系統在匯入資料時是依 A 欄為基準往下新增資料,若您隱藏 A 欄位會造成資料複寫的狀況,請務必特別注意。

6. 貼上 Google 試算表連結並按確認

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顯示已成功連結 Google 試算表

若您欲更換 Google 試算表,請先點擊中斷連接,再重新進行連接設定。

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若您欲更換 Google 帳戶,請先點擊「登出」,再重新進行連接設定。

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五. 已建立的客製化問卷

點進「客製化問卷」頁籤,會顯示所有正在運作中的客製化問卷。您可以修改問卷名稱並使用右側按鈕功能。

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「分享客製化問卷」給 Super 8 技術團隊查看

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複製「App Link」,可將此連結放進卡片中的網址按鈕

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編輯客製化問卷

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刪除客製化問卷

「客製化問卷」設置完畢後,請您務必先自行進行測試。測試完畢後請確認資料有同步到個人資料欄位或 Google 試算表。

若您在測試時,有出現下面認證畫面是正常的,請您點擊「同意」即可。

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若無出現認證畫面,代表您未開啟 LIFF 功能,可能會造成「客製化問卷」無法正常運作。請您先至 LINE@ 後台,點擊「Messaging API 設定」再點擊「LINE Developers」。

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接著點擊「LIFF」頁籤,再按下「add」會出現紅框中的資訊,才算開啟了 LIFF 功能。

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延伸閱讀:

如何設置填完客製化問卷後,再發送結尾語、自動標籤或自動完成呢?

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小提醒

1. 如果您的 Google 試算表有很多分頁,系統會自動將資料同步到最左邊的分頁。

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2. 請注意:若您在卡片中放入「客製化問卷」連結,並使用卡片中的標籤欄位功能時,在顧客點擊卡片按鈕送出表單後會出現無法為 LINE 顧客自動貼標籤的情況。此是因受限於 LINE 的 LIFF API,Messenger 顧客則不受此限制。

3. 當您已發布客製化問卷後,建議不要再更改客製化問卷內的內容,避免造成資料欄位錯置的狀況發生。

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以上為此單元教學內容,希望有協助到您!

若還有其他問題,歡迎透過 Super 8 平台右下方的「顧客聊天外掛程式」向線上客服專員詢問。

Super 8 對話式商務平台 Messenger:https://m.me/no8.io
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