1. Live Chat 後台連接設定

登入super 8 後台，左側功能列組織設定找到「Live Chat」，分為「網站連接設定」及「插件設定」兩部份做設定：

▶︎ 網站連接設定：

① 輸入網站地址
將欲安裝 Live Chat 之網站地址填入欄位中，Super 8 可以支援兩種同一組的網域（Domain），例如：1. https://www.no8.io/ 以及 2. https://no8.io

僅需輸入 http://*.no8.io，即可適用同一網域多網址的 Live Chat 設定。

② 複製安裝代碼
於網站的每一頁網頁 </body>tag 前貼上安裝代碼，不懂網頁程式碼也沒關係，Super8 支援 Google Tag Manager 工具快速安裝。

3. 插件設定

LiveChat 工具同步連接以下渠道來開啟對話，也可設置品牌 LOGO (上傳 180x180 的 PNG 圖檔，容量上限為 1 MB)
① LINE 官方帳號
② Messenger 粉絲專頁
③ Instagram 商業帳號
④ 信箱
⑤ 電話

回到平台功能列開啟聊天機器人的「首次對話即時回應/ 離線回應」，平台選擇「依平台個別設置」，選擇 Live Chat 頁籤 設定首次/離線對話訊息。

建議將此處的「Email 通知回覆」按鈕開啟，當客戶第一次或離線傳送訊息，系統會主動發送 Email 通知。

▶︎ Email 通知回覆：

顧客離線後(關閉瀏覽器、切換至其他分頁)，從品牌回覆的第一則訊息計算，一次打包3分鐘內的所有客服回應之訊息內容，將訊息內容傳送至客戶所填寫的 Email 中進行通知。

當顧客點擊「前往對話」按鈕，馬上就可回到官網接續先前的對話。

▶︎ 顧客於網頁、手機開始對話
→ 資訊填寫(暱稱、Email)
→ 繼續對話
→ 訊息進入到Super8的訊息中心

對話框訊息格式：
支援文字、卡片(通話/位置按鈕不支援)、圖片、檔案、影片文字預設回覆  
(僅支援 PNG、JPG、JPEG 檔案格式，容量上限為 10 MB 之圖檔)

▶︎ 顧客留下的「暱稱」及「Email」，系統會將資訊自動寫至訊息中心的客戶欄位中

▶︎ 若品牌沒有安裝 GA4 官網串接
當客戶點擊 Live Chat 的右下角圓形 icon 才會在「客戶中心」建立客戶資料，此時「訊息中心」的對話紀錄是被隱藏的。
當客戶點擊開始對話或繼續對話時，首次對話機器人才會跳出，同時「訊息中心」會顯示對話紀錄，以及所有收件夾的用戶人數 +1。

▶︎ 若品牌已經安裝 GA4 官網串接
當客戶直接進到電商網頁就會在「客戶中心」建立客戶資料，此時「訊息中心」的對話紀錄是被隱藏的。
當客戶點擊開始對話或繼續對話時，首次對話機器人才會跳出，同時「訊息中心」會顯示對話紀錄，以及所有收件夾的用戶人數 +1。

如何安裝 GA4 官網串接，請參閱 Live Chat 功能介紹

若品牌方希望在指定按鈕裡（例如：聯絡我們）放上 livechat 連結，以利用戶點擊後即可在對話筐詢問客服。

請在 livechat 網址 querystring 新增 autoOpenLiveChat=true 參數，即可使 livechat 聊天視窗自動被打開。
例如： https://stage-tools.no8.io/retargeting?autoOpenLiveChat=true

以上為LiveChat 的功能教學，希望有協助到您，若有相關問題，歡迎透過 Super 8 平台右下方的「顧客聊天外掛程式」向線上客服專員詢問。

服務時間為週一至週五 09:30～13:00，14:00～18:30。

Super 8 雲發互動科技 Messenger：m.me/no8.io
Super 8 雲發互動科技 LINE@：https://line.me/R/ti/p/@im888