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Agent 任務流程:智能總管 | MessageHero

今日已更新

歡迎來到 Super 8 Studio的使用教學,這個單元將會教您如何設定Super Agent 任務流程,打造您的智能總管

本篇文章將透過「MessageHero」中的 Agent 任務流程進行基本設置。

本篇文章:


基本介紹

點開Agent 任務流程後,預設畫面如下

在這裡,您可以透過自然語言設置「意圖」的方式,來使智能總管協助進入相關的模組。


設定流程

第一次進入此頁面時,透過拖拉智能總管旁邊的「+」,即可新增意圖。

選擇模組,輸入所要識別的客戶意圖。
例如:客戶當輸入「訂閱或定期獲取產品於 AI 的實際應用、社群行銷經營秘訣,及客戶使用產品的真實成功案例」


輸入完成後,系統就會透過自然語言,自動偵測客戶的對話是否符合該意圖,若符合將觸發您所選的模組執行對應任務。

不同模組的設置範例

功能模組有以下三種選擇:

  1. Super Agent -> 選擇已設定的模組

  2. 自動旅程 -> 選擇已設定的模組

  3. 聊天機器人 -> 選擇已設定被其他流程觸發之機器人(需要先於聊天機器人設置才能觸發)


測試流程

  • 點擊「右上角的測試流程」,將會模擬顧客進線時的對話情境。讓您能夠了解顧客進線哪些內容,會走到 AI 任務流程。

  • 儲存Agent任務流程
    點擊後,系統會偵測針對目前的新增或修改進行儲存。
    - 若選擇「儲存變更」,測試將使用最新修改的版本;
    - 若選擇「不儲存」,測試將使用先前已儲存的版本。

  • 您可以透過輸入框,模擬顧客對話的情形。

  • 當模擬進線時,會回應您在測試對話框所輸入的內容,是否會符合某個意圖。

    若符合意圖時
    測試對話框:將告訴您「符合意圖並進入功能模組」並顯示進入哪個模組
    左邊的卡片:將會顯示「黑色」外框線,用視覺化方式告訴您,顧客符合此設定的意圖。


    若不符合意圖時
    測試對話框:將告訴您「未符合任何意圖」。
    左邊的卡片:將不會有動作,也不會有任何視覺上的改變。


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若有相關問題,歡迎透過 Super 8 Studio 平台右下方的「顧客聊天外掛程式」向線上客服專員詢問,服務時間為週一至週五 09:30~13:00,14:00~18:30。
Super 8 Studio 雲發互動科技 Messenger:m.me/no8.io
Super 8 Studio 雲發互動科技 LINE@:https://line.me/R/ti/p/@super88888

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